Iniziare a utilizzare Experience Cloud
Obiettivi di apprendimento
In che modo il sito Experience Cloud può aiutare la tua attività
Che lo chiami portale, forum di assistenza, sito di supporto o altro ancora, un sito Experience Cloud è un'esperienza digitale perfettamente personalizzata con il tuo marchio e connessa al tuo CRM. Con Experience Cloud è facile creare esperienze, coinvolgere i clienti e aumentare l'efficienza per i partner.
Guarda questo video per una rapida panoramica su come funzionano i siti Experience Cloud nell'organizzazione Salesforce.
Puoi creare più siti ed esperienze all'interno dell'organizzazione Salesforce per rispondere ai diversi obiettivi, ed è quello che fanno molte aziende. I siti risiedono nell'organizzazione Salesforce, quindi puoi specificare esattamente le modalità di accesso ai contenuti per clienti e partner.
Il vantaggio di Experience Cloud
Qual è il vantaggio della creazione di un'esperienza digitale con Salesforce? Due parole: integrazione totale. Ecco un breve elenco dei modi in cui puoi usare Experience Cloud per fornire agli stakeholder ciò di cui hanno bisogno.
- Crea più esperienze per accogliere esigenze specifiche.
- Estendi i processi aziendali a partner e clienti.
- Integra i dati (come ordini o informazioni finanziarie) di fornitori terzi.
- Usa temi e modelli per creare fantastiche esperienze brandizzate.
- Usa Salesforce CMS per creare contenuti e fornirli a qualsiasi canale.
Poiché i dati del sito risiedono nell'organizzazione Salesforce, puoi condividerli esternamente attraverso il tuo sito. (Non temere. Il tuo amministratore controlla sia la visibilità dei dati al mondo esterno sia quali destinatari possono accedervi, esattamente come avviene per l'organizzazione Salesforce interna.) In sintesi, un'esperienza digitale creata con Experience Cloud offre una finestra sul tuo mondo Salesforce.
Vediamo più specificamente come Experience Cloud aiuta l'azienda a migliorare le relazioni con i clienti e i partner.
Interazione con i clienti e aumento dell'efficienza per i partner
Cosa puoi fare con un'esperienza digitale creata con Experience Cloud? Quasi tutto ciò che vuoi, ma ecco alcuni casi d'uso comuni.
Portali assistenza clienti e accountConsenti ai tuoi clienti di trovare autonomamente le risposte alle loro richieste di assistenza offrendo loro l'accesso alla tua knowledge base, agli agenti dell'assistenza e al supporto peer-to-peer. Inoltre, offri ai clienti l'accesso ai propri dati con un portale membri.
Partner Relationship Management e Vendite di canaleAumenta il flusso di reddito (per l'azienda e per i partner) collaborando su opportunità e trattative. Velocizza l'onboarding dei partner condividendo contenuti e materiali di formazione.
Ti abbiamo incuriosito? Ci auguriamo di sì, perché tra poco esamineremo più in dettaglio i tipi di sito specifici. Ora che conosci meglio Experience Cloud puoi iniziare a scoprire come usarlo per coinvolgere i clienti.
