Creare post, sondaggi e domande

• Postare nel feed del tuo profilo e in altri feed.
• Ottenere risposte alle tue domande.
• Creare e rispondere ai sondaggi di Chatter.

Nota

Stai seguendo la formazione in italiano? In questo badge, la convalida delle sfide pratiche di Trailhead funziona in inglese. Le traduzioni sono fornite tra parentesi come riferimento. Nel tuo Trailhead Playground, accertati di (1) selezionare Stati Uniti per le impostazioni internazionali, (2) impostare la lingua su Inglese e (3) copiare e incollare soltanto i valori in lingua inglese. Segui le istruzioni qui.

Visita il badge Trailhead nella tua lingua per scoprire come usufruire dell'esperienza di Trailhead in altre lingue.

La funzionalità più utile di Chatter è probabilmente il publisher. Puoi usarlo per aggiungere contenuto a qualsiasi tipo di feed di Chatter.

Il tipo di cose che puoi fare nel publisher dipende da come l'Amministratore Salesforce ha configurato Chatter. Tuttavia, in genere, puoi postare contenuti, caricare file, creare sondaggi e porre domande. Usa il publisher Chatter nella scheda Chatter, su un profilo, su un record Salesforce e all'interno di gruppi. Parleremo più specificamente dei gruppi nell'unità 4.

Importante

Mentre lavori ai contenuti e alle sfide pratiche di questo modulo, assicurati di aver effettuato l'accesso al tuo Trailhead Playground. Utilizzando il Playground non rischi di modificare per errore i dati della tua organizzazione di produzione o di pubblicare contenuti sul feed Chatter dell'azienda.

Nella scheda Post fai clic nel campo Share an update… (Condividi un aggiornamento...). Prima di scrivere qualsiasi cosa, prenditi il tempo di osservare tutte le opzioni del publisher Chatter.

Con i comandi dell'editor di testo RTF (1) puoi aggiungere al post stili, elenchi, immagini, link, snippet di codice, emoji e tag. Con la funzionalità di collegamento a un record (2) puoi inserire un link a un record, ad esempio un account, un'opportunità, un caso, persino un altro utente, semplicemente aggiungendo un tag. Usa l'icona della graffetta (3) per allegare fino a 10 file a un post o a una domanda.

Bene, ora scrivi: Today is a great day to learn Chatter! (Oggi è un bel giorno per imparare a usare Chatter!). Se vuoi, formattalo con gli stili che preferisci.

Per rendere il post più facile da trovare in futuro, aggiungi un argomento. Gli argomenti sono termini ricercabili che aggiungi al post usando un hashtag (#). Inserisci #TakeItToChatter (#MettiloSuChatter) e premi Invio. Dopo aver condiviso il post, potrai ritrovarlo cercando TakeItToChatter. I risultati di ricerca includeranno tutti gli elementi di feed a cui hai accesso e che sono contrassegnati con #TakeItToChatter. Gli argomenti sono utilissimi per trovare contenuti su un tema che ti interessa.

Fai clic su Share (Condividi).

Quando posti nel feed del tuo profilo, tutte le persone che hanno accesso al tuo profilo vedranno il post. Inoltre, le persone che ti seguono riceveranno una notifica della tua attività.

Suggerimento

Usa la tastiera per condividere il post, il commento o la domanda. In Windows, digita il contenuto e premi Ctrl+Invio; in macOS, premi Ctrl+Invio o Cmd+Invio.

Guarda nel feed del tuo profilo per visualizzare i post in cui ti hanno @taggato, cosa hanno postato i colleghi nel tuo profilo e i tuoi post. Utilizza Posts by This User (Post di questo utente) per filtrare in base al profilo e visualizzare solo i post di un determinato utente. Quando filtri il feed di un profilo con Posts by This User (Post di questo utente), i post in cui l'utente ha commentato o è stato @taggato non sono visualizzati.

Puoi usare questo filtro per il feed del tuo stesso profilo per cercare qualcosa che hai appena pubblicato e che non trovi più (parliamo per esperienza). Imposta il filtro del feed di un profilo su All Updates (Tutti gli aggiornamenti) per vedere i post di quel profilo utente e di tutti gli altri che hanno postato in quel profilo.

Suggerimento

Se pubblichi un post sul profilo di qualcuno e il tuo post sparisce, ricorda che puoi usare All Updates (Tutti gli aggiornamenti). Se è selezionato il filtro Posts by This User (Post di questo utente), i post pubblicati da te sono esclusi. Non devi far altro che impostare il filtro su All Updates (Tutti gli aggiornamenti) e il problema è risolto.

Puoi vedere un post all'interno del feed o in una visualizzazione dettagliata. Nella visualizzazione dettagliata vedrai solo quel post, quella domanda o sondaggio, con tutti i relativi commenti e risposte. La visualizzazione dettagliata è utile per isolare il post da tutti gli altri contenuti del feed, che potrebbero creare confusione. Puoi usare la visualizzazione dettagliata anche per copiare un URL che porta solo a quel post, sondaggio o domanda. Per visualizzare in dettaglio un post, fai clic sull'indicazione di data e ora.

1. Per aprire la pagina Chatter, fai clic sulla scheda Chatter. Se la scheda Chatter non è visibile, nell'App Launcher (Programma di avvio app) (), cerca e seleziona Chatter.
2. Nel publisher, fai clic sulla scheda Poll (Sondaggio).
   
3. Nel campo Question (Domanda) inserisci: We'll be handing out hoodies at the company all-hands (Alla riunione plenaria distribuiremo delle felpe con cappuccio). What color? (Quale colore preferiresti?).
4. Inserisci le opzioni di ricerca seguenti nei campi Choice (Scelta). Dopo aver inserito Navy Blue (Blu navy), fai clic su Add new choice (Aggiungi una nuova scelta) per ciascuna delle ultime due opzioni:
   • Black (Nero)
   • Navy Blue (Blu navy)
   • Dark Red (Rosso scuro)
   • Gray (Grigio)
5. Per pubblicare il sondaggio, fai clic su Ask (Chiedi).

Per rispondere al sondaggio, seleziona un'opzione e fai clic su Vote (Vota). Dopo aver votato vengono visualizzati i risultati correnti. Puoi fare clic su View results (Visualizza risultati) in qualsiasi sondaggio per vedere come procedono le votazioni.

1. Nel publisher, fai clic sulla scheda Question (Domanda).
2. Inserisci questa domanda: Can you post suggestions for rewarming a cold account? (Potete darmi qualche suggerimento per riprendere i contatti con un cliente che si è raffreddato?).
3. Inserisci i dettagli seguenti: I'm pumped about this initiative, but I need ideas to get started (Non vedo l'ora di mettermi in gioco, ma mi serve qualche idea per rompere il ghiaccio). All suggestions welcome! (Attendo i vostri consigli!).
4. Fai clic su Ask (Chiedi).

Ora la tua domanda è visibile a tutte le persone che hanno accesso al feed in cui l'hai postata, che potranno inviare le risposte.

Suggerimento

In Lightning Experience, quando aggiungi dettagli nella sezione Details (Dettagli) puoi usare la tastiera per postare la domanda. Digita la domanda e i dettagli, quindi premi Ctrl+Invio (Windows e macOS) o Cmd+Invio (solo macOS).

Come per i sondaggi, alle domande che posti nel tuo profilo o nella pagina Chatter possono rispondere le persone che vi hanno accesso. I membri dei gruppi privati possono rispondere alle domande postate sui gruppi privati. Tutti nell'organizzazione possono rispondere a una domanda postata su un gruppo pubblico.

Quando iniziano ad arrivare le risposte, puoi aumentare la visibilità della risposta più utile selezionandola come migliore. La risposta migliore viene contrassegnata e copiata in cima a tutte le risposte per trovarla facilmente.

Suggerimento

Per rimuovere il contrassegno di migliore a una risposta, utilizza l'opzione Remove as Best (Elimina come migliore).

Nel publisher Chatter, fai clic sulla scheda Post o Question (Domanda), quindi fai clic nel campo di testo e cerca l'icona Attach files (Allega file) . Puoi allegare fino a 10 file a un post o a una domanda.

Alleghiamo un paio di file per vedere come funziona la procedura.

Puoi allegare più file ai post e alle domande, ma un solo file a un commento.

1. Nel publisher Chatter, fai clic sulla scheda Question (Domanda), quindi fai clic su .
2. Hai a disposizione vari modi per allegare fino a un massimo di 10 file:
   • Carica un file dal computer (1).
   • Seleziona un file tra quelli già caricati su Salesforce. Scegli una categoria (2), ad esempio Owned by Me (Di mia proprietà), e seleziona un file dai risultati visualizzati a destra.
   • Seleziona i file che sono connessi a Salesforce attraverso una fonte collegata (3), come Quip, Google Drive™ e SharePoint™.
3.   Suggerimento: per accedere ai file archiviati in una libreria, cercali (4) oppure fai clic su Libraries (Librerie) e poi su per espandere una cartella di una libreria. Per tutte le opzioni, usa Ctrl+Clic per selezionare file non consecutivi (Cmd+Clic in macOS) oppure usa Maiusc+Clic per selezionare un intervallo di file. Nella finestra è indicato il numero di file che hai selezionato (5); inoltre, il numero dei file selezionati è visualizzato anche nel pulsante Add (Aggiungi) (6).
4. Fai clic su Add (Aggiungi).
5. Inserisci la domanda: Is this the latest client spreadsheet? (È questo il foglio di calcolo dei clienti più recente?). Puoi aggiungere altre informazioni nella sezione Details (Dettagli) per spiegare perché fai questa domanda: This is the one I’ve been using for trade show announcements. I want to be certain we’re getting everyone. Thanks in advance! (È quello che uso per gli annunci della fiera, voglio esser certa di raggiungere tutti. Grazie in anticipo!).
6. Fai clic su Ask (Chiedi).

Le anteprime dei file allegati sono visualizzate sotto il post o la domanda. Fai clic su un file per aprirlo.

Sono visualizzati in anteprima tre file al massimo. Al terzo file visualizzato in anteprima, viene indicato il numero di file allegati rimanenti. Fai clic sul terzo file per vedere le anteprime dei file rimanenti.

A questo punto conosci vari modi per partecipare alle conversazioni. Nella prossima unità, testeremo le tue competenze ed entreremo nel vivo di Chatter.