Creare post, sondaggi e domande

Obiettivi di apprendimento

Al completamento di questa unità, sarai in grado di:

• Postare nel feed del tuo profilo e in altri feed.
  
• Ottenere risposte alle tue domande.
  
• Creare e rispondere ai sondaggi di Chatter.
  

Nota

Stai seguendo la formazione in italiano? Inizia la sfida in un Trailhead Playground in italiano e utilizza le traduzioni fornite tra parentesi per la navigazione. Per quanto riguarda i valori da inserire, copia e incolla solo quelli in lingua inglese, perché la convalida della sfida è basata sul fatto che i dati siano in inglese. Se non superi la sfida nella tua organizzazione italiana, ti consigliamo di (1) selezionare Stati Uniti per le impostazioni internazionali, (2) selezionare Inglese per la lingua seguendo le istruzioni riportate qui e, successivamente, (3) fare nuovamente clic sul pulsante "Controlla la sfida".

Visita il badge Trailhead nella tua lingua per informazioni dettagliate su come usufruire dell'esperienza Trailhead in altre lingue.

Accessibilità

Questa unità richiede alcune istruzioni aggiuntive per gli utenti di screen reader. Per accedere a una versione dettagliata per screen reader di questa unità, fai clic sul link riportato di seguito:

Apri le istruzioni di Trailhead per screen reader.

Postare qualsiasi cosa

Nell’unità precedente abbiamo illustrato Chatter a grandi linee. Ora vediamo in dettaglio come iniziare a utilizzarlo. La funzionalità più utile di Chatter è probabilmente il publisher. Puoi usarlo per aggiungere contenuto a qualsiasi tipo di feed di Chatter.

Quello che puoi fare nel publisher Chatter dipende da come l’amministratore Salesforce ha configurato Chatter. Ma, in genere, puoi postare contenuti, caricare file, creare sondaggi e porre domande. Puoi utilizzare il publisher Chatter nella scheda Chatter, in un profilo, in un record Salesforce e all’interno di gruppi. Parleremo dei gruppi nell’unità 4.

Mentre lavori ai contenuti e alle sfide pratiche di questo modulo, assicurati di aver effettuato l'accesso al tuo Trailhead Playground. L'uso del Playground evita che tu possa modificare per errore i dati della tua organizzazione di produzione o pubblicare contenuti sul feed Chatter dell'azienda.

Postare contenuti su Chatter

Ora che hai pubblicato i dettagli del tuo profilo, puoi postare contenuti su Chatter. Non devi navigare altrove: il feed di Chatter è già disponibile nella pagina del profilo.

Nella scheda Post fai clic nel campo Share an update… (Condividi un aggiornamento...). Prima di scrivere qualsiasi cosa, prenditi il tempo di osservare tutte le opzioni del publisher Chatter.

Con i comandi dell'editor di testo RTF (1) puoi aggiungere al post stili, elenchi, immagini, link, snippet di codice, emoji e tag. Con la funzionalità di collegamento ai record (2) puoi inserire un link a un record, ad esempio un account, un'opportunità, un caso, persino un altro utente, semplicemente aggiungendo un tag. Puoi usare l'icona a forma di graffetta (3) per allegare fino a 10 file a un post o a una domanda.

Nel publisher Chatter, inserisci Today is a great day to learn Chatter! (Oggi è un bel giorno per imparare a usare Chatter!) e formatta il testo a tuo piacimento.

Per rendere il post più facile da trovare in futuro, aggiungi un argomento. Gli argomenti sono termini ricercabili che aggiungi al post usando un hashtag (#). Inserisci #TakeItToChatter (#MettiloSuChatter) e premi Invio. Dopo aver condiviso il post, potrai ritrovarlo cercando TakeItToChatter (MettiloSuChatter). I risultati di ricerca includeranno tutti gli elementi dei feed a cui hai accesso e che sono taggati con #TakeItToChatter. Gli argomenti sono utilissimi per trovare contenuti su un tema che ti interessa.

Ora fai clic su Share (Condividi).

Quando posti nel feed del tuo profilo, tutte le persone che hanno accesso al tuo profilo vedranno il post. Inoltre, le persone che ti seguono riceveranno una notifica della tua attività.

Suggerimento: usa la tastiera per condividere il post, il commento o la domanda. In Windows, digita il contenuto e premi Ctrl+Invio; in macOS, premi Ctrl+Invio o Comando+Invio.

Guarda nel feed del tuo profilo per visualizzare i tuoi post, i post in cui ti hanno @taggato e gli elementi che i tuoi colleghi hanno postato sul tuo profilo. Utilizza Posts by This User (Post di questo utente) per filtrare il feed di un profilo e vedere soltanto i post dell'utente a cui appartiene il profilo. Quando filtri il feed di un profilo con Posts by This User (Post di questo utente), i post in cui l’utente ha inserito commenti o è stato @taggato vengono esclusi.

Puoi usare questo filtro per il feed del tuo stesso profilo per cercare qualcosa che hai appena pubblicato e che non trovi più (parliamo per esperienza). Imposta il filtro del feed di un profilo su All Updates (Tutti gli aggiornamenti) per vedere i post dell'utente a cui appartiene quel profilo e di tutti gli utenti che hanno postato su quel profilo.

Suggerimento: Se pubblichi un post sul profilo di qualcuno e il tuo post sparisce, ricorda che puoi usare All Updates (Tutti gli aggiornamenti). Se è selezionato il filtro Posts by This User (Post di questo utente), i post pubblicati da te vengono esclusi. Imposta il filtro su All Updates (Tutti gli aggiornamenti) e il problema è risolto.

Puoi vedere un post all'interno del feed o in una visualizzazione dettagliata. Per visualizzare in dettaglio un post, fai clic sull'indicazione di data e ora. Nella visualizzazione dettagliata vedrai solo quel post, quella domanda o quel sondaggio, con tutti i relativi commenti e risposte. La visualizzazione dettagliata è utile per isolare il post da tutti gli altri contenuti del feed, che potrebbero creare confusione. Puoi usare la visualizzazione dettagliata anche per copiare un URL che porta solo a quel post, sondaggio o domanda.

Creare e rispondere a un sondaggio

Il publisher Chatter consente di creare un sondaggio composto da una sola domanda per raccogliere opinioni all'istante. Quando crei un sondaggio nella tua pagina del profilo, sarà visibile a tutte le persone che hanno accesso al tuo profilo. Nella pagina Chatter, il sondaggio è disponibile per le persone che ti seguono. In un gruppo privato, il sondaggio è disponibile per i membri del gruppo. In un gruppo pubblico, tutti possono partecipare al sondaggio.

1. Per aprire la pagina Chatter, fai clic sulla scheda Chatter.
   Se la scheda Chatter non è visibile, nell'App Launcher (Programma di avvio app) (), cerca e seleziona Chatter.
   
2. Nel publisher, fai clic sulla scheda Poll (Sondaggio).
   
   
3. Nel campo Question (Domanda), inserisci: We’ll be handing out hoodies at the company all-hands. What color? (Alla riunione plenaria distribuiremo delle felpe con cappuccio. Qual è il tuo colore preferito?)
4. Inserisci le opzioni seguenti nei campi Choice (Scelta). Dopo aver inserito Navy Blue (Blu navy), fai clic su Add new choice (Aggiungi una nuova scelta) per aggiungere le opzioni rimanenti:
   

• Black (Nero)
• Navy Blue (Blu navy)
• Dark Red (Rosso scuro)
• Gray (Grigio)

5. Per pubblicare il sondaggio, fai clic su Ask (Chiedi).
   

Per rispondere al sondaggio e pubblicare la tua risposta, seleziona un’opzione e fai clic su Vote (Vota). Per visualizzare i risultati del sondaggio, fai clic su View results (Visualizza risultati). Se hai già espresso il tuo voto per il sondaggio, fai clic su Change vote (Cambia voto) per visualizzare il link View results (Visualizza risultati). Non è necessario che tu cambi il tuo voto per visualizzare i risultati.

Porre una domanda

Postare una domanda è un ottimo sistema per rivolgersi direttamente al gruppo di persone che probabilmente è in grado di rispondere. Il publisher delle domande rende più visibile il testo delle domande formattandolo in grassetto. Puoi limitarti a postare soltanto la domanda o aggiungere dei dettagli. Solo la domanda sarà evidenziata in grassetto; per i dettagli, puoi specificare il formato che preferisci.

1. Nel publisher, fai clic sulla scheda Question (Domanda).
   
2. Inserisci questa domanda: Can you post suggestions for rewarming a cold account? (Potete darmi qualche suggerimento per riprendere i contatti con un cliente che si è raffreddato?)
3. Inserisci i dettagli seguenti: I'm pumped about this initiative, but I need ideas to get started. All suggestions welcome! (Sono entusiasta di questa iniziativa, ma ho bisogno di idee per iniziare. Tutti i suggerimenti sono graditi!)

4. Fai clic su Ask (Chiedi).
   

Ora la tua domanda è visibile a tutte le persone che hanno accesso al feed in cui l’hai postata, che potranno inviare le loro risposte.

Suggerimento: in Lightning Experience, quando aggiungi dettagli nella sezione Details (Dettagli) puoi usare la tastiera per postare la domanda. Inserisci la domanda e i relativi dettagli, quindi premi Ctrl+Invio (Windows e macOS) o Comando+Invio (solo macOS).

Come per i sondaggi, alle domande che posti nel tuo profilo o nella pagina Chatter possono rispondere le persone che vi hanno accesso. I membri dei gruppi privati possono rispondere alle domande postate sui gruppi privati. Tutti nell'organizzazione possono rispondere a una domanda postata su un gruppo pubblico.

Quando iniziano ad arrivare le risposte, puoi aumentare la visibilità della risposta più utile selezionandola come migliore. La risposta migliore viene contrassegnata e copiata in cima all'elenco delle risposte. Per rimuovere il contrassegno Best Answer (Risposta migliore) da una risposta, utilizza l'opzione Remove as Best (Elimina come migliore).

Caricare file

Il testo postato è utile,ma allegare un file al tuo post o alla tua domanda è anche meglio. Nel publisher Chatter, fai clic sulla scheda Post o Question (Domanda), quindi fai clic nel campo di testo e cerca l'icona Attach files (Allega file) . Puoi allegare fino a 10 file a un post o a una domanda.

Alleghiamo un paio di file per vedere come funziona la procedura.

Puoi allegare più file ai post e alle domande, ma un solo file ai commenti.

1. Nel publisher Chatter, fai clic sulla scheda Question (Domanda), quindi fai clic su .
   
2. Hai a disposizione vari modi per allegare fino a un massimo di 10 file:
   

• Puoi caricare un file dal computer (1).
  
• Puoi selezionare un file tra quelli già caricati su Salesforce. Scegli una categoria (2), ad esempio Owned by Me (Di mia proprietà), e seleziona un file tra i risultati visualizzati sulla destra.
  
• Puoi selezionare file che sono connessi a Salesforce attraverso una fonte collegata (3), come Google Drive™ o SharePoint™.
  
  

Suggerimento: per accedere ai file archiviati in una libreria, cercali (4) oppure fai clic su Libraries (Librerie) e poi su per espandere una cartella di una libreria. Indipendentemente dall'opzione che hai scelto, utilizza Ctrl+clic per selezionare file che non sono adiacenti (usa comando+clic su macOS). Utilizza Maiusc+clic per selezionare un blocco di file. Nella finestra è indicato il numero di file che hai selezionato (5); il numero dei file selezionati è visualizzato anche sul pulsante Add (Aggiungi) (6).

3. Fai clic su Add (Aggiungi).
   
4. Inserisci questa domanda: Is this the latest client spreadsheet? (È questo il foglio di calcolo dei clienti più recente?)
   
5. Aggiungi le seguenti informazioni aggiuntive nella sezione Details (Dettagli) per spiegare perché fai questa domanda: This is the one I’ve been using for trade show announcements. I want to be certain we’re getting everyone. Thanks in advance! (È quello che uso per gli annunci della fiera, voglio avere la certezza di raggiungere tutti. Grazie in anticipo!).
6. Fai clic su Ask (Chiedi).
   

Le anteprime dei file allegati sono visualizzate sotto il post o la domanda. Fai clic su un file per aprirlo.

Sono visualizzati in anteprima tre file al massimo. Al terzo file visualizzato in anteprima, viene indicato il numero di file allegati rimanenti. Fai clic sul terzo file per vedere le anteprime dei file rimanenti.

A questo punto conosci vari modi per partecipare alle conversazioni. Nella prossima unità, metterai alla prova le tue competenze e approfondirai la tua conoscenza di Chatter.

Risorse

• Guida di Salesforce: Uso dei feed
• Guida di Salesforce: Utilizzo dei post
• Guida di Salesforce: Creazione di un sondaggio
• Guida di Salesforce: Panoramica di Domande Chatter
• Guida di Salesforce: Aggiunta di un file a un post o a un commento