Diventare utente esperto di Chatter
Obiettivi di apprendimento
- Creare un gruppo.
- Creare, modificare ed eliminare uno stream Chatter.
- Abilitare e configurare le notifiche via email di Chatter.
Nota
Stai seguendo la formazione in italiano? In questo badge, la convalida delle sfide pratiche di Trailhead funziona in inglese. Le traduzioni sono fornite tra parentesi come riferimento. Nel tuo Trailhead Playground, accertati di (1) selezionare Stati Uniti per le impostazioni internazionali, (2) impostare la lingua su Inglese e (3) copiare e incollare soltanto i valori in lingua inglese. Segui le istruzioni qui.
Visita il badge Trailhead nella tua lingua per informazioni dettagliate su come usufruire dell'esperienza Trailhead in altre lingue.
Connettersi con i gruppi
Un gruppo è un insieme di membri accomunati da un progetto, una causa o un interesse. Ad esempio, puoi configurare un gruppo per un team che fornisce servizi di grafica al tuo reparto Marketing. Puoi creare un gruppo di collaborazione interattivo composto da membri dei reparti di grafica e di marketing. Puoi creare un gruppo per un team di vendita che opera nella stessa area geografica. L'obiettivo di un gruppo Chatter è fornire uno spazio in cui parlare di un argomento specifico con altre persone interessate o coinvolte.
I gruppi possono essere privati o pubblici; i gruppi privati possono essere elencati o non elencati. I gruppi non elencati non vengono inclusi nei risultati di ricerca ed è necessario un invito per entrare a farne parte. I gruppi elencati e non elencati possono entrambi includere o escludere i tuoi clienti.
Un gruppo ha il proprio feed in cui i membri collaborano all'obiettivo comune. Nei feed dei gruppi le persone comunicano informazioni, postano aggiornamenti e pongono domande.
Suggerimento
Nella pagina Chatter puoi vedere fino a cinque link di gruppi che hai visitato più di recente. Usali per accedere rapidamente ai gruppi più attivi.
Usa i gruppi per postare domande agli esperti del team, condividere informazioni utili, riconoscere le persone più attive nel team ed eseguire sondaggi per avere un riscontro rapido. In generale, puoi usare i gruppi per sviluppare, mantenere e preservare le conoscenze del gruppo in unico posto.
- Public groups (Gruppi pubblici) Chiunque faccia parte dell'azienda può unirsi a un gruppo pubblico e postare, commentare e aggiungere file.
- Private groups (Gruppi privati) In un gruppo privato, solo i membri possono postare, commentare e aggiungere file.
-
Unlisted groups (Gruppi non elencati) Un gruppo non elencato è invisibile a tutti, tranne che ai membri del gruppo stesso. In un gruppo non elencato, solo i membri possono postare, commentare e aggiungere file. Gli amministratori possono abilitare i gruppi non elencati nelle impostazioni Chatter della tua organizzazione.
- Gruppi Broadcast Only (Solo diffusione) I titolari e gli amministratori del gruppo possono creare i post, gli altri membri possono solo commentare.
Importante
Mentre lavori ai contenuti e alle sfide pratiche di questo modulo, assicurati di aver effettuato l'accesso al tuo Trailhead Playground. Utilizzando il Playground non rischi di modificare per errore i dati della tua organizzazione di produzione o di pubblicare contenuti sul feed Chatter dell'azienda.
- Nel Trailhead Playground, fai clic sulla scheda Groups (Gruppi). Suggerimento Se non vedi Groups (Gruppi) nella barra di navigazione: nell'App Launcher (Programma di avvio app) (
), cerca e seleziona Groups (Gruppi). 
- Nella scheda Groups (Gruppi), fai clic su New (Nuovo).
- Inserisci le informazioni sul gruppo:
- Name (Nome): Dream Team
- Description (Descrizione): Provides service and solutions to all other teams (Fornisce servizi e soluzioni a tutti gli altri team).
- Per il momento, ignora il campo Information (Informazioni). In seguito potrai usarlo per collegare tramite link file ad alta visibilità, indicare il titolare del gruppo o aggiungere altre informazioni utili ai membri.
- Per indicare un'altra persona come titolare del gruppo, fai clic sulla X per eliminare il tuo nome, quindi cerca e seleziona l'altra persona. (Un gruppo può avere un solo titolare e molti responsabili. I responsabili del gruppo hanno in comune le autorizzazioni per la titolarità.)
- I gruppi in cui non vi è attività per 90 giorni consecutivi vengono archiviati. Per evitare l'archiviazione a 90 giorni, seleziona Disable automatic archiving (Disabilita archiviazione automatica).
- Access Type (Tipo accesso): Public (Pubblico).
- Fai clic su Save & Next (Salva e Avanti).
- Puoi caricare un'immagine che rappresenta il tuo gruppo, se vuoi, ma dato che puoi farlo in qualsiasi momento, per il momento passiamo avanti. Fai clic su Next (Avanti).
- Nella pagina Add Members (Gestisci membri), puoi cercare e aggiungere persone al gruppo. Puoi aggiungere i membri in un secondo momento. Per ora, fai clic su Done (Chiudi).
Ed ecco spiegato come creare un gruppo! Per tutte quelle cose che abbiamo detto che puoi fare in un secondo momento, non devi far altro che modificare il gruppo utilizzando il menu delle azioni nella pagina dei gruppi. Seleziona Edit Group (Modifica gruppo) per aprire la stessa procedura guidata che hai usato per creare il gruppo.
Seleziona Manage Members (Gestisci membri) per aggiungere persone al gruppo o per promuove i membri a responsabili del gruppo. I responsabili di un gruppo godono degli stessi diritti e privilegi del titolare. I responsabili possono dividere con altri il lavoro di gestione del gruppo.
Combinare più feed in un solo stream
Gli stream colmano anche una lacuna della funzionalità: le notifiche dai feed dei record. A seconda del modo in cui configuri uno stream, le modifiche ai feed inclusi nello stream possono attivare delle notifiche. Le notifiche degli stream offrono un modo per ricevere una notifica quando il feed di un record viene aggiornato.
Cerca gli stream nella pagina iniziale Chatter.
Le regole degli stream
I tuoi stream Chatter sono tuoi e sono visualizzati solo nella tua vista. Puoi creare fino a 100 stream, ognuno dei quali può combinare i post di 25 feed al massimo. Crea stream con i feed di persone, gruppi e record, come account, opportunità, casi e altro.
Puoi anche rimuovere i feed da uno stream. In quel caso, l'attività precedente di quel feed continua a essere visualizzata nello stream. La rimozione impedisce la visualizzazione nello stream della nuova attività.
La pagina iniziale Stream
Gli stream hanno una pagina iniziale a cui puoi accedere facendo clic sul titolo Streams (Stream) nella pagina iniziale Chatter.
Nella pagina iniziale Stream sono visualizzati tutti gli stream e i feed che hai aggiunto a ciascuno. Fai clic sul numero di record di una riga per vedere un elenco completo dei feed nello stream.
Ogni riga di stream ha il proprio set di azioni, tra cui Edit (Modifica) e Delete (Elimina).
Fai clic sul nome di uno stream per aprire la pagina dei dettagli corrispondente che, come puoi vedere, comprende alcune azioni: Edit (Modifica), Notifications (Notifiche) e Delete (Elimina).
Usa queste azioni per modificare lo stream, impostare le notifiche ed eliminarlo.
Quando elimini uno stream, i feed che avevi incluso nello stream non vengono eliminati. Viene rimosso solo lo stream. Quando rimuovi un feed da uno stream, gli elementi del feed esistenti rimangono nello stream, ma non ne saranno aggiunti di nuovi.
Ogni stream comprende due filtri. Scegli All Updates (Tutti gli aggiornamenti) per vedere tutti i contenuti dello stream, comprese le revisioni dei feed (Feed Tracked Changes, FTC). Scegli Fewer Updates (Meno aggiornamenti) per escludere le revisioni dallo stream.
La revisione dei feed controlla i campi dei record che sono monitorati. I cambiamenti nei campi monitorati sono annunciati in Chatter. Gli utenti che seguono un record vedono gli aggiornamenti dei campi monitorati nel proprio feed What I Follow (Elementi che seguo).
Creare gli stream
- Innanzitutto, apri la pagina Chatter. Se la pagina Chatter non è visibile, nell'App Launcher (Programma di avvio app) (), cerca e seleziona Chatter.
- Fai clic sull'icona New Stream (Nuovo stream) (
) a destra del titolo Streams (Stream). - Nel campo Stream Name (Nome stream) digita: Interesting People (Persone interessanti).
- Sotto Records to Follow (Record da seguire), apri l'elenco dei tipi di feed e seleziona People (Persone).
- Fai clic nel campo e digita Chatter Expert (Esperto Chatter), quindi seleziona Chatter Expert dall'elenco dei risultati di ricerca.
- Espandi nuovamente l'elenco dei tipi di feed per selezionare un altro tipo. Aggiungiamo un feed da un Account. Sappiamo solo che il nome dell'account inizia con "17". Digitiamo 17 per vedere alcune opzioni sotto il campo. Possiamo cercare gli account che iniziano con "17" (1) selezionare un account elencato o creare un account (2).
- Continua ad aggiungere altri feed da People (Persone), Accounts (Account) o da altri tipi di feed, fino a un massimo di 25.
- In Notify Me (Avvisami), seleziona Never (Mai). Se selezioni Every Post (Ogni post) ti verrà inviata una notifica ogni volta che qualcuno posta su uno dei feed inclusi nello stream. Selezioniamo Never (Mai) per disattivare le notifiche per questo stream. Immagina di creare uno stream per i record importanti. In questo caso è utile attivare le notifiche dello stream per essere informati delle attività sui record. Per gli stream con altri tipi di feed, la disattivazione delle notifiche riduce le distrazioni dovute alla frequenza delle email di notifica.
- Fai clic su Save (Salva).
Apri il tuo stream e consulta comodamente tutti i post dei feed che hai aggiunto, che ora puoi trovare in un unico posto.
Aggiungere feed allo stream dall'azione Follow (Segui)
Quando crei uno stream, l'azione Follow (Segui) nei profili e nelle pagine dei dettagli del record si arricchisce. Al pulsante Follow (Segui) viene aggiunto un segno più per indicare che sono disponibili altre opzioni tra cui scegliere.
Fai clic sul pulsante Follow (Segui) per visualizzare le opzioni che specificano se seguire il feed o aggiungerlo a uno stream nuovo o esistente.
Quando aggiungi uno stream, i gruppi si arricchiscono della nuova azione Follow in Stream (Segui nello stream). Fai clic sull'opzione e seleziona gli stream a cui aggiungere il feed del gruppo.
Usare le notifiche per non perdere le novità
- Nella parte superiore della pagina, fai clic sull'immagine del tuo profilo e quindi su Settings (Impostazioni).
- Nella casella Quick Find (Ricerca veloce), digita Email e fai clic su Email Notifications (Notifiche per email).
Per prima cosa spunta la casella di controllo Receive emails (Ricevi email). È l'interruttore generale per attivare o disattivare la ricezione delle notifiche via email. Se vuoi riceverle, seleziona Receive emails (Ricevi email).
- Usa le notifiche per email personali per ricevere un'email quando qualcuno esegue un'azione che ti riguarda e che attiva una notifica. Ad esempio, potresti ricevere notifiche quando qualcuno ti segue, reagisce a qualcosa che hai postato o commentato o ti tagga.
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Usa le notifiche per email dei gruppi per ricevere email per le attività Chatter nei gruppi di cui fai parte.
- I rapporti personali includono gli aggiornamenti che vedi nel tuo feed Chatter, ad esempio aggiornamenti su persone, record e file che segui.
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I rapporti dei gruppi includono gli aggiornamenti che vedi nel feed di un gruppo specifico. Puoi scegliere di ricevere i rapporti su base quotidiana, settimanale o in modo limitato. Suggerimento Limited (Limitato) indica un intervallo di ricezione superiore alla settimana.
Puoi darti una pacca sulla spalla! Adesso conosci le funzionalità fondamentali di Chatter e quelle speciali, che fanno di te un utente esperto di Chatter: stream, gruppi e notifiche.
