Personalizzare l'esperienza Chatter

Al completamento di questa unità, sarai in grado di:

Ora conosci le nozioni fondamentali di Chatter: hai configurato un profilo efficace e sai postare ad alto livello. Passiamo dunque ad approfondire gli argomenti più avanzati. Parliamo del controllo delle notifiche, degli aggiornamenti sugli argomenti che ti interessano di più e di come assicurarti che il tuo post venga visualizzato dalle persone giuste.

Quando pubblichi un post entri ufficialmente nella rete aziendale della società per cui lavori. Ed è solo l'inizio. Non indugiamo sulle funzioni note: puoi mettere "Mi piace" a un post e vedere chi altri è piaciuto. Puoi commentare un post. Puoi vedere quante persone hanno visualizzato un tuo post.

Puoi eseguire molte altre azioni su un post. Ad esempio, puoi anche:

• Condividere un post con un gruppo o con le persone che ti seguono.
• Ricevere un link alla visualizzazione dettagliata di un post.
• Contrassegnare un post per ritrovarlo facilmente in seguito.
• Silenziare un post per non ricevere più le relative notifiche.
• Modificare o eliminare i tuoi post.
• Creare una bozza del post e pubblicarlo in un secondo momento.

Condividere un post

Se hai scelto di condividere con chi ti segue, il post originale e le eventuali osservazioni che hai aggiunto, saranno pubblicati nel tuo profilo. Verranno visualizzati anche nel feed What I Follow (Elementi che seguo) delle persone che ti seguono. Chi ha accesso al tuo profilo può vedere il post condiviso sulla tua pagina del profilo, ma solo le persone che ti seguono riceveranno una notifica. (Approfondiremo l'argomento delle notifiche nell'unità 4.) Se hai scelto di condividere con un gruppo, il post originale e le eventuali osservazioni che hai aggiunto saranno pubblicati nel gruppo che hai specificato.

I post condivisi includono un link View Original Post (Visualizza il post originale) per rimandare le persone alla prima versione del post.

I post che condividi in Lightning Experience mantengono la connessione al post originale. Pertanto, se qualcuno modifica l'originale, quelle modifiche sono visualizzate nella versione condivisa.

Modificare, eliminare e contrassegnare un post

Sicuramente a te non è mai successo, ma a volte capita di postare qualcosa senza prima rileggere attentamente. Oh, no, c'era un errore di ortografia! Non temere, si può rimediare. (Che sollievo!)

Per visualizzare le opzioni Edit (Modifica) e Delete (Elimina) fai clic sull'icona del menu delle azioni .

Hai visto l'opzione Bookmark (Aggiungi ai preferiti)? Fai clic per aggiungere il post al feed Bookmarked (Elementi aggiunti ai preferiti) nella pagina Chatter. Tutti i post che aggiungi ai preferiti sono contrassegnati da una stella d'oro nell'angolo in alto a destra nel feed originale.

Silenziare un post

Più la tua rete ferve di attività, più notifiche ricevi. Può essere utile scegliere di silenziare alcuni post. L'opzione Mute (Silenzia) impedisce a Chatter di inviarti email che ti informano quando qualcuno ha eseguito un'azione su un post con cui hai interagito (hai messo "Mi piace", hai commentato o lo hai aggiunto ai preferiti).

Immagina di inviare un messaggio di buon compleanno al tuo CEO. In un attimo la tua email viene inondata di notifiche che ti informano che i tuoi colleghi hanno messo Mi piace o hanno commentato il post. In pochi minuti la tua coda email è sommersa di notifiche.

Ecco fatto! Non riceverai più notifiche email per quel post. Ripeti la procedura per ripristinare le notifiche di un post che hai silenziato, ma questa volta seleziona Unmute (Riattiva).

Salvare e pubblicare le bozze di post

Seguire i contenuti è il modo migliore per avere una rete vivace. Puoi seguire persone, gruppi e anche record (ad esempio voci su cui lavorare, account e opportunità). Tutte le persone e gli elementi che segui hanno un proprio feed e, quando segui la maggior parte dei feed, ricevi notifiche sull'attività dei feed.

Le notifiche arrivano nella tua email e tramite le notifiche in-app (ricordi la campanella?). Inoltre, l'attività stessa, ad esempio un post o un commento, viene visualizzata nel tuo feed What I Follow (Elementi che seguo).

Puoi seguire tutte le persone o i record a cui hai accesso.

Un modo infallibile per portare un determinato contenuto all'attenzione di qualcuno è di commentare il contenuto e taggare le persone nel commento. Il tuo tag viene visualizzato nel feed To me (A me) della pagina Chatter della persona taggata. A seconda delle impostazioni di notifica della persona taggata, le notifiche saranno visualizzate in-app e via email. Ne parleremo più diffusamente nell'unità 4.

Ecco alcune linee guida utili per capire chi vede cosa in Chatter. Usiamo la nostra loquace esperta di Chatter, Rachael, come esempio. Immagina che tu stia seguendo Rachael. A seconda di dove posta, vediamo cosa viene visualizzato nel tuo feed What I Follow (Elementi che seguo).

Dove posta Rachael	Vedi i suoi post in Elementi che seguo?
Sul proprio profilo	Nelle organizzazioni in cui tutti gli utenti sono pubblici: se segui Rachael vedrai i post che pubblica nel proprio feed. Nelle organizzazioni in cui gli utenti sono privati per impostazione predefinita: se segui Rachael vedrai i post che pubblica nel proprio feed. Per vedere i post visualizzati nel profilo di Rachael devono essere soddisfatte queste condizioni: Hai accesso al feed in cui il post è stato creato. Segui Rachael.
Nel profilo di un'altra persona	Se segui l'altra persona.
In un gruppo pubblico	Se segui il gruppo entrando a farne parte.
In un gruppo non elencato, un gruppo privato o un gruppo clienti	Se anche tu sei membro del gruppo.
Sulla pagina di un record	Se hai accesso al record e lo segui.

Cos'altro può mostrarci Rachael su Chatter? È esperta nel taggare persone e gruppi e offre questi suggerimenti:

• Inserisci i tag nei commenti. Rachael mette i tag nei commenti al post. Perché? Mettendo i tag all'interno dei commenti evita che tutte le persone o i gruppi che sono taggati ricevano continuamente notifiche ogni volta che qualcuno interagisce con il post. Ad esempio, quando condividi il post, viene condiviso il post e non i commenti. In questo modo i tag nei commenti non attivano notifiche non sollecitate quando condividi il post.
• Usa i @tag con giudizio. Puoi trasformare in un @tag ogni nome inserito, ma è più importante quando un @tag attiva una notifica meno frequente e più significativa.
• Fai in modo che i @tag siano importanti. Il luogo in cui viene pubblicato il post può influire sul fatto che la persona o il gruppo taggati ricevano una notifica o abbiano accesso al post. Consulta la seguente tabella per avere degli esempi.

  Dove viene pubblicato il post	Chi puoi taggare
  Profilo di una persona	Chiunque abbia accesso a quella persona.
  Gruppo pubblico	Chiunque abbia accesso al gruppo pubblico.
  Gruppo privato o non in elenco	Solo i membri del gruppo (anche le persone con privilegi speciali, come "Gestisci gruppi non elencati" o "Modifica gruppi non elencati", possono vedere il post taggato).
  Pagina dei dettagli di un record	Chiunque abbia accesso al record.

Risorse della Guida:

• Risposta a notifiche tramite email di Chatter
• Condivisione di un post di Chatter
• Silenziare un post
• @Menzione di persone e gruppi in post e commenti
• Chi può vedere i miei file e link allegati?
• Visibilità post
• Visibilità delle @Menzioni di utenti e gruppi
• Collegamento a un record da un post o commento