Sostenere e responsabilizzare i lavoratori nell'era dell'IA

Obiettivi di apprendimento

Al completamento di questa unità, sarai in grado di:

Comprendere la strategia di implementazione dell'IA incentrata sulle persone.
Migliorare il modo in cui cambiamenti correlati all'IA vengono adottati nella tua organizzazione.
Rafforzare la fiducia nella tua organizzazione quando si distribuisce l'IA.
Favorire la collaborazione per assicurare il successo a lungo termine di un'implementazione dell'IA.

La parte umana dell'equazione

Nel panorama in rapida evoluzione dell'IA generativa, il vero potenziale risiede nel modo in cui le persone di un'organizzazione ne sfruttano le capacità. Per prosperare in questa nuova era, è necessario adottare una strategia incentrata sulle persone che integri in modo attento l'IA con i dipendenti.

Cosa significa adottare un approccio incentrato sulle persone nell'adozione dell'IA (che sembra un ossimoro)? Diciamo che varia a seconda della cultura e della storia proprie di un'organizzazione. Tuttavia, è possibile prevedere alcuni aspetti del cambiamento.

Dare priorità alle persone e alla loro comprensione

Mettere le persone al primo posto nella trasformazione attraverso l'IA, valorizzando le loro competenze e intuizioni.
Tenere conto delle esigenze e degli obiettivi delle persone quando si allineano i risultati dell'IA.

Incoraggiare l'inclusività e l'adattabilità

Promuovere l'inclusività in modo da prendere in considerazione i diversi fattori che modellano un panorama in continua evoluzione.
Favorire l'adattabilità per adottare l'IA mantenendo allo stesso tempo un ambiente flessibile e collaborativo.

E io cosa ci guadagno?

È importante vedere l'implementazione dell'IA dal punto di vista di un singolo dipendente. Per adottare in modo efficace l'IA, è indispensabile trasmettere una visione convincente incentrata sulle persone. Ecco alcuni esempi:

Comunicazione dei vantaggi complessivi dell'IA: sottolineare il modo in cui l'IA può migliorare la produttività dei dipendenti e automatizzare le attività più noiose. Presentare l'IA come una risorsa preziosa che ottimizza, non sostituisce, il lavoro umano e come un cambiamento che può velocizzare le attività e migliorare la soddisfazione sul lavoro.
Individuazione e comunicazione di vantaggi specifici: spiegare quali sono i vantaggi dell'adozione dell'IA in termini di risparmio di tempo. Posizionare l'IA come un assistente personale che semplifica i flussi di lavoro e permette di dedicare più tempo alle attività più importanti.
Creazione di un'argomentazione convincente a favore del cambiamento: comunicare le conseguenze della mancata adozione dell'IA. Riflettere sulle best practice del proprio settore, evidenziando il ritmo senza precedenti dell'adozione dell'IA e i pochi ostacoli da superare.

L'implementazione dell'IA nel lavoro dei dipendenti e nella cultura dell'organizzazione presenta sfide complesse, ma diventa più gestibile quando il cambiamento viene accolto, si consolida la fiducia e si amplifica la collaborazione.

Accogliere il cambiamento

Il cambiamento in generale è difficile e accettare sinceramente la trasformazione del modo in cui si lavora può essere ancora più difficile. L'introduzione dell'IA nell'organizzazione richiede la creazione di un ambiente protetto e collaborativo in cui i membri dei team si sentano incoraggiati a correre rischi. Questo favorisce un senso di sicurezza nei loro ruoli e li motiva a esplorare il pieno potenziale dell'IA.

Per facilitare la transizione, concentrati su queste best practice per l'adozione del cambiamento.

Incoraggiare una cultura che metta al centro la trasparenza: promuovere una comunicazione aperta e onesta sulle iniziative associate all'IA, affrontando le preoccupazioni e fornendo spiegazioni chiare. Può essere opportuno creare un canale Slack dedicato.
Offrire opportunità di apprendimento e sviluppo: dimostrare il sostegno dell'organizzazione offrendo programmi di formazione, workshop e risorse.
Incoraggiare l'innovazione e la sperimentazione: creare opportunità per i dipendenti di esplorare le tecnologie IA e sperimentare nuove idee, promuovendo una cultura dell'innovazione.
Riconoscere e premiare i contributi: elogiare i dipendenti che si impegnano attivamente nelle iniziative associate all'IA, rafforzando il loro valore e incoraggiando un ulteriore coinvolgimento nella trasformazione attraverso l'IA.

Costruire la fiducia

Quando ci si avventura nel regno dell'IA generativa, è naturale che alcuni stakeholder abbiano delle riserve e affrontare le loro preoccupazioni è essenziale per favorire l'accettazione e l'entusiasmo. La costruzione della fiducia diventa un fattore chiave in questo processo, poiché le conversazioni sull'IA possono essere accolte con incertezza. Per alleviare i timori, hai bisogno di una strategia ben studiata per presentare la nuova tecnologia ai dipendenti, che dovrà essere dotata delle competenze necessarie.

Nell'ambito di questa strategia, segui queste best practice per creare fiducia riguardo all'implementazione dell'IA nella tua organizzazione.

Sottolineare i meriti dell'IA: presenta l'IA come un miglioramento della produttività, insistendo sul suo ruolo di supporto, e non di sostituzione, nei confronti dei dipendenti.
Stabilire una comunicazione efficace: ascolta e affronta i timori specifici offrendo meccanismi di feedback adeguati alle preoccupazioni dei dipendenti.
Offrire opportunità di miglioramento delle competenze: implementa tempestivamente opportunità di miglioramento delle competenze, in modo che i team acquisiscano la fiducia necessaria per accettare l'IA.
Ascoltare più punti di vista: coinvolgi i team nei processi decisionali, consentendo loro di adattarsi al panorama mutevole dell'IA.

Aumentare la collaborazione

Le organizzazioni, come le persone, spesso si concentrano sui risultati, con un'attenzione eccessiva per il prodotto utilizzato per raggiungerli, e questo influenza la loro risposta al cambiamento. Alcuni dei tuoi team potrebbero adeguarsi prontamente al cambiamento e considerare prioritaria la crescita mentre altri potrebbero essere più inclini a mantenere lo status quo.

Adottando una mentalità orientata ai risultati, la tua organizzazione va oltre la visione dell'IA come strumento autonomo e crea un ambiente che favorisce le connessioni tra gli utenti, la condivisione delle conoscenze e il progresso attraverso la collaborazione. Capire cosa distingue la tua piattaforma e come gli utenti possono trarne il massimo vantaggio permette alla tua organizzazione di sfruttare la vera potenza dell'IA nel lavoro dei dipendenti.

Per aumentare la collaborazione man mano che implementi l'IA, segui queste best practice.

Sottolineare il valore dell'IA: evidenzia i vantaggi, le opportunità di collaborazione, la semplificazione dei processi e l'innovazione per mettere in risalto il valore dell'IA.
Condividere le conoscenze: incoraggia la comunicazione, l'apprendimento e lo scambio di idee tra gli utenti.
Fornire risorse accessibili: offri risorse esaustive per aiutare gli utenti a navigare e a utilizzare efficacemente la piattaforma IA. Ad esempio, puoi assegnare un itinerario come Iniziare a utilizzare l'intelligenza artificiale o i corsi tenuti da esperti Salesforce (tieni d'occhio questi ultimi per non perderti le offerte future).
Ascoltare e reagire: sollecita il feedback, esegui iterazioni in base alle esigenze degli utenti e continua ad aggiornarti per migliorare continuamente la tua piattaforma. I canali Slack dedicati ad argomenti come feedback, aggiornamenti degli strumenti o best practice sono sempre un ottimo modo per collaborare.

Attraverso l'uso della gestione del cambiamento e di azioni adeguate per il supporto e la valorizzazione dei dipendenti, le soluzioni IA Salesforce aumentano la produttività, semplificano l'analisi dei dati e rendono più facile ed economica la fornitura da parte dell'azienda dei suoi prodotti e servizi ai clienti giusti. Ma è importante ricordare la componente umana quando si implementa l'IA. La gestione del cambiamento assicura che i dipendenti a tutti i livelli comprendano il valore della soluzione IA e la considerino uno strumento che li aiuterà a lavorare in modo più efficiente nel lungo periodo.