Conoscere Data Cloud per B2C Commerce

Obiettivi di apprendimento

Al completamento di questa unità, sarai in grado di:

• Descrivere le origini di Data Cloud per Commerce.
  
• Spiegare cosa rende speciale Data Cloud per Commerce per i clienti di Salesforce.
  
• Elencare i modi in cui Salesforce Data Cloud per Commerce supera la concorrenza.
  

Che cos'è Data Cloud per Commerce?

Data Cloud per Commerce non è una nuova categoria di informazioni. È parte dell'evoluzione che da tempo caratterizza la gestione delle relazioni con i clienti (CRM) di cui Salesforce è all'avanguardia.

L'obiettivo degli operatori commerciali è creare esperienze personalizzate che interessino tutti gli aspetti della loro attività. Per raggiungere questo obiettivo sono necessari dati unificati, ossia una singola fonte di verità (SSOT, Single Source of Truth) che copra molti punti di contatto e che sia facile e rapida da implementare. 

Connessione pronta all'uso

Salesforce Data Cloud per Commerce viene fornito con un collegamento ai dati di Salesforce B2C Commerce pronto all'uso. Questo significa che, se per il tuo brand utilizzi Storefront Reference Architecture (SFRA) o SiteGenesis, i team di marketing, commerce, assistenza e vendite possono usufruire di una visualizzazione unificata centralizzata degli acquirenti, il che consente di dare vita a esperienze contestuali e personalizzate con approfondimenti sui dati.

Una gestione dei dati di livello enterprise richiede una soluzione che soddisfi i requisiti rappresentati dalle cinque V: velocità, varietà, veridicità, volume e valore.

• Velocità: i dati viaggiano a diverse velocità. La capacità di acquisire dati importati in batch mentre si raccolgono al contempo dati in tempo reale via via che vengono generati è vitale per il successo delle interazioni di marketing e pubblicitarie e per quelle con le persone.
  
• Varietà: diversi tipi di dati (schemi, formati, ID all'interno dei sistemi di vendita, assistenza, commerce e marketing) devono essere mappati su un modello comune di informazioni. La disponibilità dei dati all'interno di un singolo sistema è un importante ingrediente della personalizzazione.
  
• Veridicità: "veridicità" è sinonimo di verità. L'implementazione di una SSOT assicura che i dati degli acquirenti siano riconciliati e trasformati in più sistemi. Ciò vuol dire che si utilizza un'unica versione dei dati degli acquirenti estratti da una varietà di contatti e punti di contatto. Il risultato è un profilo completo che preserva un'identità trasversale su diversi dispositivi.
  
• Volume: le persone creano un'immensa mole di dati ed è importante raccoglierne la massima quantità. Tutti i dati contribuiscono ad approfondire la conoscenza degli acquirenti, ma questo significa che è necessario un sistema di gestione dei dati di livello enterprise (EDMS, Enteprise Data Management System) in grado di sostenere un'enorme mole di dati.
  
• Valore: una volta soddisfatti i requisiti associati dalle prime quattro V, qual è il valore aggiunto dai dati raccolti? Dove è possibile inviarli, come possono essere attivati e come è possibile analizzarli e segmentarli per ottimizzarne l'utilizzo? Le risposte a queste domande indicano in che modo i dati creano valore immediato.
  

Attraverso le cinque V, Data Cloud per Commerce compie un ulteriore passo avanti per: 

• Estendere la nozione di fiducia: possiamo contribuire a risolvere complessi problemi di governance e gestione della privacy a livello di infrastruttura, assicurando la conformità con normative sui dati sempre più severe.
  
• Definire chiaramente la SSOT: si tratta del sistema di verità per i dati enterprise.
  
• Andare al di là del marketing: Data Cloud per Commerce consente di ridefinire le condizioni per la creazione di esperienze di successo e mette in grado i leader digitali di offrire esperienze personalizzate là dove è più importante: i punti di contatto per vendite, assistenza, commerce e marketing.
  
• Comprendere i dati: Data Cloud per Commerce unifica e connette tutti i dati aziendali fornendo un esteso set di dati integrato e ricco di informazioni, consentendo così di ottenere risultati in termini sia di analisi che di attivazione.
  
• Automatizzare la trasformazione digitale: Data Cloud per Commerce mette in grado l'azienda e i partner di creare applicazioni basate sui dati liberando la potenza dell'IA attraverso gli strumenti offerti dalla data science, per realizzare la visione di un hub intelligente al centro dell'azienda.
  

Sfruttare al meglio Commerce

Come si fa a liberare il potenziale di Data Cloud per Commerce e come è possibile utilizzare la segmentazione per creare percorsi di acquisto ancora più pertinenti? Sono ottime domande. In ultima analisi, bisogna abbandonare le pesanti integrazioni personalizzate per adottare soluzioni point-and-click tra Data Cloud per Commerce e commerce, marketing, assistenza, fidelizzazione dei clienti e altro.

Nelle campagne e nelle esperienze di commerce, occorre prendere in considerazione l'intero percorso degli acquirenti. In questo modo è possibile passare da relazioni transazionali alla costruzione di relazioni durature con il brand. 

La partnership di B2C Commerce con Data Cloud per Commerce consente di creare relazioni con il brand che siano in linea con le esigenze e gli obiettivi specifici dell'azienda. Questo consente di:

• Integrare i dati provenienti da diversi canali e fonti.
  
• Sfruttare i dati provenienti dalle diverse fasi del percorso dell'utente o dell'acquirente.
  
• Sbloccare i casi d'uso iniziali indipendentemente dai dati, favorendo la crescita grazie alla visione a 360° di Salesforce sull'origine dati degli utenti.
  

Gli operatori commerciali hanno bisogno di personalizzazioni e, come gli esperti di marketing sanno bene, la SSOT è il modo di realizzarle. Gli acquirenti si muovono così rapidamente tra così tanti canali che hanno bisogno di un'architettura orientata al momento per tenere il passo. 

Data Cloud consente alle aziende come la tua di usufruire di un'ampia gamma di vantaggi.

• Possibilità di rispondere agli interessi dei clienti attraverso la visualizzazione degli ordini che effettuano, i prodotti che inseriscono nelle loro liste dei desideri o nei loro carrelli e ciò che cercano e visualizzano.
  
• Interazioni tempestive, attraverso l'identificazione di pattern basati sulla cronologia degli acquisti, la previsione degli acquisti successivi più frequenti e il rilevamento di potenziali abbandoni.
  
• Possibilità di sfruttare il valore medio della durata (LTV, Lifetime Value) del cliente attraverso l'unificazione delle attività di acquisto svolte su tutti i canali. I canali possono essere siti, brand, negozi fisici e online.
  

Perché adottare Data Cloud per Commerce?

Alla base dell'infrastruttura di Data Cloud per Commerce c'è Hyperforce, con funzionalità integrate di Mulesoft, Marketing Cloud Intelligence e Tableau. Dal momento che è già connesso a importanti sistemi per il coinvolgimento, consente di:

• Sfruttare i dati.
  
• Costruire un patrimonio di dati di prima parte affidabili.
  
• Comprendere le identità dei clienti.
  
• Segmentare e attivare il pubblico su larga scala.
  
• Comprendere il proprio pubblico attraverso conoscenze approfondite basate sui dati.
  

Data Cloud per Commerce batte la concorrenza grazie alla potenza della piattaforma e invoglia gli acquirenti a ritornare ispirando fiducia.