Conoscere Data 360 per B2C Commerce
Obiettivi di apprendimento
Al completamento di questa unità, sarai in grado di:
- Descrivere le funzionalità di Data 360 per B2C Commerce.
- Spiegare in che modo Data 360 per B2C Commerce contribuisce a consolidare la fedeltà al brand.
- Elencare i vantaggi principali che Data 360 per B2C Commerce offre alle aziende che operano nel settore B2C.
Alla scoperta di Data 360 per B2C Commerce
Salesforce Data 360 per B2C Commerce è una potente soluzione per i dati progettata per unificare, analizzare e attivare i dati dei clienti allo scopo di offrire esperienze di acquisto personalizzate e coinvolgenti. L’integrazione di Data 360 con B2C Commerce consente alle aziende di sfruttare la potenza dei dati in tempo reale per favorire la fidelizzazione dei clienti, ottimizzare le operazioni e creare fluide interazioni di acquisto personalizzate in tutti i punti di contatto.
Connettere B2C Commerce a Data 360
L’integrazione tra B2C Commerce e Data 360 avviene attraverso il connettore dati di B2C Commerce, che importa i dati dagli storefront di B2C Commerce. I dati importati includono gli ordini, gli eventi di coinvolgimento e i profili degli acquirenti. Connettere B2C Commerce a Data 360 consente di:
- Monitorare in tempo reale le interazioni dei clienti, ad esempio gli articoli aggiunti al carrello e i checkout.
- Esportare e importare i profili degli acquirenti registrati per una migliore personalizzazione.
- Utilizzare una segmentazione degli acquirenti quasi in tempo reale per offrire esperienze tempestive e pertinenti.
Grazie alla connessione di B2C Commerce a Data 360, le aziende possono liberare tutto il potenziale dei dati e creare un ecosistema unificato per il coinvolgimento degli acquirenti.
Funzionalità di Data 360 per B2C Commerce
Data 360 per B2C Commerce offre una suite di funzionalità che consentono alle aziende di prendere decisioni basate sui dati e migliorare le esperienze dei loro clienti:
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Profili dei clienti unificati: Data 360 consolida i dati provenienti da più fonti, come gli storefront di B2C Commerce, le app per dispositivi mobili e sistemi di terze parti, per creare un’unica visualizzazione di ciascun acquirente traducibile in azioni.
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Approfondimenti in tempo reale: l’utilizzo dell’importazione in tempo reale e degli strumenti di analisi dei dati consente di estrapolare informazioni traducibili in azioni dai comportamenti degli acquirenti.
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Segmentazione dei clienti: la creazione di segmenti dinamici di acquirenti basati su dati in tempo reale consente alle aziende di rivolgersi al pubblico giusto con offerte ed esperienze personalizzate.
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Personalizzazione su larga scala: l’utilizzo di approfondimenti sugli acquirenti consente di offrire consigli sui prodotti, promozioni e contenuti personalizzati su tutti i canali.
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Cruscotti digitali Intelligence: l’accesso a cruscotti digitali predefiniti basati su CRM Analytics consente di monitorare le prestazioni dei negozi, lo stato delle scorte e le metriche del coinvolgimento degli acquirenti.
Rafforzare la fedeltà al brand
Data 360 per B2C Commerce mette le aziende in grado di offrire ai clienti esperienze personalizzate, un elemento fondamentale per la fidelizzazione al brand. Fornendo informazioni approfondite sull’intero percorso di acquisto, assicura che le campagne e le esperienze commerciali siano personalizzate e supportate da informazioni complete. Ecco come:
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Percorsi di acquisto personalizzati: percorsi di acquisto personalizzati in ogni fase, dalla scelta del prodotto al checkout, basati su preferenze e comportamenti individuali.
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Interazioni tempestive: utilizzo dei dati in tempo reale per coinvolgere gli acquirenti attraverso offerte pertinenti e messaggi presentati al momento giusto.
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Approfondimenti incentrati sugli acquirenti: la comprensione approfondita delle necessità e delle preferenze degli acquirenti consente di rafforzare la fiducia e costruire relazioni a lungo termine.
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Programmi fedeltà migliorati: i dati sulla fedeltà integrati in Data 360 consentono di premiare gli acquirenti con incentivi ed esperienze personalizzate.
Offrendo interazioni significative ed esperienze orientate al valore, è possibile trasformare gli acquirenti occasionali in fedeli sostenitori, favorendo così una crescita costante e la costruzione di affinità con il brand.
Aggiungere un agente per lo shopping guidato
Offrire a ogni acquirente un’esperienza personalizzata è ora più semplice. L’Agente Agentforce per Guided Shopping per gli storefront di B2C Commerce è strettamente integrato con Data 360 per B2C Commerce. Lo shopping guidato consente di accrescere i tassi di conversione degli agenti, incrementare il valore medio degli ordini (VMO) e rafforzare la fedeltà degli acquirenti mettendo in contatto ciascuno di essi con il prodotto perfetto attraverso conversazioni visuali iper-personalizzate.
Perché adottare Data 360 per Commerce?
Alla base dell’infrastruttura di Data 360 per B2C Commerce c’è Hyperforce, con funzionalità integrate di Mulesoft, Marketing Cloud Intelligence e Tableau. Dal momento che è già connesso a importanti sistemi per il coinvolgimento, questa soluzione offre i seguenti vantaggi chiave:
- Coinvolgimento degli acquirenti migliorato: consente di offrire interazioni personalizzate e significative che suscitano l’interesse degli acquirenti.
- Approfondimenti traducibili in azioni: consente di prendere decisioni informate attraverso informazioni analitiche in tempo reale e cruscotti digitali.
- Efficienza operativa: consente di semplificare la gestione dei dati e i processi di attivazione per ridurre la complessità e migliorare l’agilità.
- Aumento dei ricavi: consente di incrementare le conversioni e gli acquisti ricorrenti attraverso marketing mirato ed esperienze di acquisto personalizzate.
- Scalabilità: offre una capacità di adattamento alle mutevoli esigenze dell’azienda grazie a una piattaforma dati flessibile e scalabile.
Data 360 per B2C Commerce batte la concorrenza grazie alla potenza della piattaforma e invoglia gli acquirenti a ritornare grazie a esperienze personalizzate che ispirano fiducia.