Potenziare il marketing con l'intelligenza artificiale

Obiettivi di apprendimento

Al completamento di questa unità, sarai in grado di:

• Spiegare come usare l'IA per la crescita.
• Parlare di come l'IA riesce a fornire soluzioni personalizzate.

Potenziare le campagne email con l'IA

Ormai cominci a farti un'idea abbastanza chiara delle tante incredibili potenzialità che l'IA offre. Non solo sta cambiando il modo di fare marketing, ma influisce anche come i clienti si aspettano e prevedono di fare acquisti. La crescita del business è uno dei superpoteri dell'IA. Diamo un'occhiata.

Usiamo un esempio per mostrare in che modo l'IA può far crescere un business. Marcella è la responsabile del marketing di un negozio di prodotti alimentari e gestisce le campagne email per l'azienda. Usa l'IA per gestire l'impatto delle sue email sugli iscritti. L'IA le fornisce informazioni approfondite sulle metriche chiave, come i cali nel coinvolgimento tramite email. L'IA può quindi elaborare consigli su come migliorare la sua campagna email. Immagina che l'IA sia la sua assistente digitale. 

Marcella può usare l'IA anche per creare modelli di email che, una volta automatizzati, le faranno risparmiare molto tempo. Può inserire il contenuto nei campi del modello in base alla cronologia dei clienti scelti come target, per renderlo ancora più pertinente.

Marcella può usare i dati dei clienti anche per creare per loro esperienze personalizzate in altri contesti grazie a una visione del cliente a 360°.

L'IA è anche in grado di aiutarla a stabilire quando è il momento migliore per comunicare con quei clienti. Marcella può ottimizzare il tempo di invio, la frequenza dei messaggi ed è anche in grado di modificare i percorsi dei customer journey in base ai consigli dei suoi strumenti basati sull'IA.

Fantastico! Ma l'IA può fare molto di più che organizzare i dati. Uno degli aspetti più interessanti delle applicazioni basate sull'IA sono le personalizzazioni, che rendono tutto più semplice. Lo vedremo nella prossima sezione.

Usare l'IA per la personalizzazione

Abbiamo visto come Marcella può usare l'IA per capire come migliorare il coinvolgimento dei clienti. Ora vediamo come usare l'IA per personalizzare quei coinvolgimenti. 

Marcella usa l'IA per inviare notifiche push ai clienti più affezionati del negozio. Questo le consente di automatizzare l'invio dei messaggi nel momento ottimale. L'IA l'aiuta a inviare notifiche che siano personalizzate e rilevanti, migliorando l'esperienza del cliente. 

Ora spostiamoci sul punto di vista del cliente. Rio, abbonata di lunga data alle email di marketing di Marcella, è interessata a ricevere le offerte migliori. Si iscrive per essere inserita nella mailing list di Marcella quando vede che ci sono dei coupon giornalieri. Subito dopo l'iscrizione riceve un'email automatizzata di benvenuto, dove può specificare la frequenza con cui desidera ricevere i coupon. Rio specifica anche che le interessano alcune ricette. 

Le sue scelte vengono archiviate negli strumenti di marketing basati sull'IA di cui Marcella si avvale per progettare le migliori esperienze di acquisto per i suoi clienti. Più Rio interagisce con i messaggi email, più l'IA riesce a ritagliare un'esperienza cliente su misura per lei. 

Questa intensa personalizzazione contribuisce a creare la fedeltà al brand. Come tutti gli strumenti aziendali trasformativi, l'IA sta cambiando il modo in cui facciamo le cose. E anche quello che i clienti si aspettano.