Come dati, IA e CRM interagiscono tra loro
Obiettivi di apprendimento
Al completamento di questa unità , sarai in grado di:
- Spiegare i termini chiave relativi a Dati + IA + CRM.
- Riconoscere gli elementi di una strategia relativa a Dati + IA + CRM efficace.
Potenziare il tuo business con Dati + IA + CRM
E se potessi usare i dati esistenti nella tua organizzazione per creare esperienze migliori per i clienti, velocizzare i processi decisionali e lavorare con maggiore efficienza? Puoi farlo, sfruttando la potenza di Dati + IA + CRM.
La base su cui poggia questa squadra vincente è il CRM (Customer Relationship Management). Il CRM è la tecnologia che raccoglie tutti i record dei clienti in un unico posto, allo scopo di fornire una singola fonte di verità per ogni reparto. Questo sistema aiuta la tua azienda a gestire le relazioni con i clienti esistenti e potenziali.
Le informazioni del CRM sono solo una parte del quadro generale. Come la maggior parte delle aziende, probabilmente avrai altri dati importanti, archiviati nei vari sistemi che impieghi per avere una visuale completa delle metriche fondamentali per la tua organizzazione. Grazie alla potenza dell'IA (Intelligenza Artificiale), puoi radunare tutti questi dati e metterli all'opera per creare previsioni intelligenti e nuovi contenuti.
L'IA, in particolare l'IA generativa, può essere il miglior alleato creativo per il tuo business. Può prevedere le migliori azioni successive da intraprendere. Può creare testo, immagini, musica e persino codice sorgente. Quando consenti all'IA di accedere ai tuoi altri sistemi aziendali, è come se all'improvviso al tuo team si aggiungesse una collaboratrice geniale, in grado di trovare sempre idee innovative. E grazie ad agenti completamente autonomi in grado di aiutare il team e i clienti con conversazioni naturali, è possibile estendere ulteriormente le tue potenzialità , senza aumentare il carico di lavoro o i costi per mantenere la capacità in scala.
Quando Dati + IA + CRM si sommano, accadono magie. Ognuno di questi componenti è utile di per sé, ma quando lavorano insieme ti permettono di creare esperienze cliente superiori, di prendere decisioni aziendali più vantaggiose più in fretta e di migliorare in generale la tua efficienza.
In che modo Dati + IA + CRM potenziano il tuo business
L'IA può utilizzare tutti i tuoi dati, compresi quelli provenienti dal CRM, per realizzare previsioni intelligenti e automatizzare le attività , aiutandoti a conoscere meglio i tuoi clienti e prevederne comportamento ed esigenze. L'IA generativa aiuta anche a creare comunicazioni personalizzate basate sulle informazioni acquisite. Allo stesso tempo, gli assistenti IA contribuiscono a gestire il lavoro in modo efficiente con un'assistenza configurabile basata sui dati e definita in base alle esigenze dei team. Ma, in pratica, come funziona? Ecco alcuni esempi di come puoi mettere all'opera Dati + IA + CRM in tutta la tua azienda.
Area di business |
Cosa possono fare Dati + IA + CRM |
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Vendite
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I tuoi agenti di vendita possono inviare email iper-personalizzate ai tuoi clienti con un solo clic. Questo consente loro di semplificare il processo di prospezione delle vendite e di risparmiare tempo prezioso. Le email utilizzano i dati contestualizzati dei clienti che sono archiviati nel CRM, in modo che ogni comunicazione sia personalizzata in base alla cronologia e alle preferenze del cliente. Gli agenti possono perfino aiutarti a interagire con lead in entrata via chat, semplificando così l'esperienza degli agenti di vendita e dei potenziali clienti. |
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Assistenza clienti
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Il team dell'assistenza clienti può generare automaticamente risposte personalizzate, radicate nel contesto di origini di dati rilevanti e aggiornate in tempo reale, per risolvere più rapidamente i problemi dei clienti. Inoltre, dopo ogni scambio con i clienti, gli agenti possono creare riepiloghi dei casi di assistenza e delle interazioni basandosi sui dati dei casi e sulla cronologia dei clienti. Questo dà la certezza che tutte le informazioni pertinenti siano acquisite e che sia facile farvi riferimento in futuro. Grazie agli agenti IA, è possibile offrire un'assistenza 24 ore su 24 che rimane costantemente informata sul contesto dei record del cliente. In questo modo, i team possono concentrarsi su attività che richiedono maggiore attenzione e i clienti possono sempre usufruire di assistenza via chat quando lavorano con la tua azienda. |
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Marketing
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Puoi usare l'IA per analizzare i dati del CRM relativi all'e-commerce, ad esempio acquisti precedenti e cronologia di navigazione, per generare una landing page personalizzata per ciascun cliente sulla base dei suoi interessi. Gli agenti assistivi possono inoltre contribuire alla rapida individuazione di dati approfonditi e a un efficace coinvolgimento di segmenti di pubblico consentendo ai team di utilizzare i dati e generare contenuti di marketing attraverso prompt in linguaggio naturale. |
Commerce |
Puoi usare l'IA per analizzare i dati del CRM e i record delle vendite passate, più le metriche di coinvolgimento sui social media, per prevedere quali saranno gli articoli più richiesti nella prossima stagione. Questa capacità può essere utile per sapere quando rifornire le scorte degli articoli di maggior successo e aiutarti a decidere quali articoli proporre sul tuo sito web. Grazie agli approfondimenti derivati dai dati del CRM, gli agenti possono gestire in autonomia l'esperienza del sito aziendale, ottimizzando le attività in modo semplice. |
IT |
Con la generazione di codice basata sull'IA, gli sviluppatori possono automatizzare attività ripetitive, come la creazione di codice boilerplate, o implementare algoritmi utilizzati di frequente. Si possono così ridurre le tempistiche dei progetti e assicurare standard di codifica uniformi, riducendo al minimo la possibilità di errore umano. È possibile anche supportare lo sviluppo di software, la creazione di applicazioni incentrate sulle azioni e un'esperienza IT fluida in tutta l'azienda grazie ad agenti IA in grado di affrontare problemi complessi con soluzioni low-code. |
È facile capire come questa tecnologia, abbinata all'intervento di un essere umano, abbia il potenziale per offrire vantaggi enormi alla tua azienda e ai tuoi clienti.
Implementare una strategia relativa all'IA generativa affidabile
Avere tutta questa potenza a disposizione è entusiasmante e, comprensibilmente, molte aziende si affrettano a trarre vantaggio dalle possibilità offerte dall'IA. Tuttavia, per consolidare la fiducia dei clienti è necessario pianificare l'implementazione di questa tecnologia in modo responsabile e proteggere i dati.
Se ritieni che sia arrivato il momento di adottare Dati + IA + CRM, prima di iniziare il tuo percorso, concentrati su queste aree.
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Consolidare la fiducia: la fiducia è alla base di qualsiasi strategia vincente relativa all'IA. Stabilisci le linee guida per l'utilizzo etico dell'IA per la tua organizzazione e promuovi una cultura della trasparenza nelle operazioni che utilizzano la tecnologia IA. Affidati ad esperti per condurre analisi dei rischi e utilizza gli strumenti appropriati per individuare il bias. Scopri le infrastrutture concepite per massimizzare la sicurezza come, ad esempio, Einstein Trust Layer.
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Prepara la tecnologia: allinea la tua organizzazione su metriche di dati e principi. Trova modi per incrementare la produttività con automazione e potenziamento. Accertati che la tua organizzazione utilizzi uniformemente una singola fonte di verità . Cerca opportunità di espansione per il tuo team con il supporto autonomo degli agenti IA.
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Prepara le persone del tuo team: identifica l'insieme di competenze necessario al tuo team e crea una cultura di adattamento e apprendimento continui. Dota il tuo team degli strumenti giusti per sfruttare efficacemente la potenza dell'IA. Crea e personalizza agenti che lavorino in collaborazione con le persone nell'era della trasformazione digitale che si sta aprendo.
Costruire la tua strategia relativa all'IA tenendo a mente questi principi ti aiuta a sfruttare l'immensa potenza di Dati + IA + CRM in modo efficace e sicuro e a consolidare la fiducia dei tuoi clienti e del tuo team.
Naturalmente, l'elenco fornito sopra non è che la punta dell'iceberg. E mentre gli agenti automatizzati si uniscono a una forza lavoro in trasformazione, l'IA continua a evolversi e gli innovatori trovano sempre nuovi modi di applicarla per raggiungere i loro obiettivi. Ciascuno di questi punti può essere un viaggio di apprendimento a sé, tuttavia questa panoramica ti è utile per iniziare a stabilire una strategia di implementazione dell'IA nella tua azienda. Qui sotto puoi trovare altre risorse utili per iniziare.
Risorse
- Blog: Generative AI Glossary for Business Leaders (Glossario dell'IA generativa per i dirigenti d'azienda)
- Blog: Data Glossary for Business Leaders (Glossario dei dati per i dirigenti d'azienda)
- Trailhead: Iniziare a utilizzare l'intelligenza artificiale
- Tableau: Data Literacy
- Trailhead: Best practice per l'uso etico dei dati: breve panoramica
- Smart Money: AI and Machine Learning Are Changing Business Forever (Smart money: l'IA e il machine learning cambieranno per sempre il modo di fare business)