Alla scoperta di Agentforce per Sales
Obiettivi di apprendimento
Al completamento di questa unità, sarai in grado di:
- Illustrare le nozioni di base su Agentforce per Sales.
- Comprendere la differenza tra Agentforce Sales Development Representative e Formatore vendite Agentforce.
Trailcast
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Agentforce per Sales
Oggi i clienti si aspettano che le interazioni con gli addetti alle vendite siano pertinenti e personalizzate. Ma le ore della giornata a disposizione di un addetto alle vendite sono limitate e i clienti con cui interagire sono tanti. Agentforce per Sales può aiutare gli addetti alle vendite a fare meglio il loro lavoro. Gli agenti per le vendite valorizzano il potenziale umano e incrementano la produttività degli addetti alle vendite affiancandoli durante l'intero ciclo di vendita e aiutandoli a vendere più velocemente e ad ampliare il loro raggio d'azione verso tutti i clienti.
Agentforce è un insieme di strumenti per la creazione e la personalizzazione di agenti, nonché una suite di agenti assistivi e autonomi che potenziano la capacità dei team di lavorare più velocemente. Gli agenti possono svolgere numerosi compiti all'interno delle organizzazioni Salesforce, come la creazione di pipeline, la deviazione di casi e la formazione di team commerciali. All'interno del framework di Agentforce sono disponibili tipi di agenti autonomi e assistivi.
Agentforce per Sales consente di potenziare l'organizzazione di vendita attraverso azioni incorporate per ottenere successi senza precedenti nell'intero ciclo di vendita. Le sue capacità spaziano dalla coltivazione di lead 24 su 24, 7 giorni su 7, al coaching degli addetti alle vendite, fino all'accelerazione della creazione di preventivi per chiudere le trattative più rapidamente. Tutto questo consente di incrementare la produttività di ogni agente di vendita e di dare impulso alla crescita del fatturato.
Un agente per le vendite per ogni occasione
Come si fa a determinare quale agente per le vendite è il più adatto per proprio team commerciale? Diamo uno sguardo più approfondito a ciascuna opzione per capire qual è la decisione più appropriata per la tua azienda.
Agentforce per lo sviluppo delle vendite
Agentforce contribuisce allo sviluppo delle vendite attraverso la gestione di comunicazioni personalizzate con i lead, rispondendo a domande e persino programmando riunioni di presentazione per gli addetti alle vendite. Grazie al radicamento nel contesto dei dati sulle vendite, sui prodotti e sui clienti della tua azienda, è in grado di coltivare i lead in modo efficace e di farli avanzare nel funnel di vendita, ottimizzando così l'utilizzo del tempo e la pipeline degli addetti alle vendite. L'agente si concentra sulla parte superiore del funnel di vendita, o sull'inizio del ciclo di vendita, con l'obiettivo fondamentale di coltivare i lead. Agentforce per lo sviluppo delle vendite (SDR):
- Assicura che tutti i lead ricevano attenzione.
- Automatizza diverse attività associate allo sviluppo delle vendite per aiutare i venditori a concentrarsi sul consolidamento delle relazioni con i clienti.
- Interpreta ed elabora le informazioni per rispondere a domande e programmare riunioni.
- Inoltra i lead agli addetti alle vendite.
Grazie all'automazione di queste attività associate alla parte più alta del funnel di vendita, l'agente SDR è in grado di liberare tempo per gli addetti alle vendite, che possono quindi occuparsi principalmente dei rapporti con lead di alta qualità e qualificati, ossia lead che hanno una maggiore probabilità di conversione. Questo fornisce all'azienda un modo semplice per estendere la portata delle proprie capacità di vendita attraverso la gestione di lead che altrimenti verrebbero ignorati, accelerando in questo modo l'avanzamento della pipeline del team commerciale. L'agente SDR è ideale per le aziende che hanno la necessità di generare un elevato volume di lead e per quelle che desiderano aumentare la produttività dei propri team commerciali.
Agentforce per il coaching degli addetti alle vendite
Il Formatore vendite Agentforce fornisce agli addetti alle vendite feedback personalizzato specificamente per le trattative, in modo che siano sempre pronti a tenere conversazioni significative con i clienti. Ad esempio, gli addetti alle vendite possono ricevere un feedback personalizzato per perfezionare la loro presentazione di vendita o quando vogliono condurre un gioco di ruolo per portare a termine una trattativa. Il Formatore vendite accede ai dati del CRM e utilizza la Generazione aumentata di recupero (RAG, Retrieval Augmented Generation) per fornire feedback sulle proposte degli addetti alle vendite in funzione della trattativa e della fase specifica in cui si trovano.
Per assicurare che le informazioni utilizzate dagli addetti alle vendite siano corrette, durante la generazione del feedback l'agente le incrocia con determinati campi dell'opportunità. Inoltre, il Formatore vendite può impersonare un "cliente" o un "acquirente" in simulazioni facilitate costruite intorno alle trattative degli addetti alle vendite e fornisce loro feedback specifico in relazione a quelle opportunità dal punto di vista del ruolo che ha assunto nella simulazione. Ecco come funziona:
- Consente ai team di estendere il coaching fornendo a ogni venditore un formatore dedicato.
- Agevola simulazioni elaborate specificamente per le trattative e fornisce feedback personalizzato e obiettivo dopo ciascuna sessione.
- Consente ai venditori di esercitarsi sull'elaborazione di proposte, la gestione di obiezioni o la conduzione di trattative prima di incontrare clienti reali, eliminando la necessità di impegnare il tempo prezioso dei loro manager.
- Aiuta i manager a concentrare le loro energie sui momenti cruciali, sulle fasi chiave della partita e non sulle partitelle di allenamento.
Agentforce per il coaching degli addetti alle vendite è ideale per i manager che dirigono grandi team commerciali o che hanno pochissimo tempo per seguire gli addetti alle vendite.
Riassumendo, Agentforce per Sales consente di potenziare l'organizzazione di vendita attraverso competenze preconfigurate per ottenere risultati senza precedenti sulla piattaforma della forza lavoro digitale. Include funzionalità che consentono di coltivare i lead 24 ore su 24, fornisce agli addetti alle vendite coaching su richiesta per migliorare le loro prestazioni e semplifica la creazione di preventivi per incrementare la produttività dell'intera organizzazione di vendita.
Ora che hai un'idea più precisa di cosa sia Agentforce e del modo in cui i nostri agenti per le vendite possono aiutare la tua azienda in espansione, puoi iniziare a dare impulso alle vendite!