Gli agenti Agentforce per le vendite
Obiettivi di apprendimento
Al completamento di questa unità , sarai in grado di:
- Illustrare le nozioni di base su Agentforce per Sales.
- Comprendere la differenza tra Agentforce Sales Development Representative e Agentforce Sales Coach.
Agentforce per Sales
Oggi i clienti si aspettano che le interazioni con gli addetti alle vendite siano pertinenti e personalizzate. Ma le ore della giornata a disposizione di un addetto alle vendite sono limitate e i clienti con cui interagire sono tanti. Agentforce per Sales può aiutare gli addetti alle vendite a fare meglio il loro lavoro. Gli agenti per le vendite valorizzano il potenziale umano e incrementano la produttività degli addetti alle vendite affiancandoli durante l'intero ciclo di vendita e aiutandoli a vendere più velocemente e ad ampliare il loro raggio d'azione verso tutti i clienti.
Agentforce è un insieme di strumenti per la creazione e la personalizzazione di agenti, nonché una suite di agenti assistivi e autonomi che potenziano la capacità dei team di lavorare più velocemente. Gli agenti possono svolgere numerosi compiti all'interno delle organizzazioni Salesforce, come la creazione di pipeline, la deviazione di casi e la formazione di team commerciali. All'interno del framework di Agentforce sono disponibili tipi di agenti autonomi e assistivi.
Gli agenti per le vendite, in particolare Agentforce Sales Development Representative (ASDR) e Agentforce Sales Coach (ASC), sono parte integrante della suite di agenti denominati autonomi (che completano attività ) e assistivi (che aiutano a svolgere un compito). Ad esempio, Agentforce SDR può aiutare a coltivare i lead in entrata 24 ore al giorno, ottimizzando la pipeline degli addetti alle vendite. In questo modo è possibile espandere il raggio d'azione di ciascun addetto alle vendite e accelerare la crescita del team commerciale. Sales Coach è un formatore dedicato che aiuta gli addetti alle vendite a prepararsi per presentare proposte di vendita a ogni cliente.
Un agente per le vendite per ogni occasione
Come si fa a determinare quale agente per le vendite è il più adatto per proprio team commerciale? Diamo uno sguardo più approfondito a ciascuna opzione per capire qual è la decisione più appropriata per la tua azienda.
Agente Agentforce SDR
Agentforce SDR gestisce comunicazioni personalizzate con i lead, risponde a domande ed è persino in grado di programmare riunioni di presentazione per ciascun addetto alle vendite. Questo agente è radicato nel contesto dei dati relativi alle vendite, ai prodotti e ai clienti dell'azienda per aiutare gli addetti alle vendite a ottimizzare la gestione del proprio tempo. L'agente si concentra sulla parte superiore del funnel di vendita, o sull'inizio del ciclo di vendita, con l'obiettivo fondamentale di coltivare i lead. Ecco come funziona ASDR.
- Assicura che tutti i lead ricevano attenzione.
- Automatizza diverse attività associate allo sviluppo delle vendite per aiutare i venditori a concentrarsi sul consolidamento delle relazioni.
- Interpreta ed elabora le informazioni per rispondere a domande, gestire obiezioni, qualificare lead e programmare riunioni.
- Gestisce le interazioni via email tra lead, partner e team commerciale per la programmazione di riunioni e per accelerare l'avanzamento della pipeline.
- Inoltra i lead agli addetti alle vendite.
Grazie all'automazione di queste attività associate alla parte più alta del funnel di vendita, ASDR è in grado di liberare tempo per gli addetti alle vendite, che possono quindi occuparsi principalmente dei rapporti con lead di alta qualità e qualificati, ossia lead che hanno una maggiore probabilità di conversione. La funzione dell'agente ASDR non è sostituire gli SDR umani, quanto piuttosto fornire all'azienda un modo semplice per estendere la portata delle proprie capacità di vendita e rendere possibile la gestione di lead che altrimenti verrebbero ignorati, accelerando in questo modo l'avanzamento della pipeline del team commerciale. L'agente ASDR è ideale per le aziende che hanno la necessità di generare un elevato volume di lead e di aumentare la produttività dei propri team commerciali.
Agentforce Sales Coach
Agentforce Sales Coach fornisce agli addetti alle vendite feedback personalizzato specificamente per le trattative durante le comunicazioni e lo scambio di messaggi con i clienti. La parte del funnel di vendita su cui si concentra è quella più bassa, o la fine del ciclo di vendita, con l'obiettivo di velocizzare la chiusura delle trattative. ASC accede ai dati del CRM per assistere meglio gli addetti alle vendite nel loro lavoro sulle trattative. In questo modo, gli addetti alle vendite possono fare pratica con le loro proposte prima degli incontri con i clienti. L'agente fornisce feedback sulle loro proposte in funzione della trattativa e della fase specifica in cui si trova.
Per assicurare che le informazioni utilizzate dall'addetto alle vendite siano corrette, durante la generazione del feedback, ASC le incrocia con determinati campi dell'opportunità . Inoltre, ASC impersona un "cliente" o un "acquirente" in simulazioni facilitate costruite intorno alla trattativa dell'addetto alle vendite e fornisce feedback specifico in relazione quell'opportunità dal punto di vista del ruolo che ha assunto nella simulazione. Ecco come funziona ASC.
- Consente ai team di estendere il coaching fornendo a ogni venditore un formatore dedicato.
- Agevola simulazioni elaborate specificamente per le trattative e fornisce feedback personalizzato e obiettivo dopo ciascuna sessione.
- Consente ai venditori di esercitarsi sull'elaborazione di proposte, la gestione di obiezioni o la conduzione di trattative prima di incontrare clienti reali, eliminando la necessità di impegnare il tempo prezioso dei loro manager.
- Aiuta i manager a concentrare le loro energie sui momenti cruciali, sulle fasi chiave della partita e non sulle partitelle di allenamento.
L'agente Sales Coach è ideale per i manager che dirigono grandi team commerciali o che hanno pochissimo tempo per seguire gli addetti alle vendite.
Per descrivere sinteticamente gli agenti per le vendite Agentforce: l'agente SDR si concentra sull'inizio del ciclo di vendita, aiutando gli addetti alle vendite a svolgere compiti ordinari e liberando così il loro tempo in modo che possano focalizzarsi su trattative di vendita più complesse. L'agente Sales Coach si concentra sulla fine del ciclo di vendita, aiutando gli addetti alle vendite a far avanzare le trattative, dando loro feedback e conducendo simulazioni che seguono linee guida prestabilite per assicurare un coaching coerente e oggettivo.
Ora che hai un'idea più precisa di cosa sia Agentforce e del modo in cui i nostri due diversi tipi di agenti per le vendite possono aiutare la tua azienda in espansione, puoi iniziare a dare impulso alle vendite!