Risparmiare tempo con Agentforce nell’app mobile Salesforce
Obiettivi di apprendimento
Al completamento di questa unità, sarai in grado di:
- Spiegare come configurare Agentforce nell’app mobile Salesforce.
- Descrivere come utilizzare Agentforce nell’app mobile Salesforce.
Come funziona?
L’amministratore ha completato tutte le attività di configurazione necessarie per abilitare Agentforce e per configurare un agente nella tua organizzazione. Ora esaminiamo i passaggi da eseguire per utilizzarlo sui dispositivi mobili.
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Ecco fatto! Proprio così: non devi fare nulla per configurare Agentforce nell’app mobile Salesforce. Tutte le funzionalità e le funzioni che conosci e apprezzi in Agentforce sono disponibili nell’app mobile Salesforce per impostazione predefinita.
Guarda questo breve video per vedere come funziona.
Vediamo come puoi accedere ad Agentforce sul tuo dispositivo mobile e in che modo ti semplifica la vita.
Punti di accesso
Innanzitutto, per accedere ad Agentforce è sufficiente aprire l’app mobile Salesforce. Nella parte inferiore dello schermo vedrai automaticamente un modo semplice per interagire con Agentforce. Inserisci una domanda o una richiesta per Agentforce nella casella Ask Agentforce (Chiedi ad Agentforce). Non hai voglia di scrivere? Nessun problema: tocca l’icona del microfono (se non lo hai già fatto, consenti all’app di accedere al riconoscimento vocale e al microfono) e dì ad Agentforce cosa vuoi fare. Dai il consenso all’utilizzo di Agentforce e tutto è pronto per iniziare.
Sui dispositivi iOS è anche possibile aggiungere un comando rapido. Alcune azioni nell’app Comandi rapidi includono Open Agentforce (Open Agentforce) e Talk to Agentforce (Parla con Agentforce).
Se tocchi quel comando rapido, si apre l’app mobile Salesforce e viene visualizzata l’interfaccia di Agentforce.
Un altro punto di accesso sui dispositivi iOS è l’utilizzo dei widget. I widget sono un metodo rapido per accedere ad Agentforce senza dover aprire l’app mobile Salesforce. Per aggiungere un widget, tocca sulla schermata Home e tieni premuto finché le app non iniziano a vibrare, quindi tocca il pulsante Edit (Modifica). Tocca Add Widget (Aggiungi widget) e cerca Salesforce; quindi, seleziona il widget Agentforce e tocca Add Widget (Aggiungi widget).
Per iniziare a utilizzare Agentforce immediatamente, tocca il microfono o la tastiera.
Puoi persino aggiungere il comando rapido al Centro di Controllo e iniziare a interagire con i dati del CRM con un solo tocco a partire dalla schermata di blocco. In iOS 18 e versioni successive, se tieni premuto sulla schermata iniziale puoi personalizzarla e (è solo un’idea) sostituire il fastidioso widget della torcia con quello del tuo amato Agentforce.
Non hai voglia di toccare lo schermo? Puoi semplicemente dire: “Hey Siri, Ask Agentforce” (Hey Siri, chiedi ad Agentforce) per aprire Agentforce utilizzando Siri. Funziona tutto in modo naturale, senza nessun problema o necessità di sviluppo.
Agentforce in azione
Ora che sai come accedere ad Agentforce sul tuo dispositivo mobile, ti chiederai: come posso utilizzarlo? Ecco alcune delle azioni immediatamente disponibili che puoi usare subito quando è impostato un agente predefinito.
Mentre corri da una riunione con un cliente a un’altra, vedi comparire una nuova riunione nel calendario. Non conosci bene l’account Acme e non hai il tempo per fare una ricerca accurata come fai di solito. Cosa puoi fare? Chiedi ad Agentforce di fornirti un riepilogo dell’account e delle relative opportunità. Basta toccare il microfono e dire “Summarize the Acme account and its opportunities” (Fai un riepilogo dell’account Acme e delle relative opportunità) e Agentforce ti fornirà una sintesi in un batter d’occhio.
Dopo la riunione con Acme, apri il record dell’account e noti che il CAP dell’indirizzo postale è sbagliato. Nessun problema: chiedi ad Agentforce di correggerlo. Mentre visualizzi il record dell’account, usa il microfono dell’interfaccia di Agentforce e dici “Update the ZIP code to 12345” (Aggiorna il CAP inserendo 12345). Dopo effettuato l'aggiornamento, Agentforce ti chiede se ciò che ha fatto è corretto. In caso affermativo, chiedi ad Agentforce di salvare il record aggiornato.
Questi sono solo due esempi. Tieni d’occhio gli aggiornamenti degli argomenti e delle azioni pronti all’uso in Agentforce, con la certezza che funzioneranno perfettamente nell’app mobile Salesforce.