Alla scoperta del Formatore vendite Agentforce
Obiettivi di apprendimento
Al completamento di questa unità, sarai in grado di:
- Spiegare il valore del Formatore vendite Agentforce per il tuo business.
- Comprendere le funzionalità pronte all’uso del Formatore vendite Agentforce.
Presto sarà disponibile una nuova esperienza di creazione degli agenti!
Agentforce sta per essere aggiornato! Durante Dreamforce 2025 abbiamo annunciato la nuova esperienza di creazione degli agenti, che potrebbe differire dal processo e dalle funzionalità che imparerai in questo badge. Prevediamo che la nuova esperienza sarà disponibile come beta aperta nelle settimane successive a Dreamforce. La disponibilità generale seguirà subito dopo. L’esperienza attuale del generatore rimarrà disponibile per supportare gli agenti creati in precedenza. Per ulteriori informazioni, segui gli aggiornamenti.
Trailcast
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Formazione per le vendite con Agentforce
I team commerciali affrontano continuamente nuove sfide. Un agente di vendita se ne va e il team si affanna a coprire il suo posto finché non è pronto un nuovo assunto, ma un agente di vendita senza esperienza ha bisogno di assistenza se deve concludere una trattativa particolarmente complessa con un nuovo cliente. E i manager non hanno il tempo di esaminare ogni trattativa e fornire a ogni venditore il coaching 1:1 di cui ha bisogno.
Ma c’è una buona notizia: Salesforce ora offre una soluzione che aiuta sia i manager che gli agenti di vendita. Il Formatore vendite Agentforce fornisce ai venditori un feedback personalizzato specificamente per la trattativa in corso durante lo scambio di messaggi e le comunicazioni con i clienti. Fornisce:
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Coaching autonomo on demand: gli agenti di vendita possono ricevere istruzioni in qualsiasi momento, senza la presenza di un formatore reale.
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Esercitazioni prima delle riunioni: i venditori possono provare la loro presentazione e ottenere un feedback personalizzato e concreto basato sulla trattativa e sulla sua fase attuale.
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Scenari di gioco di ruolo basati su IA: gli agenti possono esercitarsi in conversazioni complesse con una simulazione di “cliente” o “acquirente”.
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Feedback personalizzato sui giochi di ruolo: gli agenti possono migliorare la propria strategia attraverso approfondimenti specifici per la trattativa in corso.
Con il Formatore vendite Agentforce, i venditori possono affinare le proprie competenze e chiudere le trattative in modo più efficace.
Anche i manager possono sfruttare i vantaggi del Formatore vendite Agentforce. Dato il ritmo frenetico del mondo delle vendite, spesso i manager non riescono a fornire il coaching 1:1 che gli agenti desiderano o di cui hanno bisogno. È anche possibile che non conoscano a fondo ogni singola trattativa su cui si sta lavorando. Non c’è abbastanza tempo! Il Formatore vendite Agentforce è in grado di elaborare tutti i dati ed è disponibile in qualsiasi momento, offrendo un enorme bagaglio di conoscenze per ogni opportunità, in modo che il manager possa utilizzare Agentforce per gestirli.
Il Formatore vendite Agentforce offre a ogni agente di vendita un formatore dedicato che lo guida attraverso ogni opportunità e di fatto gli permette di chiudere più trattative. In poche parole, il Formatore vendite Agentforce aiuta i tuoi agenti di vendita a lavorare su domande e obiezioni ancora prima di parlare al telefono.
Cosa include il Formatore vendite Agentforce?
Il Formatore vendite Agentforce è fornito con argomenti, azioni e modelli di prompt predefiniti che ti consentono di iniziare con maggiore facilità. Vediamo che cosa è incluso in ogni agente.
Funzionalità |
Che cosa fa |
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Argomenti |
Usare gli argomenti ti permette di raggruppare le azioni in compiti funzionali da svolgere, in modo che sia possibile limitare l’agente affinché utilizzi soltanto azioni pertinenti all’argomento in questione. |
Azioni |
Ciascun argomento include un insieme specifico di azioni che l’agente può completare. Puoi personalizzare un’azione usando istruzioni in linguaggio naturale. Queste istruzioni consentono di guidare l’agente indicandogli le azioni da eseguire o le domande da porre per chiedere chiarimenti. |
Istruzioni |
Le istruzioni descrivono ciò che l’azione esegue e quando utilizzarla in una conversazione. |
Prompt |
Un prompt è una query in linguaggio naturale che dice al Large Language Model (LLM) cosa vuoi fare. Può essere una domanda, un’affermazione o un insieme dettagliato di istruzioni. |
Modello di prompt |
I modelli di prompt vengono utilizzati per creare i prompt. Includono segnaposto per dettagli specifici su clienti, prodotti e altro. Ogni volta che un modello di prompt viene utilizzato, i dati vengono incorporati in modo da creare un prompt specifico e personalizzato che ha come risultato una risposta personalizzata. Si possono riutilizzare e sono una parte essenziale di un’implementazione IA scalabile. |
Generatore di prompt |
Questo è lo strumento utilizzato per creare e gestire i prompt che integrano l’IA generativa nei flussi di lavoro, in particolare all’interno di sistemi CRM. |
Ciascuna di queste funzioni consente all’agente di formare correttamente gli addetti alle vendite. Vediamo alcuni dettagli.
Argomenti
Gli argomenti permettono agli amministratori di raggruppare le azioni in compiti funzionali da svolgere, in modo che sia possibile limitare il Formatore vendite Agentforce affinché utilizzi soltanto azioni pertinenti all’argomento in questione. Al momento sono disponibili tre argomenti predefiniti.
- Formatore vendite Agentforce: formazione opportunità
- Formatore vendite Agentforce: gioco di ruolo Trattativa/revisione
- Formatore vendite Agentforce: gioco di ruolo Proposta Preventivo
Gli argomenti Gioco di ruolo Trattativa/revisione e Gioco di ruolo Proposta Preventivo consentono al Formatore vendite di simulare un cliente negli scenari di gioco di ruolo per gli agenti di vendita. Sono preconfigurati con una descrizione, un ambito e istruzioni estrapolate dalle best practice per tali scenari.
L’argomento Formazione opportunità consente al Formatore vendite di fornire un feedback a un agente di vendita dopo uno scenario di gioco di ruolo o di esercitazione pratica. Anche in questo caso, include un ambito e descrizioni preconfigurati e azioni correlate che forniscono commenti agli addetti alle vendite sulla base delle best practice per cinque fasi opportunità: Qualifica, Analisi esigenze, Scoperta, Proposta/preventivo prezzi e Trattativa/revisione.
Ciascuna delle fasi opportunità supportate usa un modello di prompt che allinea e fornisce all’LLM criteri specifici della fase da ricercare. Nel Generatore di prompt (vedi l’esempio seguente), puoi esaminare i criteri per ogni modello di prompt per determinare a quali dati CRM può accedere il Formatore vendite Agentforce e per quali domande specifiche della fase l’agente si aspetta una risposta da parte dell’addetto alle vendite.
Azioni
Ogni argomento ha un sottoinsieme specifico di azioni che il Formatore vendite Agentforce può selezionare e viene integrato con una serie di istruzioni in linguaggio naturale che guidano l’agente nella scelta delle azioni da eseguire o delle domande di chiarimento da porre.
Prompt
I prompt sono query in linguaggio naturale che indicano al Large Language Model (LLM) cosa vuoi fare. Un prompt può essere una domanda, un’affermazione o un insieme dettagliato di istruzioni. Mentre l’agente riceve istruzioni su cosa fare durante il gioco di ruolo da Argomenti e istruzioni, il feedback effettivo generato dall’agente è basato sul prompt. Il prompt include i dati di radicamento nel contesto, i criteri di valutazione, il formato del feedback e così via. Il feedback è guidato dal prompt.
Per maggiori informazioni su ognuna di queste funzioni, consulta l’articolo su argomenti, azioni e modelli di prompt di Formatore vendite Agentforce.
Funzionalità richieste
Per configurare e personalizzare il Formatore vendite Agentforce, sono necessarie alcune funzionalità.
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Agentforce: usato per configurare e gestire gli agenti.
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IA generativa Einstein: usata come base per i modelli di prompt e per guidare l’LLM nella generazione del feedback per l’agente di vendita.
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Agentforce Studio: usato per configurare argomenti e azioni, avviare l’agente e dotarlo della capacità di gestire i giochi di ruolo e di generare il feedback.
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Data 360: usato per l’hosting dei file e il supporto della generazione aumentata di recupero (RAG). Per maggiori informazioni sulla RAG, vedi Generazione aumentata di recupero: breve panoramica.
Per riassumere, il Formatore vendite Agentforce utilizza il feedback generato dall’IA per formare gli agenti di vendita. Il feedback è popolato in base a diversi criteri, in primo luogo la fase in cui si trova l’opportunità. Ogni fase opportunità ha un modello di prompt specifico con molte domande che interessano particolarmente la fase. Le risposte vengono quindi analizzate con riferimenti incrociati ai dati CRM, se disponibili. In altre parole, il feedback fornito dal Formatore vendite Agentforce è specifico, pertinente e facile da comprendere.
Ora che sai cos’è il Formatore vendite Agentforce e come funziona, imparerai a configurarlo per iniziare ad aiutare i venditori della tua azienda a dare il meglio di sé.