Definire le impostazioni dell’agente
Obiettivi di apprendimento
Al completamento di questa unità, sarai in grado di:
- Individuare e personalizzare le impostazioni dell'agente.
- Assegnare lingue all'agente.
- Visualizzare i dettagli delle conversazioni nei registri degli eventi.
- Personalizzare i messaggi di saluto e di errore.
Trailcast
Se vuoi ascoltare una registrazione di questo modulo, usa il player qui sotto. Quando hai finito, ricorda di tornare a ciascuna unità, consultare le risorse e completare le valutazioni associate.
Personalizzare le impostazioni dell’agente
Ryan è soddisfatto di come procede la creazione del suo primo agente e vuole imparare altri modi per personalizzarne i componenti e le impostazioni in modo da allinearlo al lavoro di Opal Media e alle aspettative dei clienti. Fa clic sui vari pulsanti presenti sul lato sinistro dello schermo per vedere cosa può fare con ogni componente.
Componente |
Descrizione |
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Topics (Argomenti): consente di rivedere gli argomenti, aggiungerli o rimuoverli, visualizzare le azioni assegnate a un argomento e modificare i dettagli e le istruzioni degli argomenti. |
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Context (Contesto): consente di visualizzare e modificare il contesto delle variabili e della sessione su cui si basa l'agente. |
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Knowledge: consente di caricare o modificare articoli Knowledge o altri documenti per personalizzare le interazioni dell'agente. Per utilizzare questa funzionalità è necessario Data Cloud. |
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Language Settings (Impostazioni lingua): consente di impostare la lingua predefinita e altre lingue che l'agente può utilizzare per le sue risposte. Consente inoltre di cambiare il tono della conversazione per uniformarla allo stile dell'azienda. |
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Event Logs (Registri eventi): consente di visualizzare i dati delle sessioni per testare o risolvere i problemi dell'agente. L'impostazione Enrich event logs with conversation data (Arricchisci registri eventi con dati conversazioni) fornisce dettagli aggiuntivi, tra cui il prompt inserito dall'utente e la risposta dell'agente. |
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Connections (Connessioni): consente di aggiungere i flussi Omnicanale per instradare le conversazioni alle aree di attesa. Questo componente è utilizzato spesso dagli agenti dell'assistenza clienti. |
Assegnare le lingue e il tono
Opal Media collabora regolarmente con organizzazioni che creano eventi culturali o festival gastronomici utilizzando temi provenienti da tutto il mondo. Molti organizzatori che fanno parte dello staff degli eventi sono bilingui e possono conversare in tedesco, in francese e in giapponese. Ryan vuole dunque offrire ai suoi clienti la possibilità di contattare l'agente usando una di queste lingue.
- Fai clic su
per aprire Language Settings (Impostazioni lingua).
- Nel campo Default Language (Lingua predefinita), seleziona English (Inglese).
- Nel selettore Select Languages (Seleziona lingue), fai clic su French (Francese) e poi su
per spostare l'opzione nella casella Selected (Selezionata).
- Ripeti l'operazione per selezionare German (Tedesco) e Japanese (Giapponese).
Il team di Opal Media vuole esprimere sensazioni di relax e cordialità attraverso il suo sito web, le pubblicità e i post sui social media. Ryan, quindi, è felicemente sorpreso di constatare che può cambiare il tono delle conversazioni dell'agente per renderlo più vicino allo stile rilassato dell'azienda.
- Nel menu Tone (Tono), seleziona Casual (Informale).
- Nella finestra Conversation Preview (Anteprima conversazione) sulla destra, fai clic sul pulsante Refresh (Aggiorna) per applicare le modifiche alle impostazioni della lingua.
Ryan utilizza un'app per la traduzione delle lingue per tradurre “Vorrei organizzare un evento” in ogni lingua che ha selezionato per controllare se l'agente risponde in quella lingua. Dato che non sa parlare né leggere in quelle lingue, chiederà ai suoi colleghi di testare ulteriormente le risposte tradotte prima di distribuire l'agente sul sito web di Opal Media.
Visualizzare i registri degli eventi
Durante le conversazioni tra agenti e utenti in Agentforce, i dati di ogni conversazione vengono memorizzati in un registro eventi. I registri eventi possono essere esaminati per testare l'agente o per risolvere un problema quando qualcosa non funziona come previsto in una conversazione. Durante la creazione dell'agente, Ryan ha selezionato la casella “Enrich Event logs with conversation data” (Arricchisci registri eventi con dati conversazioni). La selezione di questa casella gli consente di rivedere le attività delle sessioni e la trascrizione dell'intera conversazione, inclusi i prompt digitati dagli utenti e le risposte dell'agente. Dopo aver distribuito l'agente, Ryan rivede regolarmente le conversazioni nei registri degli eventi per comprendere meglio i tipi di prompt inseriti dai suoi clienti e personalizzare ulteriormente l'agente in modo che sia in grado di rispondere a più tipi di richieste.
- Fai clic su
per aprire il riquadro Event Logs (Registri eventi).
Ryan fa clic sull'ID di una sessione per rivedere ogni fase della conversazione, inclusi i prompt, i timestamp, le risposte dell'agente e le informazioni relative al radicamento nel contesto.
Personalizzare i messaggi di saluto e di errore
Quando Ryan ha visualizzato l'anteprima dell'agente nella finestra Conversation Preview (Anteprima conversazione), gli è parso fosse troppo impersonale per esprimere una realtà come Opal Media. Diceva: “Hi, I’m an AI service assistant. How can I help you?” (Ciao, sono un assistente dell'assistenza basato sull'intelligenza artificiale. Come posso aiutarti?) Questo messaggio è un saluto standard per tutti gli agenti dell'assistenza Agentforce che, come ricorderai, è il tipo di agente scelto da Ryan per il suo Agente per le richieste sugli eventi. Anche se il saluto è abbastanza cordiale, Ryan vuole che l'agente suoni più familiare per i clienti di Opal e sia più in linea con il tono informale che ha selezionato in Language Settings (Impostazioni lingua).
- Fai clic su
per chiudere il Generatore Agentforce.
- In Agentforce Studio, in fondo alla schermata Agentforce Agents (Agenti Agentforce), fai clic su Event Inquiries Agent (Agente per le richieste sugli eventi) per aprire la finestra Agent Details (Dettagli agente). La finestra Agent Details (Dettagli agente) contiene le schede di alcuni dettagli che Ryan ha incluso quando ha creato l'agente, altri dettagli che ha appena configurato (come le impostazioni della lingua) e qualche altra scheda che non aveva ancora visto.
- Fai clic sulla scheda System Messages (Messaggi di sistema).
Per il campo Welcome Message (Messaggio di benvenuto) esiste un limite di 800 caratteri: lungi dal voler annoiare i suoi clienti con testi lunghissimi, Ryan vuole tuttavia assicurarsi che sappiano che stanno interagendo con l'intelligenza artificiale. Quindi, trova alcune frasi che gli sembra rispecchino meglio lo stile di Opal Media.
- Nel campo Welcome Message (Messaggio di benvenuto), inserisci:
Hi! I’m an AI Event Planning assistant. I help route inquiries to our event planning team. How can I help?(Ciao! Sono un assistente IA per l'organizzazione di eventi e mi occupo di instradare le richieste al team responsabile dell'organizzazione degli eventi. Come posso esserti utile?)
- Nel campo Error Message (Messaggio errore), inserisci:
Oh sorry! Something unexpected happened. Can you rephrase that?(Spiacente! Si è verificato un imprevisto. Potresti riformulare la richiesta?) - Fai clic su Save (Salva).
- Nella parte superiore dello schermo, fai clic su Open in Builder (Apri nel Generatore) per vedere il nuovo messaggio di saluto nella finestra dell'anteprima.
Conclusioni
A questo punto, c'è ancora qualcosa da fare per completare la personalizzazione dell'agente prima di distribuirlo sul sito web di Opal Media. La creazione di un agente è un processo iterativo e puoi continuare a perfezionare gli argomenti, le istruzioni o le azioni per venire incontro ai diversi tipi di richieste o esigenze che insorgono nel corso del tempo. Per fare ulteriore pratica con la personalizzazione degli agenti, completa il progetto Trailhead Avvio rapido: azioni agente per personalizzare un agente mediante un'azione che utilizza un flusso AutoLaunched.