Conoscere l'accessibilità

Obiettivi di apprendimento

Al completamento di questa unità, sarai in grado di:

Descrivere il movimento dei diritti dei disabili.
Definire l'accessibilità.
Spiegare che cos'è l'accessibilità digitale e i vantaggi che ne derivano.
Citare esempi di leggi e linee guida sull'accessibilità.

Conoscere il movimento per i diritti dei disabili

Grazie di aver scelto di conoscere meglio il tema dell'accessibilità. Prima di entrare nel merito di che cosa sia l'accessibilità e in che modo sia legata al mondo digitale, vediamo come siamo arrivati fin qui. Come qualsiasi altro movimento per la trasformazione dei diritti civili, il movimento per i diritti dei disabili a livello mondiale ha una lunga storia di attivismo che risale al 1800. Molti gruppi per la difesa di questi diritti, creati dalle e per le persone con disabilità, hanno dato forma al dibattito globale e si battono ancora attivamente per il progresso e il sostegno delle libertà civili delle persone con disabilità.

Il movimento per i diritti dei disabili negli Stati Uniti, ispirato dal movimento per i diritti civili, iniziato nel 1960, ha portato alla prima legge per i diritti civili delle persone con disabilità, la normativa Section 504 del Rehabilitation Act del 1973. Nei decenni successivi sono stati promulgati l'Individuals with Disabilities Education Act (IDEA), l'Americans with Disabilities Act (ADA) e la Section 508 (norme per la tecnologia dell'informazione), in cui viene riconosciuta l'importanza delle pari opportunità per le persone con disabilità.

Il movimento per i diritti dei disabili sta compiendo grandi passi per migliorare le condizioni di queste persone. Una parte di questo movimento lotta per stabilire che l'accesso alle informazioni e la capacità di contribuire a un ambiente digitale in continua evoluzione debba essere riconosciuto come diritto umano di base e non come una possibilità accessoria.

Nota: In questo modulo utilizziamo il modello sociale della disabilità comunemente adottato e un linguaggio che mette la persona al primo posto. Nella vita di tutti i giorni è opportuno lasciare sempre ai singoli individui la scelta della terminologia che preferiscono.

Che cos'è l'accessibilità?

In senso lato l'accessibilità consente alle persone con una varietà di abilità di utilizzare in modo indipendente prodotti, servizi e strutture. Nella pratica l'accessibilità pertiene alla progettazione dedicata alle persone con disabilità. Perché è importante? A livello globale quasi 300 milioni di persone presentano una qualche forma di cecità o ipovisione e altri 500 milioni sono affette da sordità o ipoacusia. Molti altri milioni hanno disabilità fisiche, di linguaggio, cognitive e neurologiche, senza includere ulteriori limitazioni quali le barriere linguistiche.

Sebbene questo modulo si concentri soprattutto sull'accessibilità digitale, partiamo da una discussione più ampia delle categorie e delle condizioni di disabilità e come possiamo fornire uguale accesso a tutte le persone diversamente abili. Quasi 1 su 5 utenti finali potenziali ha una disabilità. Le disabilità in genere sono distinte in cinque categorie di base: vista, elaborazione uditiva, abilità fisica, abilità cognitiva e linguaggio. La maggior parte di noi ha sperimentato qualche tipo di disabilità o problema medico simile nella vita, ad esempio per una frattura al braccio o il trovarsi in stanza molto rumorosa o poco illuminata.

Comprendere l'accessibilità digitale

"La potenza del Web è nella sua universalità. L'accesso da parte di tutti, indipendentemente dalle loro abilità, ne è un aspetto essenziale." - Tim Berners-Lee, W3C Director e inventore del World Wide Web

Il Web elimina le barriere alla comunicazione e all'interazione che le persone trovano nell'ambiente fisico. Ma se i siti web, le applicazioni e gli strumenti web non sono progettati pensando all'accessibilità, le persone che presentano determinati tipi di disabilità possono rimanerne escluse. Accessibilità del Web significa che persone diversamente abili possono percepire, usare, navigare, capire e interagire con il Web e anche progettare, sviluppare e contribuire a costruire l'ambiente digitale.

L'accessibilità è un vantaggio per tutti. La progettazione universale di dispositivi assistivi migliora le abilità di molti. Ad esempio, oggi diamo per scontati i miglioramenti che ci permettono gli occhiali da vista e gli apparecchi acustici. Ci sono molte altre tecnologie che aiutano gli individui ad accedere al Web, di cui parleremo più avanti in questo modulo.

Chi trae vantaggio dall'accessibilità?

L'accessibilità è essenziale per le persone con determinati tipi di disabilità ed è utile a tutti. Le rampe di accesso e gli scivoli sui marciapiedi, ad esempio, sono utili a molte persone: chi usa una sedia a rotelle, chi spinge un passeggino o chi è in bicicletta. La macchina per scrivere e il telefono furono inventate per persone con disabilità ma hanno presto trovato ben più ampia applicazione. Oggi tutti possono godere dei vantaggi degli ambienti adattivi quando usano i servizi di ponte telefonico, le applicazioni di riconoscimento vocale o la sottotitolazione.

Dal momento che il Web è parte integrante delle nostre vite, è fondamentale che sia accessibile e che offra pari accesso e opportunità alle persone con diversamente abili. Al di là del fatto che l'accessibilità del Web può essere un requisito di legge, fornire prodotti digitali accessibili offre vantaggi tangibili e intangibili.

L'accessibilità digitale rende possibili le opportunità sociali. Un'organizzazione con politiche e prassi di accessibilità chiare dimostra il proprio impegno verso la responsabilità sociale. Oltre un miliardo di persone con disabilità nel mondo desiderano interagire con le aziende, come clienti, fornitori, partner, dipendenti, e partecipanti di diritto alle attività civili e sociali. Quando si progetta per l'accessibilità, spesso si assiste al miglioramento dell'immagine del brand e della reputazione dell'azienda, all'aumento delle vendite, della soddisfazione e fidelizzazione dei clienti, oltre che alla creazione di una forza lavoro che rispecchia la diversità.

L'uguaglianza è uno dei valori fondamentali di Salesforce. Vogliamo assicurarci che tutti siano parte della quarta rivoluzione industriale, compresi i nostri clienti e dipendenti con disabilità. Internamente abbiamo un Employee Resource Group (Gruppo risorsa per i dipendenti), Abilityforce, che si occupa dell'inclusione dei dipendenti e un team della nostra organizzazione responsabile dell'Esperienza utente è dedicato all'accessibilità dei prodotti.

Opportunità commerciale

Mettere in primo piano l'accessibilità digitale offre anche altri vantaggi per le aziende. Progettare per l'accessibilità favorisce l'innovazione perché costringe a vedere le interazioni da una prospettiva contestuale che ruota intorno all'uomo. La progettazione per l'accessibilità è intrinsecamente flessibile, in quanto fornisce opzioni e funzionalità che consentono all'utente di interagire con la tecnologia in vari modi, su tutte le piattaforme e i dispositivi. Aggiornare o riprogettare la tecnologia perché sia accessibile e seguire altre best practice, riduce i costi di manutenzione e assistenza e migliora la soddisfazione dei clienti.

Conoscere i profili e le storie degli utenti

Nello studio dell'accessibilità è utile acquisire familiarità con le storie di persone diversamente abili. Quando crei nuove app, pagine web e altri prodotti pensando a profili specifici, includi anche profili che rappresentino le persone che traggono vantaggio dall'accessibilità digitale. Le persone con disabilità sono la minoranza più diffusa ed è importante progettare e costruire prodotti che non escludano un segmento della popolazione dei tuoi utenti.

Accessibilità: è un requisito di legge

Poter godere pienamente e in modo paritario delle merci e dei servizi offerti in un luogo pubblico è un diritto civile e legale delle persone con disabilità. Se la legge in questione includa siti web e app mobili è una questione aperta, dal momento che queste cose non esistevano 30 anni fa, quando è stata promulgata la legge. Al momento, alcuni tribunali hanno concluso che se il sito web o l'app mobile di un'azienda non è accessibile alle persone con disabilità e se tale inaccessibilità impedisce l'accesso alle merci e ai servizi offerti dall'azienda in un luogo pubblico fisico, tale azienda potrebbe violare la legge. Tuttavia, né il Congresso né il governo federale hanno espresso un parere definitivo in merito al problema.

Salesforce si assume l'impegno di migliorare l'accessibilità alle sue applicazioni aziendali on-demand attraverso, tra le altre cose, l'integrazione di tecnologia assistiva, come il software di riconoscimento vocale e gli screen reader. Le nostre best practice per l'accessibilità sono conformi agli standard di settore (Linee guida per l'accessibilità dei contenuti web [WCAG, Web Content Accessibility Guidelines]) e abbiamo intrapreso un percorso per assicurarci che i nostri utenti possano fruire dei nostri prodotti senza limitazioni.

Di tutte le numerose leggi e linee guida sull'accessibilità che sono state varate nel mondo, tre sono state particolarmente influenti.

L'Americans with Disabilities Act (ADA). Questa legge sui diritti civili è stata approvata dal Congresso degli Stati Uniti nel 1990 e proibisce la discriminazione basata sulla disabilità. L'ADA si applica ai servizi istituzionali statali e locali, ai datori di lavoro e ai luoghi pubblici. Inoltre, diversi tribunali hanno stabilito che l'ADA si applica ai siti web e alle app mobili che influiscono sulla possibilità da parte di una persona con disabilità di accedere ai luoghi fisici di un'azienda aperti al pubblico.

Section 508. La normativa Section 508 è una legge federale che impone a tutte le agenzie federali di rendere accessibile la propria tecnologia informatica ed elettronica (EIT, Electronic and Information Technology) alle persone con disabilità, salvo determinate eccezioni. La legge (29 U.S.C § 794 (d)) si applica a tutte le agenzie federali che sviluppano, procurano, mantengono o utilizzano tecnologia elettronica e informatica. Tali agenzie devono fornire ai dipendenti e ai membri del pubblico con disabilità accesso alle informazioni equiparabile all'accesso disponibile per gli altri.

Linee guida per l'accessibilità dei contenuti web (WCAG, Web Content Accessibility Guidelines) 2.0/2.1. Le WCAG sono una serie di linee guida redatte e riviste da una comunità globale di esperti digitali che rendono i contenuti digitali accessibili dagli utenti con disabilità. Le linee guida WCAG hanno quattro principi.

Percepibile. Gli utenti devono essere in grado di percepire le informazioni che vengono presentate. Le informazioni non devono risultare non percepibili a tutti i sensi di un utente.
Utilizzabile. Gli utenti devono essere in grado di utilizzare l'interfaccia. L'interfaccia non può richiedere un'interazione che un utente non possa eseguire.
Comprensibile. Gli utenti devono poter capire le informazioni e il funzionamento dell'interfaccia utente. I contenuti o le operazioni non possono essere al di fuori della capacità di comprensione dell'utente.
Robusto. Gli utenti devono essere in grado di accedere ai contenuti utilizzando un'ampia varietà di agenti utente, tra cui le tecnologie assistive.

Anche altri ottemperano a norme derivate dalle WCAG 2.0 o le anno varate e hanno adottato una propria legislazione interna sull'accessibilità digitale. Ad esempio, nel giugno 2019, la Legge europea sull'accessibilità (European Accessibility Act) ha stabilito un periodo di 3 anni per il recepimento della direttiva in tutti i paesi dell'Unione Europea. Nel 2000, il Giappone ha convertito in legge il decreto base per la realizzazione di una società con rete informatica e delle telecomunicazioni avanzata, che è l'equivalente delle linee guida WCAG 2.0. Il Brasile ha promulgato la legge sull'inclusione delle persone con disabilità nel 2015, che è entrata pienamente in vigore nel 2018.

Ricapitoliamo

Salesforce si impegna a fornire prodotti accessibili. In questa unità ti abbiamo parlato della storia del movimento per i diritti in tema di disabilità e come questo continua a proteggere e dare voce alle persone con disabilità. Le disabilità comprendono varie categorie e condizioni; conoscere persone diversamente abili ci aiuta a comprendere quali sono le loro esigenze in materia di accessibilità. L'accessibilità digitale è un vantaggio per tutti, indipendentemente dalle abilità, ed esistono leggi e standard che garantiscono l'accesso universale al Web. Nella prossima unità scoprirai come diventare sostenitore dell'accessibilità.