Diventare un sostenitore dell'accessibilità

Obiettivi di apprendimento

Al completamento di questa unità, sarai in grado di:

• Descrivere ruoli e responsabilità legati all'accessibilità.
• Elencare i tipi e gli utilizzi delle tecnologie assistive.
• Svolgere il ruolo di sostenitore dell'accessibilità.
• Scegliere prodotti accessibili per le forniture aziendali.

Conoscere ruoli e responsabilità

L'accessibilità riguarda tutti. Per realizzare un'esperienza digitale accessibile per clienti e dipendenti in un'organizzazione, è necessario che tutti tengano conto delle persone con disabilità. Ecco alcuni esempi di ruoli e responsabilità e di best practice inclusive che prendono in considerazione l'accessibilità.

Team dei contenuti 

I team dei contenuti si occupano di scrivere i testi utilizzando un linguaggio lineare, cercano tecniche di ottimizzazione, sviluppano guide di stile per la stesura dei contenuti e intervengono con correzioni per renderli più chiari. I team dei contenuti devono sempre fornire un testo alternativo per le immagini e i link informativi nel materiale che producono.

Team di progettisti dell'esperienza utente 

I team di progettisti dell'esperienza utente considerano l'accessibilità un elemento fondamentale dell'esperienza utente e non un elenco di requisiti da soddisfare. Identificano le interazioni chiave, le strutturano e creano prototipi pensando all'accessibilità e determinano come le funzionalità debbano essere accessibili utilizzando esclusivamente la tastiera. 

Sviluppatori di front-end e tecnologia mobile 

Gli sviluppatori di front-end e tecnologia mobile assicurano che le persone possano accedere, comprendere ed esplorare i contenuti sul web e sui dispositivi mobili, indipendentemente da come vi accedono. Gli sviluppatori collaborano con gli altri membri di un team interfunzionale per implementare un'esperienza utente efficiente. Gli sviluppatori di front-end web e della tecnologia mobile usano il linguaggio HTML semantico, con gli attributi e i ruoli ARIA (Accessible Rich Internet Applications) appropriati quando necessario, e programmano pensando alla tecnologia assistiva.

Responsabili e dirigenti 

I responsabili e i dirigenti sostengono la programmazione per l'accessibilità nelle loro organizzazioni e promuovono una cultura dell'uguaglianza e dell'inclusione. 

Team di marketing e design 

I team di marketing e design sono responsabili dell'accessibilità di tutti gli elementi del brand, compresi quelli creati da agenzie esterne. Questi team collaborano con il team dell'esperienza utente (UX) e gli sviluppatori per assicurare che tutte le modifiche apportate allo stile o al brand globale rimangano accessibili. 

Product Manager 

I Product Manager si assicurano che i requisiti di accessibilità siano una delle priorità delle release. Collaborano con i team di prodotto per valutare, supportare e assegnare le priorità agli standard di accessibilità e assicurano che le linee guida vengano seguite. 

Program Manager 

I Program Manager promuovono l'accessibilità e monitorano lo stato di avanzamento delle funzionalità associate all'accessibilità, dando tempo ai team di verificare eventuali problemi, segnalare i bug, risolverli e testare di nuovo il le funzionalità. I Program Manager si assicurano che i team controllo qualità conoscano i criteri di testing appropriati e che i controlli di accessibilità siano aggiornati. 

Team commerciali 

I team commerciali si assicurano che i loro membri siano preparati in materia di accessibilità e abbiano dimestichezza con i modelli VPAT (Voluntary Product Accessibility Templates, Modelli volontari sull'accessiblità dei prodotti), sullo stato dell'accessibilità nei prodotti e su come presentare una dimostrazione dell'accessibilità.

Team della sicurezza e degli acquisti 

I team della sicurezza e degli acquisti approvano e acquistano strumenti accessibili per l'organizzazione. È loro compito verificare che le best practice e gli strumenti per la sicurezza non ostacolino gli utilizzatori con disabilità, salvo in caso di diversi requisiti di legge o di legittima necessità.

Assistenza e formazione 

Assistenza e formazione assicurano che tutta la formazione, sia interna che rivolta ai clienti, includa la sottotitolazione o altre opzioni di accessibilità nei video e che la navigazione dei contenuti sia accessibile. Forniscono una piattaforma accessibile per le richieste di informazioni rivolte all'assistenza clienti, con agenti appositamente formati che conoscano i temi relativi all'accessibilità. 

Tester e tecnici del controllo qualità 

I tester e i tecnici del controllo qualità non permettono il rilascio di codice carente dal punto di vista dell'accessibilità e individuano problemi di accessibilità prima del rilascio. Conoscono le procedure per testare i problemi di base relativi all'accessibilità, come la mancanza di testo alternativo, contrasto insufficiente dei colori e inaccessibilità dalla tastiera.

Ricerca sugli utenti 

La ricerca sugli utenti assicura innanzitutto che il processo di ricerca end-to-end sia accessibile, inclusi moduli di accesso, le funzionalità di contatto via email, i sondaggi e così via. Gli autori di ricerche sugli utenti includono anche utenti con disabilità nei loro studi. 

Sostenitori dell'accessibilità

Qualunque sia il tuo ruolo, diventa un sostenitore dell'accessibilità. A volte ci riferiamo ai sostenitori dell'accessibilità come a dei difensori dei diritti perché promuovono l'accessibilità in tutti i reparti e i team. Quando ti impegni a farti sostenitore dell'accessibilità, una delle prime cose che puoi fare è completare corsi come questo, quindi sei già sulla buona strada. Invita anche i membri del tuo team a seguire corsi sull'accessibilità. Come sostenitore dell'accessibilità puoi fungere da intermediario competente tra il tuo team e gli esperti di accessibilità della tua azienda. I colleghi del tuo team possono rivolgere a te le domande sull'accessibilità in tutte le fasi dei progetti, in modo che tu possa integrare l'accessibilità nei prodotti in modo più efficace di quanto potresti fare se ci pensassi dopo. 

Un sostenitore dell'accessibilità è:

• Un difensore
• Un fautore del cambiamento
• Proattivo
• Empatico
• Collaborativo
• Un facilitatore
• Pragmatico

Sviluppare per la tecnologia assistiva

La tecnologia assistiva (AT) include tutto ciò che una persona con disabilità può utilizzare per aumentare, mantenere o migliorare le proprie capacità funzionali. La tecnologia assistiva aiuta le persone che hanno difficoltà a parlare, digitare, scrivere, ricordare, indicare, vedere, sentire, imparare, camminare e molto altro. Disabilità diverse richiedono tecnologie assistive diverse. 

Le tecnologie assistive possono essere:

• A basso contenuto tecnologico, come le lavagnette didattiche con le lettere adesive per la comunicazione.
• Ad alto contenuto tecnologico come computer o dispositivi di ingrandimento speciali.
• Hardware informatico come interruttori adattivi e tastiere in braille.
• Software come screen reader e programmi di riconoscimento vocale.
• Materiali didattici inclusivi o specializzati e ausili per i curricula.

Scegliere prodotti accessibili per le forniture aziendali

Quando acquisti un prodotto digitale per l'uso aziendale, ti devi assicurare che sia accessibile. Uno dei modi migliori per verificarne l'accessibilità consiste nel controllare che il fornitore abbia pubblicato un modello VPAT. Salesforce pubblica i VPAT di molti dei nostri prodotti. Un modello VPAT riassume i risultati di un audit web sull'accessibilità e registra il grado di conformità del prodotto o del servizio agli Standard di accessibilità indicati nella normativa Section 508, alle linee guida WCAG e agli standard internazionali.

La pubblicazione di un VPAT dimostra la trasparenza dell'azienda in merito all'accessibilità dei prodotti e contribuisce alla sua reputazione come fornitore di prodotti accessibili. I VPAT assolvono a diverse funzioni. Alcuni contratti di approvvigionamento federali, ad esempio, devono essere conformi alla normativa Section 508 e le aziende possono richiedere ai fornitori di presentare un VPAT accurato e aggiornato come condizione di vendita. 

Un VPAT non garantisce che un prodotto sia accessibile o che rimarrà tale. È semplicemente un attestato di ciò che è o non è conforme in un determinato prodotto digitale in un preciso momento. Quando ricevi il VPAT relativo a un prodotto che stai per acquistare, esegui la tua verifica dell'accessibilità del prodotto utilizzando strumenti automatizzati come axe ed esegui test manuali con uno screen reader come NVDA. Puoi collaborare con i fornitori per concordare possibili correzioni di eventuali problemi che hai riscontrato oppure puoi scegliere di risolvere i problemi autonomamente.

Ricapitoliamo

Ognuno all'interno di un'organizzazione svolge un ruolo nella creazione di esperienze digitali accessibili per i clienti e i dipendenti. In ogni caso, qualunque sia il tuo ruolo puoi diventare sostenitore dell'accessibilità. Puoi promuovere il cambiamento e spingere gli altri a tener conto dell'accessibilità nello svolgimento dei loro lavoro. Per alcuni ruoli, creare prodotti accessibili significa sviluppare per la tecnologia assistiva. La tecnologia assistiva si presenta in varie forme, che vanno da strumenti a basso contenuto tecnologico fino a strumenti che consentono la lettura dello schermo o la navigazione in luoghi chiusi. Alcune organizzazioni prevedono ruoli appositi per l'approvvigionamento di prodotti accessibili. Richiedere un modello VPAT aiuta a decidere se un prodotto digitale soddisfa gli standard di accessibilità e serve da guida agli sviluppatori per gestire eventuali problemi di accessibilità.

L'accessibilità è importante. Ora che conosci meglio i vantaggi e le normative in materia di accessibilità, hai tutto quel che serve per diventare sostenitore dell'accessibilità. In quanto sostenitore dell'accessibilità fai conoscere l'importanza e i requisiti dell'accessibilità. Ora hai tutte le informazioni per fare domande sull'accessibilità e assicurare che i prodotti della tua azienda siano stati realizzati per rispondere alle esigenze di persone diversamente abili. Se vuoi garantire che le persone con ogni tipo di abilità abbiano pari opportunità di utilizzare la tecnologia fai tu il primo passo!

Risorse

• Articolo: Assistive Technology Industry Association: What is AT? (Associazione industriale della tecnologia assistiva: che cos'è la tecnologia assistiva?)
• Documento Knowledge: W3C Web Design and Applications—Accessibility (W3C, Web design e applicazioni - Accessibilità)
• Documento Knowledge: WCAG 2.1 Web Content Accessibility Guidelines (WCAG 2.1: Linee guida sull'accessibilità dei contenuti web) 
• Serie video: AccessibilityCasts