Responsabilisez les managers et les employés avec Service Cloud

Optimisez votre centre de service, répondez aux questions où que vous soyez, résolvez rapidement les requêtes, et faites plaisir à vos clients.

Environ 45 min

+ 500 points

Module

Stratégies de service client de Salesforce

Découvrez comment Salesforce utilise Service Cloud pour offrir un service client d’excellente qualité.

Environ 25 min

+ 2,600 points

Parcours

Création de votre trousse à outils de gestion du service client

Recevez la meilleure formation en gestion du service client, depuis les méthodes de coaching du personnel jusqu'aux dernières avancées technologiques.

Environ 2 h 40 min

+ 300 points

Module

Expérience des agents utilisant Service Cloud

Découvrez comment les agents utilisent la console de service pour clôturer rapidement les requêtes des clients.

Environ 25 min

+ 300 points

Module

Compétences en communication pour les agents du service client

Apprenez les techniques de communication efficaces et les meilleures pratiques pour interagir avec les clients.

Environ 20 min