+ 100 points
Module
Service client avec Salesforce : Aperçu
Découvrez comment Salesforce vous aide à offrir un service plus rapide et plus personnalisé.
Environ 5 min
+ 300 points
Module
Expérience des agents utilisant Service Cloud
Découvrez comment les agents utilisent la console de service pour clôturer rapidement les requêtes des clients.
Environ 25 min
+ 500 points
Module
Stratégies de service client de Salesforce
Découvrez comment Salesforce utilise Service Cloud pour offrir un service client d’excellente qualité.
Environ 25 min
+ 1 600 points
Module
Productivité des agents utilisant Service Cloud
Aidez vos agents à travailler plus rapidement et efficacement avec la console de service.
Environ 1 h 30 min
+ 500 points
Parcours
Développez votre carrière en tant qu'agent de service client
Développez vos compétences pour faire progresser votre carrière et bénéficiez d'outils pour vous aider à gérer les cas difficiles.
Environ 35 min
+ 200 points
Module
Team Engagement for Customer Service Managers
Learn how to keep teams engaged through culture, collaboration, and transparency.
Environ 10 min