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Tâche

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+ 100 points
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Service client avec Salesforce : Aperçu

Découvrez comment Salesforce vous aide à offrir un service plus rapide et plus personnalisé.

Environ 5 min
+ 300 points
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Contact Center Design and Setup

Learn Salesforce-tested strategies to build a contact center fast.

Environ 20 min
+ 200 points
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Intelligence artificielle pour le service client

Découvrez comment l'intelligence artificielle révolutionne le service client, des agents conversationnels à l'analyse.

Environ 15 min
+ 200 points
Module

Acheminement Omni-Channel et engagement numérique

Préparez votre centre de contact pour le monde multi-canal.

Environ 20 min
+ 700 points
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Métriques de service

Prenez de meilleures décisions commerciales en vous fondant sur les données du service client.

Environ 30 min
+ 400 points
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Engagement et fidélisation

Attirez et retenez les talents via un engagement quotidien et permanent.

Environ 1 h 20 min
+ 500 points
Module

Accompagnement et rétroaction

Découvrez des outils et des conseils pratiques pour accompagner votre équipe.

Environ 1 h 40 min
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3 Change Management Tips To Keep Service Agents Agile

Change management is paramount as companies serve customers digital experiences. These tips can help your service teams.

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Start Your Customer Service Automation Process With These 5 Questions

If you’ve had it with your multi-user, multi-step customer service workflows, here’s how to integrate automation.

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6 Key Customer Service Channels That Improve Customer Experience

These are the most effective customer service channels based on research from 7,000 global decision makers, agents, and dispatchers.

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Drive Employee Engagement: How Automation Leads to a Better Agent Experience

Strengthen your contact center and better serve your customers by making work more satisfying for agents.

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4 Ways To Rethink Your Customer Service Model for Fast, Quality Support

Help agents work together better by rethinking your approach to customer support.