Rédiger un V2MOM

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

• Rédiger un V2MOM
• Identifier une mesure SMART
• Rédiger des mesures SMART dans le cadre de votre V2MOM

Rédaction d’un V2MOM

Prêt(e) à rédiger votre propre V2MOM ? Vous voulez le faire seul(e) ? Probablement pas.

Pour créer votre V2MOM, commencez par lire les V2MOM de votre entreprise et de vos dirigeants, déterminez avec votre responsable comment aligner les Méthodes et les Mesures à votre fonction, puis rédigez !

Examinons quelques exemples de chaque composant d’un V2MOM. En lisant la description de chaque composant, commencez à réfléchir à votre V2MOM.

La Vision représente ce que vous voulez atteindre ou accomplir. Elle met en lumière les éléments importants pour votre entreprise. Une Vision clairement définie donne une image précise de l’avenir que vous voulez dessiner.

En parlant de l’avenir, évoquons un instant le futur (passé). En 1961, le Président des États-Unis John F. Kennedy partagea une vision ambitieuse : « cette nation devrait se fixer comme objectif de réussir, avant la fin de cette décennie, à poser un homme sur la Lune et à le ramener sain et sauf sur Terre ». Cela semble plus évident aujourd’hui, mais imaginez combien cette vision a dû paraître incroyablement ambitieuse, difficile et motivante à l’époque.

Avance rapide vers le futur. Vous voulez commander un livre sur JFK, ou peut-être un pyjama d’astronaute ? Ne cherchez pas plus loin qu’Amazon.com, qui a eu la vision ambitieuse de « construire l'endroit où les gens peuvent venir trouver et découvrir tout ce qu'ils veulent acheter en ligne ». Cette vision est devenue réalité aujourd’hui.

Vous vous rappelez depuis la première unité que la Vision du tout premier V2MOM de Salesforce était de « créer rapidement une société / un site Internet de classe mondiale pour automatiser la force de vente ». Une fois cet objectif atteint, notre Vision a été d’être un « leader mondial dans la création d’un modèle de logiciel en tant que service software piloté par une communauté de clients extrêmement enthousiastes et ayant beaucoup de succès, et stimulé par les meilleurs employés au monde ». Tous les ans, nous créons une nouvelle Vision qui présente les objectifs audacieux que nous essayons d’atteindre. Chaque fonction, équipe, responsable et employé essaie de faire de même.

Quelle est votre Vision pour les objectifs ambitieux que vous voulez atteindre cette année ?

En rédigeant votre Vision, répondez aux questions :

• Que souhaitez-vous accomplir ? (une à trois phrases)
• Quel impact doit-il avoir sur votre société, vos employés, vos clients et votre communauté ?
• Comment pouvez-vous le rendre stimulant, agréable et innovant (il peut et doit refléter ce que vous êtes !) ?

Les valeurs représentent les principes ou les convictions les plus importants à respecter en concrétisant votre Vision. Elles guident les décisions et les compromis de tous les jours.

JFK n’a pas présenté de V2MOM au Congrès, mais les valeurs qui soutenaient sa vision de poser un homme sur la lune était très claires. Il a évoqué le dévouement et la discipline nécessaires pour transformer la vision en réalité. Pour poser un homme sur la Lune, l’innovation devait être en tête des valeurs. Ces valeurs ont probablement motivé la décision d’engager des ressources et un personnel important dans ce programme spatial.

Les sociétés utilisent également leurs valeurs pour prendre des décisions précises qui reflètent leur vision. Johnson & Johnson a une valeur indéfectible de protection de la santé des clients. En 1982, suite à un problème de contamination, elle a retiré le Tylenol de la vente, ce qui a coûté 100 millions de dollars à l’entreprise. Une décision coûteuse, mais qui a illustré son engagement inébranlable dans les valeurs de l’entreprise.

Le tout premier V2MOM de Salesforce contenait des Valeurs telles que « organisation de classe mondiale », « délai de mise sur le marché » et « facilité d’utilisation ». Aujourd’hui, les Valeurs de l’entreprise contiennent les termes « confiance », « réussite de nos clients » et « innovation ».

Quelles Valeurs vous viennent à l’esprit lorsque vous réfléchissez aux principes qui doivent soutenir votre Vision ? En rédigeant vos Valeurs, répondez aux questions suivantes :

• Quelles sont les trois Valeurs les plus importantes à respecter en concrétisant votre Vision ?
• Les Valeurs définies sont-elles claires et applicables ?
• Comment ces Valeurs peuvent-elles guider les décisions et les compromis de tous les jours ?

Les méthodes représentent les actions que vous engagez pour atteindre votre Vision.

Pour JFK, l’élément le plus important de sa vision était la survie des individus qui devaient participer au premier vol spatial. Pour atteindre cet objectif, de nombreuses actions inédites devaient être réussies. Parmi les quelques méthodes qu’il proposa figuraient le développement de propulseurs à carburant liquide et solide, le développement de moteurs et des explorations spatiales non habitées.

Pour une entreprise ou une équipe, les méthodes correspondent aux étapes à suivre pour transformer la vision en réalité. Pour Salesforce, parmi les premières Méthodes que Marc Benioff et ses cofondateurs ont griffonnées au dos d’une enveloppe figuraient le recrutement d’une équipe, le développement rapide du produit et la mise en place de partenariats, toutes des étapes critiques pour réaliser notre Vision initiale.

Quelles actions spécifiques votre entreprise ou équipe doit entreprendre pour atteindre votre Vision ?

En rédigeant vos Méthodes, tenez compte des points suivants :

• Réfléchissez attentivement aux actions que vous devez entreprendre pour concrétiser votre Vision
• Quelles sont les 5 à 8 actions que vous voulez accomplir ?
• Vos Méthodes reflètent-elles le V2MOM de l’entreprise, le V2MOM du responsable ?
• Classez vos Méthodes par ordre d’importance
• Rédigez de façon claire et exaltante

Les Obstacles sont les éléments qui stoppent votre progression, gênent votre parcours ou ajoutent des difficultés que vous devez résoudre pour atteindre vos objectifs. L’identification des obstacles avant de se mettre au travail permet d’anticiper les difficultés en envisageant des solutions.

Imaginez les obstacles qui ont dû traverser l’esprit des membres du congrès lorsque JFK a fait part de sa vision de poser un homme sur la Lune. Ou bien les obstacles entrevus par les employés de la NASA (National Aeronautics and Space Administration) qui devaient concrétiser cette vision ambitieuse ? JFK a compris la difficulté et le coût que représentait cet effort, et que le soutien total de la nation était indispensable pour surmonter les obstacles.

Les entreprises rencontrent fréquemment des obstacles de temps, de budget, pour recruter les personnes compétentes, obtenir un soutien interne, organiser le travail en équipe, mettre sur le marché ou guider par l’exemple.

Quels sont les principaux Obstacles qui s’opposent à votre Vision ? Comment pouvez vous les franchir ? En rédigeant vos Obstacles, répondez aux questions suivantes :

• Quelles difficultés vont gêner la réalisation de votre Vision et l’exécution de vos Méthodes ?
• Quels sont les risques auxquels vous devez être attentif pour franchir les Obstacles ?
• Que pouvez-vous faire concrètement pour franchir les Obstacles ?

Les Mesures indiquent, à vous et aux autres, si vous avez réussi ou exécuté vos Méthodes avec succès. Elles mettent en évidence les résultats mesurables de votre travail, pas les activités quotidiennes. Elles offrent une vue d’ensemble. Un sage du V2MOM a dit « Si vous ne pouvez pas le mesurer, vous ne comprenez probablement pas ce que vous essayez d’atteindre ».

Pour JFK, la définition de la mesure du succès était extrêmement claire : « Avant la fin de cette décennie, poser un homme sur la Lune et le ramener sain et sauf sur Terre ». Il n’a pas survécu pour en témoigner, mais 12 astronautes ont pu effectuer « un petit pas pour un homme, mais un pas de géant pour l'humanité ».

Vous ne préparez probablement pas vos valises pour la Lune, mais supposons que vous dirigez une start-up établie qui anticipe sa croissance. Vos mesures peuvent se présenter comme suit :

1. Recruter 200 personnes la première année
2. Lancer un prototype avant la fin du deuxième trimestre
3. Lancer un site Web d’ici le 1er février

Comment pouvez-vous clairement définir le succès correspondant à chaque mesure ? En rédigeant vos mesures :

• Pensez aux indicateurs qui confirment votre succès.
• Ciblez des résultats mesurables, par exemple « 80 % des directeurs considérés comme très efficaces ».
• Définissez des mesures SMART. Vous ne comprenez pas ? Bonne lecture !

Rédaction de mesures SMART

L’acronyme SMART aide à définir tous les éléments qui définissent des Mesures claires, pratiques et quantifiables. Lors de la rédaction de vos mesures V2MOM, assurez-vous de suivre le format SMART.

	Spécifique : définit clairement votre objectif et vos moyens.
	Mesurable : quantifie un indicateur de progression, par exemple des pourcentages, des chiffres, des cibles.
	Acceptable : définit le seuil à atteindre qui doit être réalisable.
	Réaliste : assurez-vous que la mesure reflète les Mesures du V2MOM de l’entreprise ou de votre responsable.
	Temporel : définit un délai spécifique et raisonnable pour atteindre l’objectif.

Voici quelques exemples de mesures SMART valides et non valides.

Mesures SMART valides	À éviter
Obtenir une part de marché de 30 % aux États-Unis d’ici la fin de l’exercice fiscal.	Dominer le marché américain !
Figurer parmi les 3 premiers leaders dans les listes Healthcare Magic Quadrant de Gartner et Healthcare Wave de Forrester d’ici la fin de l’exercice fiscal.	Orienter le marché et piloter l’évolution du marché de la santé.
Se classer parmi les 30 premières entreprises de la liste « Best Companies to Work For » du magazine Fortune en 2017.	Être une entreprise où il fait bon travailler.

Chez Salesforce, nous offrons à nos employés deux options pour rédiger leurs Mesures.

1. Mesures de progression : définir un chiffre ou un pourcentage cible, par exemple « atteindre 75 % de taux d’ouverture pour les campagnes client par e-mail d’ici la fin du deuxième trimestre ».
2. Mesures de réalisation : définir un objectif de réalisation d’une activité spécifique, par exemple « lancer un blog pour la communication interne d’ici la fin du quatrième trimestre ».

La rédaction de mesures est le point critique de votre V2MOM. Prenez le temps de vérifier vos mesures qui doivent parfaitement refléter vos objectifs. Après tout, vous allez être tenu(e) responsable de leur réalisation ou non. Ne les ratez pas !

Conseils de rédaction de votre V2MOM

Vous avez noté la signification des acronymes V2MOM et SMART ? Très bien ! Compte tenu de notre expérience dans la rédaction de V2MOM, nous tenons à vous proposer quelques bonnes pratiques supplémentaires.

En rédigeant votre V2MOM, respectez les conseils ci-dessous.

À faire	Exemples
Rester bref	Pensez plutôt aux « 100 mots de Proust », qu’à La recherche du temps perdu. Soyez succinct et précis. Si votre V2MOM est trop long, il n’est probablement pas assez spécifique.
Choisissez les mots avec précaution	Les mots font la différence. Par exemple, vous pouvez « responsabiliser » les utilisateurs avec une mission ou bien « activer » les utilisateurs avec des outils.
Mettez en évidence vos priorités	Classez vos Valeurs, Méthodes et Mesures par ordre de priorité pour montrer leur importance. Lors de l’utilisation de votre V2MOM dans la prise de décision, la priorité joue un rôle essentiel.
Appropriez-vous la rédaction	N’usez pas du copier-coller. Un V2MOM doit être unique. Chaque individu au sein de l’organisation doit avoir sa propre Vision et ses propres Objectifs.

Partager pour susciter l’alignement

Vous avez esquissé votre V2MOM ? Vous êtes prêt(e) à le publier ? Pas si vite ! « Partager c’est aimer » néanmoins, dans notre cas, il s’agit de susciter l’alignement.

• Partagez votre V2MOM avec votre responsable. Assurez-vous que vous êtes sur la même longueur d’onde que votre responsable à travers votre V2MOM. Votre responsable peut suggérer des Méthodes ou des Mesures supplémentaires que vous pouvez ajouter à votre V2MOM.
• Partagez avec vos collègues. Vraiment ? Oui ! Pourquoi pas ! Vous allez devoir compter sur les autres pour atteindre les objectifs définis dans votre V2MOM. Vous allez solliciter leur collaboration et leur soutien. Présenter votre V2MOM à vos collègues facilite la collaboration sur les Méthodes et les Mesures complémentaires. De plus, vos collègues peuvent éventuellement s’approprier l’un de vos Obstacles pour en faire l’une de leurs Méthodes.
• Partagez avec votre équipe. Impliquez les membres de votre équipe dans le processus de rédaction de votre V2MOM. Cela permet d’harmoniser les points de vue et de se sentir partie prenante lorsque les membres rédigent ensuite leur propre V2MOM en s’inspirant de vos Méthodes et de vos Mesures.

Selon les commentaires de votre responsable, de vos collègues et de votre équipe, vous allez peut-être réviser et améliorer votre V2MOM. Cela vaut bien un peu de temps et des efforts.

Ressources

• Marc Benioff: How to Create Alignment Within Your Company in Order to Succeed
• V2MOM Overview (download the V2MOM Pack)
• Sample V2MOM (download the V2MOM Pack)
• V2MOM Template (download the V2MOM Pack)