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+ 5,300 points
Parcours

Des clients heureux avec Service Cloud

Découvrez comment le Service Cloud permet d’offrir un service personnalisé à vos clients.

9 h 10 min
+ 1 200 points
Module

Service Cloud pour Salesforce Classic

Offrez un service client hors-pair grâce au support multi-canal.

2 h
+ 400 points
Module

Configuration d'une console de service

Personnalisez la Console de Service pour augmenter la productivité des agents et fidéliser vos clients.

1 h 35 min
+ 1 100 points
Module

Fil de requête

Visualisez instantanément la chronologie d’une requête de support grâce à une présentation souple qui repose sur des fils d’information.

1 h 15 min
+ 700 points
Module

Gestion des autorisations

Offrez à vos clients un service hors-pair à l’aide des règles que vous créez.

1 h 15 min
+ 300 points
Module

Bases de Community Cloud

Utilisez Community Cloud pour communiquer avec vos clients et vos partenaires.

40 min
+ 1 200 points
Module

Concepts de base de Knowledge pour Salesforce Classic

Aidez les employés et les clients à trouver des réponses rapidement grâce à une base de connaissances interrogeable en ligne.

1 h 15 min
+ 400 points
Module

Concepts de base de la recherche Knowledge

Découvrez le fonctionnement de la recherche dans Salesforce Knowledge et personnalisez votre organisation pour obtenir de meilleurs résultats.

1 h 10 min
9 h 10 min