Des clients heureux avec Service Cloud
Découvrez comment le Service Cloud permet d’offrir un service personnalisé à vos clients.
Service Cloud pour Salesforce Classic
Offrez un service client hors-pair grâce au support multi-canal.
Configuration d'une console de service
Personnalisez la Console de Service pour augmenter la productivité des agents et fidéliser vos clients.
Fil de requête
Visualisez instantanément la chronologie d’une requête de support grâce à une présentation souple qui repose sur des fils d’information.
Gestion des autorisations
Offrez à vos clients un service hors-pair à l’aide des règles que vous créez.
Concepts de base d’Experience Cloud
Utilisez Experience Cloud pour entrer en contact avec vos clients et vos partenaires.
Concepts de base de Knowledge pour Salesforce Classic
Aidez les employés et les clients à trouver des réponses rapidement grâce à une base de connaissances interrogeable en ligne.
Concepts de base de la recherche Knowledge
Découvrez le fonctionnement de la recherche dans Salesforce Knowledge et personnalisez votre organisation pour obtenir de meilleurs résultats.