Création d’un groupe Chatter
Remarque
Vous souhaitez apprendre en français ? Commencez le défi dans un Trailhead Playground en français et utilisez les traductions fournies entre crochets pour naviguer. Copiez et collez uniquement les valeurs en anglais, car les validations de défi reposent sur les données en anglais. Si vous ne réussissez pas le défi dans votre organisation en français, nous vous recommandons (1) de définir le paramètre régional sur les États-Unis, (2) de définir la langue sur l’anglais en suivant les instructions ici, puis (3) de cliquer à nouveau sur le bouton « Vérifier le défi ».
Consultez le badge Trailhead dans votre langue pour découvrir comment profiter de l’expérience Trailhead traduite.
Chatter est un excellent outil collaboratif pour vos utilisateurs. En utilisant les groupes Chatter, les utilisateurs peuvent communiquer et échanger. Les groupes Chatter sont classés comme publics ou privés. Lorsqu’un groupe est public, cela signifie que tout le monde peut le voir et y ajouter des publications, des commentaires et des fichiers. N’importe qui peut rejoindre un tel groupe. Lorsqu’un groupe est privé, cela signifie que seuls ses membres peuvent le voir et y ajouter des publications, des commentaires et des fichiers. Les utilisateurs doivent faire une demande auprès du propriétaire ou des responsables d’un groupe privé pour le rejoindre. Avant toute chose, cependant, les groupes doivent être créés.
Création de groupes Chatter généraux pour les ventes et le support
Commencez par créer le groupe Chatter All Sales (Ventes général).
- Cliquez sur App Launcher (Lanceur d’application)
.
- Saisissez
Groups(Groupes) dans la zone Search apps and items… (Recherchez des applications ou des éléments…) et sélectionnez Groups (Groupes).
- Cliquez sur New (Nouveau).
- Renseignez les informations du nouveau groupe :
- Group Name (Nom du groupe) :
All Sales(Ventes général) - Description :
Collaboration space for all things related to Sales(Espace de collaboration relatif à tout ce qui concerne les ventes) - Access Type (Type d’accès) : Public (Public)
- Cliquez sur Save & Next (Enregistrer et Suivant).
- Ignorez l’ajout d’une photo de groupe en cliquant sur Next (Suivant).
- Ignorez pour l’instant l’ajout de membres et cliquez sur Done (Terminé).
Postez un message de bienvenue sur le groupe All Sales (Ventes général).
- Dans la section « Share an update… » (Partager une mise à jour…), publiez le message suivant :
Welcome to the All Sales group, which replaces the All Sales email list.(Bienvenue dans le groupe Ventes général, qui remplace la liste d’e-mails Ventes général.) - Cliquez sur Share (Partager).
Créez ensuite le groupe Chatter All Support (Support général).
- Cliquez sur l’onglet Groups (Groupes), puis sur New (Nouveau).
- Renseignez les informations du nouveau groupe :
- Group Name (Nom du groupe) :
All Support(Support général) - Description :
Collaboration space for all things related to Support(Espace de collaboration pour tout ce qui concerne le support) - Access Type (Type d’accès) : Private (Privé)
- Cliquez sur Save & Next (Enregistrer et Suivant), puis sur Next (Suivant), puis sur Done (Terminé).
- Postez un message de bienvenue sur le groupe All Support (Support général). Dans la section « Share an update… » (Partager une mise à jour…), publiez le message suivant :
Welcome to the All Support group, which replaces the All Support email list.(Bienvenue dans le groupe Support général, qui remplace la liste d’e-mails Support général.) - Cliquez sur Share (Partager).
Publiez un lien vers le groupe All Support (Support général) pour expliquer comment utiliser les @mentions.
- Sur la page du groupe All Support (Support général), publiez le message suivant :
Hi Support people!Here is some quick training on how to use the @mention feature, to bring another user or even an entire group into a Chatter conversation.(Chère équipe de support, voici une formation rapide sur l’utilisation de la fonctionnalité @mention pour ajouter un autre utilisateur, voire même un groupe complet, à une conversation Chatter.) - Cliquez sur Enter (Entrée) pour déplacer le curseur sur la ligne suivante.
- Ajoutez le lien :
https://help.salesforce.com/articleView?id=collab_add_mentioning_people.htm&type=5.
Remarque : assurez-vous que vous n’avez pas ajouté de sauts de ligne supplémentaires. Copiez le texte de l’étape 1, puis ajoutez l’URL à la ligne suivante. Reportez-vous à la capture d’écran ci-dessous.
- Cliquez sur Share (Partager).
C’est terminé !
Vous avez réalisé de nombreuses personnalisations ! Vous avez répondu aux requêtes de la direction d’AW Computing en personnalisant la page d’accueil des agents du support, en élaborant une vue de liste unique pour l’équipe commerciale et en créant des groupes Chatter publics et privés pour permettre la collaboration.