Mise à jour d’un flux, d’une action d’agent et d’une rubrique

Remarque

Vous souhaitez apprendre en français ? Commencez le défi dans un Trailhead Playground en français et utilisez les traductions fournies entre crochets pour naviguer. Copiez et collez uniquement les valeurs en anglais, car les validations de défi reposent sur les données en anglais. Si vous ne réussissez pas le défi dans votre organisation en français, nous vous recommandons (1) de définir le paramètre régional sur les États-Unis, (2) de définir la langue sur l’anglais en suivant les instructions ici, puis (3) de cliquer à nouveau sur le bouton « Vérifier le défi ».

Consultez le badge Trailhead dans votre langue pour découvrir comment profiter de l’expérience Trailhead traduite.

Malgré la personnalisation du modèle d’invite, Coral Cloud Resorts a besoin d’ajouter des informations supplémentaires à son agent, ce qui nécessite d’ajuster les flux, les actions et les rubriques. Pour ce qui est des agents, les rubriques sont des catégories d’actions associées à des tâches particulières : ces actions dictent ce que font les agents. Les actions peuvent être basées sur des flux, des modèles d’invite, etc.

Pour faire simple, les rubriques contiennent des actions et les actions peuvent utiliser les flux pour exécuter des tâches. Et même une fois que les rubriques, les actions et les flux ont été créés et connectés, ils peuvent toujours être modifiés ou mis à jour.

Mise à jour du flux Get Experience Details (Obtenir des informations sur l’expérience)

Un flux peut être déclenché par un agent lorsqu’il a besoin de récupérer certaines informations. Cela signifie que l’agent utilise le flux lorsqu’il en a besoin. Le flux Get Experience Details (Obtenir des informations sur l’expérience) renvoie actuellement des informations sur les expériences de Coral Cloud Resorts, mais pas sur leur prix. Voici comment remédier à ce problème.

1. Dans la zone de recherche rapide de Setup (Configuration), recherchez et sélectionnez Flows (Flux).
   
2. Faites défiler l’écran vers le bas et sélectionnez le flux intitulé Get Experience Details (Obtenir des informations sur l’expérience).
   
3. Cliquez sur l’élément Get Experience by Name (Obtenir l’expérience par son nom).
   

4. Sur la droite, descendez jusqu’au bas de la page et cliquez sur le bouton Add Field (Ajouter un champ).
   
5. Dans le champ, saisissez price (prix), puis sélectionnez Price__c dans la liste.
   

6. Cliquez sur l’élément Assign Experience Record (Attribuer un enregistrement d’expérience). Si nécessaire, cliquez sur X pour fermer la fenêtre Einstein afin de pouvoir cliquer sur l’élément Assign Experience Record (Attribuer un enregistrement d’expérience).
   

7. Définissez la description sur : Assign an Experience__c record for presentation back to the user with details about the requested experience. (Attribuez un enregistrement Experience__c pour le présenter à l’utilisateur avec des détails sur l’expérience demandée.)
8. Cliquez sur Save As New Version (Enregistrer sous une nouvelle version), puis sur Save (Enregistrer) dans la boîte de dialogue Save As (Enregistrer sous).
   
9. Cliquez sur Activate (Activer).
   
10. Cliquez sur la flèche de retour dans Flow Builder pour revenir à la configuration.
    

Mise à jour de l’action d’agent correspondante

Le flux Get Experience Details (Obtenir des informations sur l’expérience) ayant été mis à jour, l’action d’agent correspondante doit également être mise à jour.

1. Dans la recherche rapide de Setup (Configuration), recherchez et sélectionnez Agentforce Assets (Actifs Agentforce).
   
2. Cliquez sur l’onglet Actions.
   
3. Sélectionnez l’action Get Experience Details (Obtenir des informations sur l’expérience).
   
4. Faites défiler l’écran jusqu’à l’encadré vert et cliquez sur l’icône représentant un crayon à côté des instructions relatives à la variable de sortie appelée experienceRecord.
   

5. Saisissez les nouvelles instructions : Assign an Experience__c record for presentation back to the user with details about the requested experience. (Attribuez un enregistrement Experience__c pour le présenter à l’utilisateur avec des détails sur l’expérience demandée.)

Cette ligne de texte a été mise à jour dans Flow Builder. Lors de la création d’une action, les descriptions du flux sont automatiquement reprises en tant qu’instructions d’entrée et de sortie. Mais comme il s’agit d’une action existante, les instructions doivent être mises à jour manuellement.

6. Cliquez sur Save (Enregistrer).
   

Mise à jour de la rubrique Customer Experience Support (Support de l’expérience client)

La rubrique doit savoir quels détails elle peut obtenir de l’action. Pour cela, il faut ajouter des instructions à la rubrique

1. Dans la recherche rapide de Setup (Configuration), recherchez et sélectionnez Agentforce Agents (Agents Agentforce).
   
2. Sélectionnez Coral Cloud Experience Agent (Agent d’expérience Coral Cloud).
   
3. Sélectionnez Open in Builder (Ouvrir dans le générateur).
   
4. Assurez-vous que l’agent est désactivé. Si le bouton en haut à droite indique Deactivate (Désactiver), cliquez dessus pour désactiver l’agent.
   
5. Sélectionnez la rubrique Customer Experience Support (Support de l’expérience client).
   
6. Faites défiler la page vers le bas et cliquez sur le bouton Add Instructions (Ajouter des instructions). Cela permet d’ajouter une sixième zone de texte d’instruction.
   
7. Ajoutez la nouvelle instruction : If asked about an experience’s Name, Description, Activity Level, Type or Price, then call the Get_Experience_Details action. (Si l’on vous demande le nom, la description, le niveau d’activité, le type ou le prix d’une expérience, appelez l’action Get_Experience_Details.)

Il s’agit là d’un exemple illustrant un cas où l’on indique précisément l’action à utiliser lorsque certaines rubriques sont demandées. C’est une façon de mettre des garde-fous pour l’agent, tout en laissant l’IA décider si la demande d’un utilisateur concerne une expérience dans le complexe hôtelier.

8. Cliquez sur Save (Enregistrer).
   

Ajout de l’action Generate Personalized Schedule (Générer une planification personnalisée)

Voici une dernière tâche avant de terminer. L’agent a besoin que l’action Generate Personalized Schedule (Générer une planification personnalisée) soit ajoutée à la rubrique Customer Experience Support (Support de l’expérience client). Cette action utilise le modèle d’invite Generate Personalized Schedule (Générer une planification personnalisée) qui a été personnalisé précédemment.

1. Cliquez sur la rubrique Customer Experience Support (Support de l’expérience client).
   
2. Cliquez sur This Topic’s Actions (Actions de cette rubrique).
   

3. Cliquez sur New (Nouveau), puis sélectionnez Add from Asset Library (Ajouter depuis la Bibliothèque d’actifs).
   

4. Cochez la case en regard de Generate Personalized Schedule (Générer une planification personnalisée). Remarque : Cette action est basée sur l’invite Generate Personalized Schedule (Générer une planification personnalisée) que vous avez modifiée précédemment.
   

5. Cliquez sur Finish (Terminer).
   
6. Cliquez sur Activate (Activer) au-dessus de l’aperçu de la conversation. Remarque : Si la fenêtre contextuelle Configuration Issues Detected (Problèmes de configuration détectés) s’affiche, cliquez sur Activate & Ignore (Activer et ignorer).
   

Test des mises à jour

Maintenant que le flux, l’action et la rubrique ont été mis à jour, vous pouvez voir tous les éléments qui composent l’agent en action.

1. Cliquez sur l’icône d’actualisation en haut de l’aperçu de la conversation.
   

2. Saisissez cette invite pour commencer : Can you generate a personalized schedule of experiences for me? (Pouvez-vous me proposer un programme d’expériences personnalisé ?)
3. Après que l’agent a répondu, saisissez l’invite suivante : I am sofiarodriguez@example.com and my membership number is 10008155 (Je suis sofiarodriguez@example.com et mon numéro d’adhérent est 10008155).
   

Le résultat de l’action Generate Personalized Schedule (Générer une planification personnalisée) comprend le nom de Sofia, car le LLM l’a déjà renvoyé via la couche de confiance Einstein, et il a été rendu visible.

4. Choisissez l’une des activités présentées dans le complexe hôtelier et demandez plus de détails. Par exemple : Tell me more about white water rafting. (Je voudrais des informations sur le rafting.) Remarque : Le prix est désormais inclus dans la réponse car le champ de prix a été ajouté au flux Get Experience Details (Obtenir des informations sur l’expérience).
   

Si vous êtes curieux, vous pouvez agrandir la fenêtre Output (Sortie) de l’action Get Experience Details (Obtenir des informations sur l’expérience) en faisant glisser le coin de la fenêtre. Vous y voyez la variable Price_C vers la fin du texte de sortie. C’est cela que vous avez ajouté au flux.

Les invites, les modèles d’invite, les modèles, les rubriques, les actions, les flux : toutes ces fonctionnalités permettent de personnaliser l’agent afin de mieux répondre aux besoins uniques de Coral Cloud Resorts. Son agent peut désormais fournir des réponses rapides et personnalisées aux questions courantes.

Il est tout à fait approprié de demander à l’IA de résumer tout ce qui a été abordé au cours de ces deux étapes :

Invite : Résumez ce projet Trailhead.

Réponse : En suivant ces étapes, l’agent de Coral Cloud Resorts peut mieux gérer les interactions avec les clients de manière autonome, peut récupérer des informations précises sur le complexe hôtelier et peut traiter un large éventail de demandes. Cela améliore l’efficacité du service client, car l’agent fournit des réponses rapides et cohérentes tout en réduisant la charge de travail des agents humains.