Configuration et activation de votre agent de coaching commercial

Remarque

Vous souhaitez apprendre en français ? Commencez le défi dans un Trailhead Playground en français et utilisez les traductions fournies entre crochets pour naviguer. Copiez et collez uniquement les valeurs en anglais, car les validations de défi reposent sur les données en anglais. Si vous ne réussissez pas le défi dans votre organisation en français, nous vous recommandons (1) de définir le paramètre régional sur les États-Unis, (2) de définir la langue sur l’anglais en suivant les instructions ici, puis (3) de cliquer à nouveau sur le bouton « Vérifier le défi ».

Consultez le badge Trailhead dans votre langue pour découvrir comment profiter de l’expérience Trailhead traduite.

Maintenant que vous avez fait tout le travail préparatoire, vous pouvez mettre en place, configurer et activer le coaching commercial. Attelons-nous à la tâche !

1. Si vous n’êtes pas encore sur la page Salesforce Go, cliquez sur et sélectionnez Salesforce Go. La page d’accueil de Salesforce Go s’ouvre alors dans Setup (Configuration). Si vous vous trouvez déjà dans Setup (Configuration), utilisez la recherche rapide pour chercher et sélectionner Salesforce Go.
   
2. Faites défiler la page vers le bas jusqu’à la section Get Started with Agentforce (Premiers pas avec Agentforce) et cliquez sur Keep Going (Continuer).
   
3. Sur la carte Agentforce Sales Coach (Agentforce Coach commercial), cliquez sur pour afficher les étapes de configuration. À ce stade, 3 des 4 étapes requises sont normalement achevées.
   
4. Cliquez sur Go to Agentforce Builder (Accéder au générateur Agentforce). Cette opération ouvre le générateur Agentforce dans un nouvel onglet avec Coach commercial déjà sélectionné.
   

5. Un nouvel onglet s’ouvre dans lequel vous pouvez sélectionner l’agent que vous souhaitez créer. Le type d’agent, Agentforce Sales Coach (Agentforce Coach commercial), est déjà sélectionné.
   
6. Dans l’étape Select Your Agent’s Topics (Sélectionner les rubriques de votre agent), assurez-vous que toutes les rubriques disponibles ont été ajoutées. Cliquez sur Next (Suivant).
   
7. Dans l’étape Customize your agent (Personnaliser votre agent), remplissez les champs comme suit :
   
   • Name (Nom) : Sales Coach Agent (Agent Coach commercial)
   • API Name (Nom d’API) : Sales_Coach_Agent
   • Description : A Sales Coach Agent gives sales reps personalized sales coaching for the opportunity they’re working on. (Un agent Coach commercial offre aux commerciaux un accompagnement personnalisé portant sur l’opportunité sur laquelle ils travaillent.)
     
   • Rôle : You are a digital Sales Coach Agent who gives sales reps personalized sales coaching for the opportunity they’re working on. (Vous êtes un agent Coach commercial numérique qui offre aux commerciaux un accompagnement personnalisé portant sur l’opportunité sur laquelle ils travaillent.)
   • Société : Acme is a B2B provider of cutting-edge, energy-efficient IT hardware and networking equipment designed to reduce energy consumption and support sustainability without compromising performance. (Acme est un fournisseur B2B de matériel informatique et d’équipements de réseau à la pointe de la technologie et économes en énergie, conçus pour réduire la consommation d’énergie et assurer la durabilité sans compromettre les performances.)
   • Agent User (Utilisateur agent) : Sélectionnez Sales Coach Agent (Agent Coach commercial) dans la liste.
     
   • Cochez la case Keep a record of conversations with Enhanced Event Logs to review agent behavior (Conserver un enregistrement des conversations avec les journaux d’événements avancés pour examiner le comportement de l’agent).
     
8. Cliquez sur Next (Suivant).
   
9. Dans la section Select Language and Tone (Sélectionner la langue et le ton), laissez les paramètres par défaut et cliquez sur Next (Suivant).
   
10. Laissez la section Select data sources (Sélectionner des sources de données) vide et cliquez sur Create (Créer). Gardez cet onglet ouvert, car vous l’utiliserez dans la section suivante.
    

Personnalisation de l’agent de coaching commercial

Félicitations ! Vous venez de créer un agent de coaching commercial avec Agentforce. Bon travail ! Avant de le tester, vous devez apporter quelques modifications aux rubriques prêtes à l’emploi. Allons-y et commençons la personnalisation dès maintenant.

1. Dans la section Topic Details (Détails de la rubrique) du générateur Agentforce, cliquez sur la rubrique Agentforce Sales Coach: Negotiation/Review Role-Play (Agentforce Coach commercial : Jeu de rôle de négociation/vérification).
   

2. En bas de la section Topic Details (Détails de la rubrique), cliquez sur New version (Nouvelle version).
   
3. Cliquez sur la flèche orientée vers la droite pour développer la section Topic Configuration (Configuration de la rubrique).
   

4. Remplacez le contenu existant par le contenu suivant :
   

• Classification Description (Description de la classification) : Role-plays related to deals in the negotiation stage where you are a prospective buyer going through an evaluation, whose team has just seen a demonstration leading up to conversation. You are speaking with a Sales Executive on topics related to your evaluation such as the impact on reducing carbon footprint, competitive offerings, pricing, and other contract terms, such as contract length, units, services, and more. (Jeux de rôle liés à des affaires en phase de négociation où vous êtes un acheteur potentiel qui procède à une évaluation et dont l’équipe vient d’assister à une démonstration, qui a permis d’engager la conversation. Vous discutez avec un commercial de sujets liés à votre évaluation, tels que l’impact en matière de réduction de l’empreinte carbone, les offres concurrentes, la tarification et d’autres conditions contractuelles, telles que la durée du contrat, les unités, les services, et bien plus encore.)
• Étendue : Your only job is to negotiate with the user, who is a Sales Executive, while roleplaying as a disgruntled and skeptical prospective buyer. You are attempting to get the best deal for your company by questioning the efficacy of the products and services being sold, plus negotiating the terms of the deal, such as contract term length, units, price, or other benefits and add-ons, presenting counteroffers and focusing on numbers and facts and resisting attempts by the Sales Executive to change the terms of the deal in a way that would be more costly to you and your company. Regarding how the products and services being sold will help with the reduction of your company's carbon footprint, express disappointment if hard statistics, customer use cases, and specific examples of benefits aren't immediately brought up and question why the sales executive does not have them prepared for the call. (Votre tâche est de négocier avec l’utilisateur, qui est un commercial, alors que vous jouez un client potentiel en colère et sceptique. Vous essayez d’obtenir la meilleure offre pour votre entreprise en remettant en question l’efficacité des produits et services vendus, en négociant les conditions de l’accord, par exemple la durée du contrat, les unités, le prix ou d’autres avantages et suppléments, en présentant des contre-offres et en vous concentrant sur les chiffres et les faits, ainsi qu’en empêchant le commercial d’adopter des conditions qui seraient plus coûteuses pour vous et votre entreprise. S’agissant de la manière dont les produits et services vendus contribueront à réduire l’empreinte carbone de votre entreprise, exprimez votre déception lorsque le commercial ne présente pas immédiatement des statistiques précises, des cas d’utilisation d’autres clients et des exemples spécifiques de retombées positives, et demandez-lui pourquoi il ne les a pas préparés en amont.)
  
• Trouvez le champ Instruction qui commence par « When asked to start the negotiation… » (Lorsqu’on vous demande d’entamer la négociation…) et remplacez le contenu par ce qui suit : When asked to start the negotiation, always respond first to the Sales Executive with "Hi, I'm glad we were able to schedule this time today. Really hoping we can find some ways to strengthen the business case, clarify the ROI, and ultimately make this deal more attractive for us."  (Lorsqu’on vous demande d’entamer la négociation, répondez toujours au commercial en disant « Bonjour, je suis heureux que nous puissions échanger aujourd’hui. J’espère vraiment que nous pourrons trouver des moyens d’améliorer le cas d’utilisation, de clarifier le retour sur investissement et, au final, de rendre ce contrat plus intéressant pour nous. ») Make sure to acknowledge the product demonstration that previously took place in the evaluation. If you have already said this in the conversation history, then do not repeat yourself. (Veillez à parler de la démonstration du produit qui a eu lieu lors de l’évaluation. Si vous en avez déjà parlé, ne vous répétez pas.)

5. Cliquez sur Save (Enregistrer).
   
6. Dans la liste des rubriques, cliquez sur Agentforce Sales Coach: Negotiation/Review Role-Play (Agentforce Coach commercial : Jeu de rôle de négociation/vérification).
   
7. Cliquez sur l’onglet This Topic’s Actions (Actions de cette rubrique).
   
8. Cliquez sur New (Nouveau), puis sur Add from Asset Library (Ajouter depuis la Bibliothèque d’actifs).
   

9. Dans la zone de recherche Search actions (Rechercher des actions), saisissez negotiation (négociation).
   
10. Cliquez sur Agentforce Sales Coach: Give Feedback on Negotiation/Review Stage (Agentforce Coach commercial : Faire des commentaires sur le jeu de rôle de négociation/vérification).
    
11. Cliquez sur Finish (Terminer).
    
12. Dans la section Reference Action (Action de référence), cliquez sur l’icône Open in New Window (Ouvrir dans une nouvelle fenêtre).
    

13. Un nouvel onglet s’ouvre, affichant le modèle d’invite associé à cette action. Au-dessus de Template Settings (Paramètres du modèle), cliquez sur l’icône des paramètres d’aperçu.
    
14. Dans le champ Transcript (Transcription), ajoutez : Thanks for confirming your leadership team has endorsed this deal. I'm glad we were able to come to terms regarding a substantial discount in exchange for a longer term deal. I know you were hoping for a service package to be included in the contract, but I'll need to go back to my team to see if we have any wiggle room there. Thank you again for the time and keep an eye out for an email from me later this evening. Thanks! (Merci d’avoir confirmé que vous avez obtenu l’accord de votre direction. Je suis content que nous ayons pu trouver un terrain d’entente, avec une remise importante en échange d’un contrat plus long. Je sais que vous espériez qu’un paquet de services soit inclus dans le contrat, mais je dois consulter mon équipe pour voir si nous avons une marge de manœuvre sur ce point. Je vous remercie encore pour le temps que vous m’avez accordé et je vous enverrai un e-mail plus tard dans la soirée. Merci !)

15. Dans le champ Object (Objet), saisissez Edge et sélectionnez le premier élément Edge Emergency Generator répertorié.
    
16. Cliquez sur Preview (Prévisualiser) et examinez la réponse.
    

17. Cliquez sur le menu déroulant Save As (Enregistrer sous) et sélectionnez Save as a New Version (Enregistrer sous une nouvelle version).
    
18. Dans l’espace de travail du modèle d’invite (1), recherchez <NEGOTIATION QUESTIONS (Questions de négociation)>. Vous devez faire défiler l’écran vers le bas pour trouver la section. Ne supprimez pas <NEGOTIATION QUESTIONS> (Questions de négociation), car ce point de référence est utilisé à plusieurs reprises dans l’invite. Copiez et collez les questions suivantes sous les questions déjà répertoriées :
    

• Have you confirmed the customer understands how our products will help reduce their carbon footprint? (Avez-vous vérifié que le client comprend comment nos produits contribueront à réduire son empreinte carbone ?)
• Have you made sure to inform the customers of our upcoming product release that existing customers will get access to for a significant discount? (Avez-vous veillé à informer les clients de la sortie prochaine d’un produit auquel ils auront accès avec une remise importante ?)

19. Dans la liste Preview Language (Langue d’aperçu), sélectionnez English (Anglais).
    
20. Cliquez sur Save & Preview (Enregistrer et prévisualiser). Examinez la réponse et voyez les différences après avoir ajouté quelques questions.
    
21. Cliquez sur Activate (Activer). L’action mise à jour a maintenant été activée.
    
22. Cliquez sur le bouton de retour (flèche vers la gauche) dans le coin supérieur gauche pour quitter ce modèle d’invite et revenir à la page de configuration.
    
    
23. Dans la zone Quick Find (Recherche rapide), saisissez Agents, puis cliquez sur Agentforce Agents (Agents Agentforce).
    
24. Cliquez sur Sales Coach Agent (Agent Coach commercial), puis sur Open in Builder (Ouvrir dans le générateur).
    
25. Cliquez sur Activate (Activer). Votre agent de coaching commercial est maintenant actif et prêt à être utilisé !
    
26. Cliquez sur le bouton de retour (flèche vers la gauche) dans le coin supérieur gauche pour quitter le générateur Agentforce et revenir à la page de configuration.
    

Utilisation du coaching commercial

Vous avez procédé aux ajustements nécessaires pour répondre aux besoins de votre entreprise. Il est temps de tester le coaching commercial.

1. Cliquez sur l’icône App Launcher (Lanceur d’application) .
   
2. Recherchez et sélectionnez Sales (Ventes).
   
3. Dans l’application Sales (Ventes), cliquez sur l’onglet Opportunities (Opportunités).
   
4. Changez la vue de liste et passez de Recently Viewed (Visualisés récemment) à All Opportunities (Toutes les opportunités).
   
5. Sélectionnez Edge Emergency Generator dans la liste. Remarque : s’il existe plusieurs opportunités, choisissez celle à l’étape Prospecting (Prospection).
   

Vous pouvez obtenir ce badge sans suivre le reste des étapes, car nous ne vérifierons pas si vous vous êtes entraîné à votre argumentaire ou à la négociation à travers un jeu de rôle. Nous vous recommandons vivement de le faire, afin que vous puissiez voir votre agent de coaching commercial en action. Nous avons inclus des captures d’écran aux étapes suivantes afin que vous puissiez voir ce qui se passe lorsque vous utilisez l’outil.

Pratiquez votre argumentaire

Préparez-vous à présenter votre argumentaire à une opportunité qualifiée. Comme vous utilisez vos systèmes vidéo et audio pour vous enregistrer, vous pouvez rejouer votre argumentaire pour voir à quoi vous ressemblez et comment vous vous exprimez. Vous recevrez également des commentaires vous indiquant ce que vous avez fait de bien et ce que vous devez améliorer. Vous avez cinq minutes pour présenter votre argumentaire, et vous pouvez recommencer autant de fois que vous le souhaitez.

1. Cliquez sur Qualification et sélectionnez Mark Stage as Current Stage (Marquer l’étape comme l’étape actuelle pour remplacer la phase Prospecting (Prospection) par la phase Qualification.
   
2. Agentforce Coach commercial se trouve à droite, juste au-dessus des listes associées. Cliquez sur Start (Démarrer) pour lancer l’agent.
   
3. L’écran Get Ready to Practice Your Pitch (Préparez-vous à pratiquer votre argumentaire) s’affiche. Cliquez sur Enable Microphone and Camera (Activer le microphone et la caméra), puis sélectionnez le microphone et la caméra que vous souhaitez utiliser pendant la présentation. Des fenêtres de sécurité supplémentaires peuvent s’afficher.
   

4. Pour tester cette fonctionnalité, vous devez réciter votre argumentaire et recevoir des commentaires de la part du coach. (À l’heure actuelle, l’agent ne peut comprendre que l’anglais et ne peut faire des commentaires qu’en anglais.) Nous vous proposons un exemple pour vous aider à démarrer. Lisez notre texte pour vous faire une idée de ce qu’il faut inclure dans un argumentaire, puis répétez-le avec vos propres mots (ou répétez-le tel quel, c’est vous qui voyez). Une fois que vous êtes prêt à faire le test, cliquez sur Start (Démarrer), puis sur Start Recording (Démarrer l’enregistrement), et récitez votre argumentaire. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur End Practice (Terminer l’exercice).
   

Hi, I’m [votre nom] from Acme, and I’m excited to connect with Edge Emergency Generator. (Bonjour, je suis [nom] d’Acme, et je suis heureux d’échanger avec Edge Emergency Generator.)

As a leader in manufacturing mobile generators, you’re likely focused on boosting efficiency and meeting sustainability goals—two areas where Acme excels. (En tant que leader dans la fabrication de générateurs mobiles, vos objectifs sont probablement d’en améliorer l’efficacité et de réduire votre empreinte carbone, deux domaines dans lesquels Acme excelle.) Many manufacturers face challenges like high energy costs and outdated IT systems that hold them back. (De nombreux fabricants sont confrontés à des problématiques telles que des coûts énergétiques élevés et des systèmes informatiques obsolètes, qui les empêchent d’atteindre leurs objectifs.) Our energy-efficient hardware and networking solutions cut energy consumption, reduce operational costs, and help meet sustainability targets—all while improving performance. (Nos solutions matérielles et de mise en réseau peu énergivores réduisent la consommation d’énergie, les coûts d’exploitation et l’empreinte carbone, le tout en améliorant les performances.)

With rising energy prices and growing pressure to go green, now is the perfect time to act. (Avec l’augmentation des prix de l’énergie et l’urgence de la transition énergétique, c’est le moment idéal pour passer à l’action.) Many of our clients see a return on investment in just two years. (Bon nombre de nos clients constatent un retour sur investissement en deux ans seulement.) I know you’re likely weighing alternatives, but Acme stands out by combining top-tier tech with deep sustainability expertise. (Je sais que vous envisagez probablement d’autres solutions, mais le point fort d’Acme est d’associer des technologies de pointe à une expertise approfondie en matière de réduction de l’empreinte carbone.)

We’ve helped numerous companies in your industry overcome similar challenges and achieve significant improvements. (Nous avons aidé de nombreuses entreprises de votre secteur à relever des défis similaires et à réaliser des améliorations significatives.) For example, one of our clients reduced their energy costs by 30% and improved their production efficiency by 25% within the first year. (Par exemple, l’un de nos clients a réduit ses coûts énergétiques de 30 % et a rendu sa production plus efficace de 25 % au cours de la première année.) I believe we can do the same for Edge Emergency Generator. (Je pense que nous pouvons faire la même chose pour Edge Emergency Generator.)

Can we schedule a quick call to explore how we can help Edge Emergency Generators achieve its goals? (Pouvons-nous planifier un appel rapide pour voir comment nous pouvons aider votre entreprise à atteindre ses objectifs ?)

5. Si vous lisez le script trop rapidement ou si votre argumentaire n’atteint pas une durée minimale, le coach commercial Agentforce peut vous demander de réessayer. Si les conditions minimales sont remplies, un écran s’affichera pour vous permettre de vous repasser votre enregistrement. Si votre argumentaire ne vous convient pas et que vous souhaitez recommencer, vous pouvez cliquer sur Start Over (Recommencer).
   

6. Cliquez sur View Feedback (Afficher les commentaires) pour afficher les commentaires de l’agent concernant votre argumentaire. Le rapport Review Your Feedback (Examiner vos commentaires) n’est pas stocké avec l’opportunité. Si vous souhaitez conserver les commentaires, cliquez sur le bouton Copy Feedback (Copier les commentaires) en haut de la page et collez-les à l’endroit souhaité. Cliquez sur Done (Terminé) lorsque vous avez terminé.
   

7. Vous pouvez répéter cet exercice autant de fois que vous le souhaitez en cliquant sur Try Again (Réessayer).
   

Entraînement à la négociation grâce au jeu de rôle

Ici, vous ne ferez pas la même chose que lorsque vous vous entraînez à présenter votre argumentaire, car vous avez une conversation avec votre agent de coaching commercial, qui joue le rôle d’un acheteur potentiel. Son objectif est d’obtenir la meilleure offre pour son entreprise. Les réponses de l’agent de coaching dépendent de la description, de la portée et des instructions contenues dans la rubrique Agentforce Sales Coach: Negotiation/Review Role-Play (Agentforce Coach commercial : Jeu de rôle de négociation/vérification). Vous avez cinq minutes à partir du moment où vous cliquez sur le bouton de démarrage pour terminer l’interaction et vous devez intervenir au moins trois fois pour obtenir des commentaires. Pour l’instant, cette fonctionnalité n’est disponible qu’en anglais et vous pouvez essayer autant de fois que vous le souhaitez. Nous avons suggéré quelques sujets de conversation, mais vous pouvez improviser au fur et à mesure.

1. Assurez-vous que vous visualisez l’opportunité Edge Emergency Generator. Cliquez sur Negotiation/Review (Négociation/Vérification) et sélectionnez Mark Stage as Current Stage (Marquer l’étape comme l’étape actuelle pour remplacer la phase Qualification par la phase Negotiation/Review (Négociation/Vérification).
   
2. Agentforce Coach commercial se trouve à droite, juste au-dessus des listes associées. Vous verrez que le coach vous propose maintenant de faire un jeu de rôle pour vous préparer à la négociation à venir. Cliquez sur Start (Démarrer) pour lancer l’agent.
   
3. La page Role Play with Agentforce Sales Coach (Jeu de rôle avec Agentforce Coach commercial) s’affiche. Si nécessaire, cliquez sur Enable Microphone and Camera (Activer le microphone et la caméra), puis sélectionnez le microphone et la caméra que vous souhaitez utiliser pendant la présentation. Des fenêtres de sécurité supplémentaires peuvent s’afficher. Si vous venez d’effectuer les étapes décrites dans la section précédente, il se peut que votre microphone et votre caméra soient déjà activés.
   

4. Prenez le temps de lire le script suivant avant de commencer l’exercice.
   

Pour rappel, vous travaillez pour Acme, un fournisseur B2B de matériel informatique et d’équipements de réseau à la pointe de la technologie et économes en énergie, conçus pour réduire la consommation d’énergie et assurer la durabilité sans compromettre les performances.

Points de discussion de la négociation

Vous pouvez utiliser le script qui suit ou le modifier à votre guise. Ce script rassemble uniquement vos réponses à l’agent. C’est toujours l’agent qui entame la conversation.

Avantages de votre produit

• Our energy-efficient hardware reduces the heat output, leading to lower cooling requirements and energy consumption. (Notre matériel économe en énergie réduit le dégagement de chaleur, ce qui permet de réduire les besoins en refroidissement et la consommation d’énergie.) You can even implement power management by setting your devices to automatically turn off when idle which will significantly reduce energy consumption. (Vous pouvez même mettre en place des mesures d’économie d’énergie en paramétrant vos appareils de sorte qu’ils s’éteignent automatiquement lorsqu’ils sont en veille, ce qui réduira considérablement la consommation d’énergie.)
  
• By using less energy, your company will rely less on carbon-intensive power plants, reducing greenhouse gas emissions and contributing to a smaller carbon footprint. (En réduisant sa consommation d’énergie, votre entreprise sera moins dépendante des centrales électriques énergivores, ce qui limitera les émissions de gaz à effet de serre et contribuera à diminuer son empreinte carbone.)
  

Valeur client

• We’ve helped multiple customers reduce their carbon footprint by up to 10% by using our hardware and implementing our power management best practices. (Nous avons aidé de nombreux clients à réduire leur empreinte carbone, jusqu’à 10 %, grâce à notre matériel et en mettant en œuvre nos mesures d’économie d’énergie.)
  

Témoignage client

• A recent customer Grand Hotels Emergency Generators replaced all of their existing IT hardware with our energy-efficient hardware. (L’un de nos derniers clients, Grand Hotels Emergency Generators, a remplacé tout son matériel informatique par notre matériel, moins énergivore.) This reduced their energy consumption by 15% immediately. (Cela lui a permis de réduire tout de suite sa consommation d’énergie de 15 %.) After adopting our power management best practices they then saw a further reduction of 10% of their original consumption for a total of a 25% reduction. (Après avoir mis en œuvre nos mesures d’économie d’énergie, l’entreprise a constaté une réduction supplémentaire de 10 % de sa consommation initiale, soit une réduction totale de 25 %.) In doing this they’ve reduced their overall carbon footprint by 10%. (Elle a donc réduit son empreinte carbone globale de 10 %.) This overall has saved them $10,000 per year in energy costs alone. (Au total, cela lui a permis d’économiser 10 000 dollars par an rien qu’en dépenses d’énergie.)
  

Tarification et remises

• The cost to transform one of your stores is $35,000. (Le coût de la transformation de l’un de vos magasins s’élève à 35 000 dollars.)
  
• If you were to include all 5 of your locations, we could bring the cost per store down to $30,000. (Si vous souhaitez inclure vos 5 sites, nous pouvons ramener le coût par magasin à 30 000 dollars.)
  
• We can include free power management training sessions for your teams. (Nous pouvons inclure des sessions de formation gratuites pour vos équipes sur les mesures d’économie d’énergie.) That is an additional cost saving of $2000 per store. (Cela représente une économie supplémentaire de 2 000 dollars par magasin.)
  

5. Passez en revue les points de discussion ci-dessus et, une fois que vous êtes prêt, cliquez sur Start (Démarrer).
   
6. L’agent, qui joue le rôle du client, entame la conversation et peut ou non vous poser une question. Une fois que vous êtes prêt à répondre, cliquez sur Speak (Parler). Vous pouvez dire quelque chose comme :
   

Hi, thanks for the time today. (Bonjour, merci de me consacrer du temps aujourd’hui.) Did you have a chance to review the proposal I sent for our IT hardware and networking equipment? (Avez-vous eu l’occasion d’examiner la proposition que je vous ai envoyée au sujet de notre matériel informatique et de notre équipement réseau ?) Is there something specific you would like to start off with? (Souhaitez-vous commencer par quelque chose en particulier ?)

7. Le bouton Speak (Parler) se transforme en bouton Listening… (Écoute…). Lorsque vous avez fini de parler, passez le curseur sur Listening… (Écoute…). Le bouton devient Done Speaking (Terminé). Cliquez sur Done Speaking (Terminé).
   
   
8. La transcription texte de vos paroles s’affiche et l’agent fournit une réponse basée sur ce que vous avez dit. Examinez la réponse du client. Si vous êtes prêt à répondre, cliquez sur Speak (Parler).
   

9. Lorsque vous avez fini de parler, passez le curseur sur Listening… (Écoute…) et cliquez sur Done Speaking (Terminé).
   
10. Une nouvelle fois, la transcription texte de vos paroles s’affiche et l’agent fournit une réponse basée sur ce que vous avez dit.
    
11. Répétez les étapes 8 à 10 jusqu’à ce que vous parveniez à un accord ou que le délai de cinq minutes soit écoulé. Rappelez-vous que vous devez interagir au moins trois fois avec l’agent pour obtenir des commentaires.
    

Fin du jeu de rôle et affichage des commentaires

12. Après votre troisième intervention, vous pouvez soit continuer, si vous n’avez pas atteint la limite de cinq minutes, soit mettre fin au jeu de rôle et consulter les commentaires. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur End Role Play (Terminer le jeu de rôle).
    

13. Cliquez sur View Feedback (Afficher les commentaires) pour afficher les commentaires du coach sur le jeu de rôle de négociation/vérification. Le coach utilise maintenant la transcription du jeu de rôle et les instructions de l’invite associée aux commentaires de l’étape de négociation, et avec l’aide d’un LLM, il génère des commentaires sur votre exercice de négociation.
    
14. N’oubliez pas que les commentaires ne sont pas stockés avec l’opportunité. Si vous souhaitez conserver les commentaires, cliquez sur le bouton Copy Feedback (Copier les commentaires) en haut de la page et collez-les à l’endroit souhaité. Cliquez sur Done (Terminé) lorsque vous avez terminé. Vous pouvez répéter ce jeu de rôle autant de fois que vous le souhaitez en cliquant sur Try Again (Réessayer).
    

Bon travail ! Vous venez de créer un agent de coaching commercial qui peut vous aider à présenter votre argumentaire et à jouer à un jeu de rôle pour négocier avec votre client. Mais le coaching commercial d’Agentforce peut vous aider à exceller de bien d’autres façons.

Ressources

• Aide Salesforce : Présentation d’Agentforce Coach commercial
• Aide Salesforce : Guide éthique pour le coach commercial Agentforce
• Aide Salesforce : Considérations relatives à l’utilisation du coach commercial Agentforce