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Ajouter des dialogues prédéfinis et personnaliser le menu des options

Ajouter des dialogues prédéfinis au menu principal

Pour la suite de ce projet, nous allons utiliser le générateur de robot Einstein afin de configurer des dialogues, des variables et des entités. Ce sont les éléments qui gèrent l’interaction entre vos clients et le robot.

Maintenant, mettons à jour notre menu principal en ajoutant End Chat (Terminer le chat) et Transfer to Agent (Transférer à un agent).

  1. Cliquez sur Main Menu (Menu principal). Voici le dialogue Main Menu (Menu principal). Il comprend les options de menu que nous avons spécifiées durant la configuration : Order Related (En lien avec les commandes) et Appointment Related (En lien avec les rendez-vous).
  2. Assurez-vous que l’option Show a menu (Afficher un menu) est sélectionnée. Options Order Related (En lien avec les commandes) et Appointment Related (En lien avec les rendez-vous) mises en avant sur la page du menu principal.
  3. Cliquez dans le champ de recherche Select menu items (Sélectionner des éléments de menu).
  4. Sélectionnez Transfer to Agent (Transférer à un agent).
  5. Cliquez à nouveau dans le champ et sélectionnez End Chat (Terminer le chat).
  6. Cliquez sur Save (Enregistrer), en haut à droite de la page.

Configurer le bouton de chat afin de prévisualiser le robot

Avant de continuer, nous devons faire pointer notre bouton de chat vers le robot que nous avons créé. Si nous n’accomplissons pas cette étape, nous ne pourrons pas prévisualiser notre robot.

  1. Cliquez sur Overview (Vue d’ensemble) dans le menu déroulant. L’option Overview (Vue d’ensemble) mise en évidence dans la liste déroulante Bot Builder (Générateur de robot).
  2. Dans la section Channels (Canaux), cliquez sur Add (Ajouter).
  3. Dans la fenêtre Add Channel (Ajouter un canal), sélectionnez Chat à partir du menu déroulant Select an Option (Sélectionner une option).
  4. Saisissez Ursa Major dans la zone de recherche Deployment (Déploiement) et sélectionnez Ursa Major Solar Chat Agents (Agents conversationnels d’Ursa Major Solar).
  5. Laissez l’option Require Agent Online (Nécessite un agent en ligne) désélectionnée. La boîte de dialogue Add Channel (Ajouter un canal) avec le canal Chat sélectionné.
  6. Cliquez sur Save (Enregistrer).

Nous avons maintenant associé notre robot à notre bouton de chat. Voyons un aperçu de notre robot.

Passons au test !

Vous devez activer le robot avant de pouvoir en avoir un aperçu.

  1. Dans la liste déroulante Overview (Vue d’ensemble), accédez à la page Dialogs (Dialogues).
  2. Cliquez sur Activate (Activer).
  3. Cliquez sur Preview (Prévisualiser).
  4. En regard de la mention Ursa Major Solar Chat Agents (Agents conversationnels d’Ursa Major Solar), cliquez sur Submit (Soumettre).
  5. Vous devez voir apparaître votre Chat de service incorporé. Si vous voyez le statut Agent Offline (Agent hors ligne), réessayez et attendez. Cela peut prendre une minute. Cliquez sur Chat with an Expert (Discuter avec un expert) pour prévisualiser le robot.
Remarque

Remarque

Vous pouvez également prévisualiser le robot à partir du widget Chat de votre communauté. Dans Setup (Configuration), saisissez All Communities (Toutes les communautés) dans la case Quick Find (Recherche rapide), puis sélectionnez Builder (Générateur) en regard de votre communauté Ursa Major Solar. Cliquez ensuite sur Preview (Aperçu) dans Experience Builder (Générateur d’expérience).

  1. Saisissez vos nom et prénom, votre adresse e-mail et le sujet dans le formulaire de Chat. Si tous les champs ne sont pas renseignés, une erreur survient et indique qu’il y a un problème de connexion.
  2. Cliquez sur Start Chatting (Démarrer la discussion).

Vous devez être accueilli par le robot, qui ressemble à ceci.

Robot Jana affichant son message d’accueil et ses options.

Vous devez voir le message d’accueil ainsi que le menu principal que nous avons mis en place.

Personnaliser le menu des options

L’icône en forme de points de suspension Icône représentant trois points ou des points de suspension située en bas à gauche correspond au menu des options du robot. Par défaut, le bouton Transfer to Agent (Transférer à un agent) est la seule option. Ajoutons le menu principal afin que les clients puissent facilement revenir aux options de leur menu principal à tout moment du chat.

Robot Jana avec l’icône sous forme de points de suspension mis en évidence affichant Transfer to Agent (Transférer à un agent) comme texte de survol.
  1. Cliquez sur Deactivate (Désactiver). Avant de modifier le robot, vous devez le désactiver.
  2. Cliquez sur Yes (Oui) pour confirmer la désactivation. Vos clients voient alors un message indiquant que les agents ne sont pas disponibles.
  3. Cliquez sur la flèche du menu déroulant située en regard du dialogue Main Menu (Menu principal) et sélectionnez Edit (Modifier).
  4. Cochez Show in Bot Options Menu (Afficher dans le menu des options du robot). Ce paramètre permet aux clients de quitter rapidement un dialogue pendant le chat.
  5. Cliquez sur Save (Enregistrer).

Passons au test !

  1. Activez le robot.
  2. En regard de la mention Ursa Major Solar Chat Agents (Agents conversationnels d’Ursa Major Solar), cliquez sur Submit (Soumettre).
  3. Cliquez sur Chat with an Expert (Discuter avec un expert).
  4. Remplissez tous les champs du formulaire préalable au chat et commencez à discuter.

Cliquez sur Icône représentant trois lignes.. Les options Transfer to Agent (Transférer à un agent) et Main Menu (Menu principal) doivent désormais apparaître.

Robot Jana avec l’icône représentant trois lignes mise en évidence et les options Transfer to Agent (Transférer à un agent) et Main Menu (Menu principal) apparaissant en tant que texte de survol.

Essayez-le. Cliquez sur Icône représentant trois lignes., puis cliquez sur Main Menu (Menu principal). Avez-vous remarqué que le robot affiche à nouveau le menu principal ? Sinon, cliquez sur le lien 1 new message (1 nouveau message). Cette option est utile pour les clients discutant très longtemps qui souhaitent un moyen rapide de revenir au menu principal.

Robot Jana avec le texte du menu principal qui apparaît dans le chat.

Nous n'allons pas contrôler votre configuration. Cliquez sur Verify Step (Vérifier l’étape) pour passer à l’étape suivante de ce projet.