Suivez votre progression
Accueil Trailhead
Accueil Trailhead

Test de votre nouvelle communauté

Il est temps de tester ce que vous avez créé. Cliquez sur le lien contenu dans votre e-mail de confirmation pour afficher et essayer votre communauté publiée. Si vous n’avez pas reçu cet e-mail, cliquez sur Preview (Prévisualiser) dans le générateur.

Démarrer un chat

  1. Utilisez l’un des onglets que vous aviez ouverts via les communautés et revenez à Salesforce Setup (Configuration de Salesforce).
    • Cliquez sur App Launcher (Lanceur d’application) App Launcher (Lanceur d’application).
    • Saisissez Service Console (Console de service) dans la zone Search apps and items... (Recherchez des applications ou des éléments...) et sélectionnez Service Console (Console de service).
  2. Cliquez sur Omni-Channel dans le coin inférieur gauche.
  3. Cliquez sur le menu déroulant à côté de Offline (Hors ligne) et sélectionnez Available - Chat (Disponible - Chatter).

Retournez ensuite sur la page de votre communauté, actualisez le navigateur et cliquez sur Preview (Prévisualiser). Le bouton de chat devrait afficher Chat with an Expert (Discuter avec un expert). Essayez !

  1. Cliquez sur Chat with an Expert (Discuter avec un expert).
  2. Saisissez votre prénom et votre nom, puis cliquez sur Start Chatting (Démarrer la discussion).
  3. Revenez sur la console de service.
  4. Cliquez sur la case pour accepter le chat.

Accepter une demande de chat entrante via Omni-Channel

Vous avez maintenant une session de chat en cours ! Essayez de discuter en jouant le rôle d’un agent, puis d’un membre de la communauté. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur End Chat (Terminer le chat).

Poser une question

  1. Dans votre communauté, cliquez sur Ask a Question (Poser une question).
  2. Sélectionnez New Products (Nouveaux produits) dans le menu déroulant Post To (Publier sur).
  3. Dans la section Question (Question), saisissez une question concernant un nouveau produit. Par exemple, « When will this year’s new bike be available to buy » (Quand pourrai-je acheter le nouveau vélo de cette année ?).
  4. Cliquez sur Ask (Poser la question).

Cliquez ensuite sur Home (Accueil) dans la communauté, puis sur la rubrique concernée par votre question.

  1. Sélectionnez New Products (Nouveaux produits) dans le menu déroulant Topics (Rubriques) du menu de navigation.
  2. Votre question devrait être répertoriée.
  3. Cliquez sur Articles (Articles) pour afficher les articles Knowledge associés.
  4. Cliquez sur un article pour l’ouvrir. Donnez un pouce vers le haut à l’article !

Créer une requête

  1. Cliquez sur Home (Accueil) dans la communauté.
  2. En bas de la page, cliquez sur Contact Support (Contacter le support).
  3. Sélectionnez yourself (vous-même) sous Contact Name (Nom du contact).
  4. Saisissez les informations souhaitées, puis cliquez sur Submit (Soumettre).
  5. Cliquez ensuite sur Cases (Requêtes) dans le menu de navigation de la communauté. Sélectionnez My Open Cases (Mes requêtes en cours) pour voir la requête que vous venez de soumettre.

Consulter votre profil

  1. Sélectionnez votre nom à côté de la fonction de recherche dans la communauté.
  2. Sélectionnez My Profile (Mon profil) pour afficher votre profil de communauté, où vous pouvez voir vos informations, vos requêtes, vos discussions, vos fichiers, etc.

Félicitations !

Vous venez de créer une communauté pour Category 1 Biking.

Communauté Category 1 Biking créée.

La nouvelle communauté comprend des articles Knowledge organisés par rubrique, un chat en ligne, un bouton pour poser des questions à la communauté, une image de marque personnalisée, etc. Les fans de Category 1 Biking peuvent désormais interagir avec l’entreprise et entre eux d’une toute nouvelle façon.

Bon travail. On se revoit au prochain parcours !