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Lancement de votre Trailhead Playground

Remarque

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Community Cloud cède la place à un petit nouveau : Experience Cloud. Community Cloud vous permet de créer plus que de simples communautés : portails, centres d’aide, forums, sites, applications mobiles… Vous pouvez même l’utiliser pour gérer votre contenu. Afin de mieux refléter ces diverses possibilités, nous lui avons choisi un nouveau nom : Experience Cloud. Notez cependant que ce produit continuera de s’appeler Community Cloud encore quelque temps. Retrouvez dans Experience Cloud toutes les fonctionnalités puissantes qui vous plaisaient dans Community Cloud.

Introduction

Dans ce projet, vous allez apprendre à développer une communauté, sans écrire une seule ligne de code. L’objectif est de vous présenter Community Cloud et Service Cloud, et de vous montrer comment ils permettent d’offrir une expérience de support client exceptionnelle.

Dans ce projet, vous allez développer une communauté pour l’entreprise Category 1 Biking !

Communauté Category 1 Biking créée.

Il s’agit d’une communauté de support client qui comprend :

  • Des articles Knowledge organisés par sujet.
  • Un bouton de chat en ligne, piloté par un agent conversationnel.
  • Un bouton pour créer une requête de support.
  • Un bouton pour poser une question à la communauté.
  • Une page de profil personnalisée pour votre communauté.
  • Une image de marque personnalisable avec du texte, des illustrations, des logos et des couleurs.

Nous pouvons commencer !

Présentation de Category 1 Biking

Category 1 Biking est un magasin de vélos situé au Royaume-Uni qui vend des vélos et des vêtements de cyclisme. Il fait partie d’une petite chaîne de magasins dont la clientèle est passionnée et fidèle. Le magasin a eu beaucoup de succès en organisant de petits événements et rassemblements dans la région, et a récemment étendu ses activités en sponsorisant des courses sur route.

Même si sa communauté d’adeptes du cyclisme est active, le magasin communiquait avec elle seulement via la page qu’il avait créée sur quelques réseaux sociaux. Dans l’entreprise, tout le monde est d’accord : l’heure est venue de créer une communauté en ligne.

C’est là que vous intervenez ! Dans ce projet, vous allez créer sa première communauté en ligne. Vous élaborerez l’intégralité du projet à l’aide de Salesforce.

Lancement de votre Trailhead Playground

Pour réaliser ce projet, vous devez disposer d’une organisation Trailhead Playground. Vous trouverez le lien en bas de cette page. Cliquez sur Launch (Lancer) pour ouvrir l’organisation Trailhead Playground dans un nouvel onglet de navigateur (connexion requise).

Généralement, trois à quatre minutes sont nécessaires entre votre inscription initiale à Trailhead et la création de votre Trailhead Playground.