Rédaction d’un brouillon exceptionnel

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

• Expliquer les concepts fondamentaux du style et du ton
• Expliquer le processus de développement du contenu
• Mettre en application des directives pour rédiger un contenu efficace et bien organisé

Adoption de l’approche de Trailhead dans votre entreprise

Un site enablement est construit sur la plate-forme Trailhead, et une partie de ce qui rend la plate-forme Trailhead unique est le style et le ton qui y sont employés. Chez Salesforce, nous adoptons une approche informelle et conversationnelle lorsque nous rédigeons du contenu pour Trailhead, quel que soit le sujet abordé. Nous discutons avec les apprenants de la création de composants d’application avec la même légèreté et le même dynamisme que nous emploierions pour décrire à des amis notre dernière sortie de plongée sous-marine. 

Vous pouvez (et devez !) en faire de même avec le contenu de votre site enablement. Votre objectif en tant que rédacteur est de faire en sorte que chaque sujet ait l’air convivial et abordable.

Utilisation de la structure de Trailhead

À présent, vous savez probablement que Trailhead organise le contenu en parcours, modules et unités. Votre site enablement suit le même principe. Ainsi, si vous avez passé du temps à gagner des badges et des points sur Trailhead, vous comprenez déjà comment ces éléments s’emboîtent. 

Si votre entreprise compte en son sein plusieurs créateurs de contenu qui contribuent au contenu de votre site enablement, il est judicieux d’établir des directives afin que tous ces créateurs de contenu structurent les parcours et les modules de manière cohérente. En donnant un cadre de travail à vos rédacteurs, il sera bien plus simple de garder votre équipe sur la même longueur d’onde. 

En même temps qu’elle commence à transposer sa stratégie de contenu soigneusement élaborée en de véritables parcours et modules, l’entreprise Pure Aloe établit les directives suivantes pour tous les créateurs de contenu qui contribuent au contenu de son site enablement. 

Pour le contenu de chaque unité, il est rappelé aux rédacteurs de garder les conseils suivants à l’esprit. 

• Rédigez des titres clairs, cohérents et lisibles.
• Faites des phrases et des paragraphes courts.

Des titres clairs et concis aident les apprenants à voir la structure de votre contenu en un coup d’œil. De plus, les phrases et paragraphes courts sont plus conviviaux et plus accessibles que de longs blocs de texte dense. 

Adoption d’un style et d’un ton

Mettre en place un style et un ton forts vous aide à entrer en relation avec votre public : cela lui donne l’impression qu’il peut s’identifier à tout ce que vous dites. Vous aurez beau rédiger le module le plus important et convaincant qui soit, si vous ne parvenez pas à vous exprimer d’une manière qui vous rapproche de vos utilisateurs, l’impact de votre contenu s’en verra sensiblement diminué.

Pour maîtriser l’art d’écrire de manière conversationnelle, il vous faut tout d’abord purger votre contenu du jargon et des expressions à la mode qu’il contient. Remplacez ensuite ces éléments par des mots que vous utiliseriez au quotidien avec des amis ou des collègues. Nous pensons que les gens apprennent mieux quand le contenu est pauvre en jargon et semble avoir été écrit par un véritable être humain.

Comment s’y prendre pour établir un ton et un style forts ? Tout d’abord, il convient de comprendre la différence entre les deux.

Le style reflète votre marque et votre personnalité. Ce sont les choses que vous dites.

Le ton est la façon dont vous parlez. C’est la manière dont vous dites les choses.

Chez Salesforce, nos consignes en matière de ton et de style nous aident à écrire de manière concise et accessible. Voici quelques conseils que nous donnons à nos rédacteurs : 

Soyez direct.

• Venez-en au fait.
• Évitez les structures de phrase complexes.

Soyez concis.

• Utilisez le moins de mots possible pour exposer votre idée.
• N’ajoutez pas de texte superflu.
• Évitez de présenter des informations inutiles ou redondantes.

Adoptez un ton conversationnel.

• Exprimez-vous comme vous le feriez avec un collègue. Adoptez un style professionnel, mais détendu.
• L’utilisation de formes contractées est autorisée.

Soyez positif.

• Dans la mesure du possible, rédigez des phrases à la forme affirmative plutôt que négative.
• Exemple de phrase affirmative : « Salesforce regroupe vos données présentes sur des systèmes disparates. »
• Exemple de phrase négative : « Sans Salesforce, vos données sont éparpillées sur plusieurs systèmes. »

Soyez utile

• Le lecteur a besoin de retirer quelque chose du contenu que vous rédigez : développer ses compétences, obtenir des informations sur un produit ou simplement pouvoir accéder rapidement à une autre page.
• Assurez-vous que ce que vous rédigez apporte au lecteur ce dont il a besoin de manière conviviale, claire et accessible.

N’oubliez pas que nous avons dit que votre style reflète votre marque et votre personnalité. Gardez à l’esprit que cette dernière ne change jamais. Cela peut changer, c’est votre ton, votre façon de dire les choses, en fonction de ce que vous écrivez et de la personne à qui ce contenu s’adresse. Par exemple, nous avons constaté que les commerciaux qui voyagent souvent et qui sont pressés par le temps préfèrent les vidéos et les podcasts courts (des contenus qu’ils peuvent écouter en déplacement) aux longs textes à lire. Les développeurs, eux, apprécient que nous en venions au fait. 

Une fois que vous aurez déterminé pour quel public vous écrivez, il vous sera facile de vous adapter et de trouver le ton adéquat pour élaborer un contenu qui saura l’atteindre. 

Élaboration d’une narration convaincante

N’est-il pas amusant d’apprendre de nouvelles choses ? Ce qui rend ce processus plus plaisant encore (à part une pluie de confettis à l’obtention d’un badge), c’est de pouvoir suivre une histoire intéressante. Les histoires parlent aux apprenants et rendent le contenu plus attrayant et pertinent. Des études suggèrent que leur utilisation permet de « figer » les apprentissages : il se trouve que nos cerveaux sont très réceptifs aux contextes narratifs. Les récits nous aident à comprendre les différentes causes et conséquences, ainsi qu’à associer nos nouvelles connaissances à nos expériences antérieures. 

Lorsque vous rédigez du contenu, essayez d’adopter un point de vue narratif. Quelle est la situation ? Qui sont les personnages impliqués ? Quels sont les enjeux ? Quel problème les personnages essaient-ils de résoudre ? Quels choix font-ils pour trouver une solution ? 

Si vous voulez que votre contenu marque vraiment votre public, captivez-le avec un récit fort, un langage visuel et des anecdotes auxquelles il peut s’identifier.

Création de contenu inclusif 

Vous voulez que votre contenu soit pertinent, instructif et accessible à tous. Nous pensons que le contenu se doit d’être inclusif : nous voulons que nos lecteurs, issus d’horizons variés, aient tous l’impression de se retrouver dans le contenu proposé et que celui-ci fasse écho à leurs expériences vécues. Lorsque les apprenants lisent le contenu, nous voulons qu’ils se reconnaissent dans les histoires qui y sont racontées. Nous voulons qu’elles soient optimistes et encourageantes, et que tout le monde y soit représenté de manière positive. Nous évitons d’employer un langage et des images à connotation violente ou haineuse et évitons strictement tout contenu politique. Nous voulons que notre contenu exprime le respect de toutes les identités, ce qui inclut la culture, la religion, l’origine ethnique, l’orientation sexuelle, le genre, les handicaps et l’âge. Nous œuvrons également à nous assurer que notre contenu soit accessible aux personnes handicapées. Par exemple, nous exigeons que toute vidéo comporte des sous-titres. Les images incluent des descriptions textuelles alternatives destinées aux utilisateurs de lecteurs d’écran.

Processus de rédaction

Voici comment nous procédons. Tout d’abord, les rédacteurs décrivent leurs objectifs de contenu dans les grandes lignes. Ils rédigent ensuite des contenus extraordinaires et envoient les textes à leurs parties prenantes pour examen. Ces derniers font part de leurs commentaires aux rédacteurs, qui adaptent leur contenu en conséquence. Ensuite, le processus se répète. L’image ci-dessous vous présente comment cela se déroule chez Salesforce. 

Description de votre contenu

Vous êtes prêt à décider des grandes lignes de votre contenu. C’est le moment de définir précisément votre public cible, de décider de l’objectif de votre contenu et de déterminer ce que l’apprenant doit en retirer. 

Commencez par rédiger les objectifs d’apprentissage figurant au début de chaque unité. Les objectifs de formation sont une liste de points pratiques que les apprenants devraient être en mesure d’accomplir après avoir lu l’unité. (Conseil : commencez chaque objectif de formation par un verbe.) Par exemple, si vous rédigez un module sur la manière de promener les chiens, vos objectifs de formation pour la première unité le constituant pourraient ressembler à ceci : 

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

• Mettre une laisse à un chien surexcité
• Déterminer les meilleurs itinéraires pour promener un chien

Utilisez ces objectifs d’apprentissage pour établir une correspondance avec les thèmes que vous abordez dans votre unité. Nous vous recommandons d’intégrer à votre contenu des images, des vidéos, des liens ainsi que d’autres ressources. Cela vous aidera à créer une expérience plus attrayante. 

Une fois vos unités définies dans les grandes lignes au sein d'un document comportant les thèmes que vous comptez traiter et une description détaillée des images que vous allez inclure, transmettez ce premier jet à vos parties prenantes. Modifiez-le ensuite en fonction de leurs commentaires pour obtenir la version finale. 

Lorsque vous serez prêt à rédiger votre première version préliminaire, aidez-vous de votre ébauche pour éviter de vous écarter de votre thème et pour centrer votre récit. À vous de jouer maintenant : commencez par rédiger votre introduction. Présentez vos explications à la manière d’une conversation, sans oublier de faire preuve de créativité. 

Autovérification rapide du contenu rédigé :

• Votre contenu est-il clair, ciblé et positif ? Avez-vous vérifié les faits que vous citez et ce que vous affirmez ?
• Est-ce que l’un de vos proches (un ami, un conjoint ou un parent) ne travaillant pas dans votre entreprise parvient à comprendre ce que vous avez écrit ?
• Est-ce que la lecture de ce que vous avez rédigé vous fait sourire ?
• Lorsque vous vous lisez, êtes-vous impatient d’en apprendre davantage et d’en faire plus ?

Un démarrage efficace grâce aux modèles de contenu

Vous n’êtes pas toujours obligé de commencer par une page blanche. Pour vous aider à publier rapidement du contenu, nous avons travaillé avec des experts et des rédacteurs Salesforce pour mettre au point une bibliothèque de modèles de contenu : il s’agit de modules déjà rédigés, qui sont prêts à être importés dans Trailmaker et à être personnalisés rapidement. Nos modèles de contenu couvrent un large éventail de sujets, y compris les compétences commerciales recherchées et les compétences non techniques essentielles pour les employés modernes.

Visitez notre centre de modèles de contenu, où vous pourrez accéder à notre bibliothèque grandissante de modèles de contenu après avoir rempli un court formulaire. 

Ressources 

• Trailhead : Style d’écriture
• Trailhead : Pratiques de marketing inclusif
• Salesforce : Modèles de contenu