Planification de la stratégie de contenu de votre site enablement

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

• Identifier quels types de contenus sont adaptés ou non à un site enablement
  
• Expliquer l’importance d’une stratégie de contenus
  
• Expliquer ce que signifie le mode « apprentissage »
  
• Définir votre public
  

Types de contenus adaptés à un site enablement

Dans Concepts de base des sites enablement, vous avez découvert en quoi un site enablement offre une expérience amusante et attrayante correspondant aux initiatives de développement de compétences et de formation de votre entreprise. Vous avez vu comment la société Pure Aloe, qui produit des crèmes à base d’aloe vera, prévoit de fournir du contenu pour aider ses employés à développer leur talent au fur et à mesure que l’entreprise grandit.

Ensuite, dans Configuration d’un site enablement, vous avez vu comment l’administrateur Salesforce de Pure Aloe, Joseph, s’est occupé de la configuration du site enablement de l’entreprise. Vous avez découvert comment Joseph a procédé pour implémenter des autorisations pour différents rôles, créer le sous-domaine de l’entreprise où le contenu sera publié, et mettre en place des collections de contenus pour différents groupes d’apprenants.

Maintenant, les créateurs de contenu de Pure Aloe peuvent se mettre au travail. Mais par où doit-elle commencer ? Quels types de contenus est-il pertinent de proposer sur un site enablement, et quels sont ceux qu’il vaut mieux mettre à disposition sur d’autres canaux et plates-formes ? Un site enablement est le support adéquat pour les usages suivants : 

• Faire connaître nos produits
  
• Meilleures pratiques
  
• Présenter des cas d’utilisation réels
  
• Enseigner des stratégies d’affaires
  
• Former à l’utilisation d’outils marketing
  
• Appuyer nos processus d’intégration et de formation
  

En revanche, un site enablement n’est pas ce qui suit :

• Une base de connaissances
  
• Une documentation de référence
  
• Une FAQ
  
• Des instructions d’implémentation, ou tout ensemble d’étapes impliquant de ne réaliser un processus qu’une seule fois
  
• Un Wiki
  
• Un blog
  
• Un livre électronique
  

Pour simplifier, un site enablement se prête à une expérience d’apprentissage interactive, ludique, décontractée, accessible et pertinente. Voici des exemples de contenus adaptés à un site enablement :

• Contenu enseignant une méthode, comme l’interprétation d’un régime de rémunération
  
• Contenu expliquant comment fonctionne quelque chose, comme un produit ou un service, et formant à l’utiliser
  
• Contenu décrivant comment communiquer autour d’un sujet, expliquant par exemple comment commercialiser le nouveau produit de votre entreprise
  
• Contenu formant à utiliser Salesforce dans le cadre de votre organisation
  

Caractéristiques d’un contenu de formation de qualité

L’expérience de votre site enablement doit toujours proposer du contenu relatif à des thèmes pertinents ou à des compétences recherchées. Autrement dit : Disons que l’équipe marketing de Pure Aloe organise une série d’événements présentant un nouveau produit hydratant. Elle veut que les commerciaux disposent des informations les plus récentes et soient prêts à échanger avec tous les nouveaux clients ou fournisseurs potentiels qu’ils rencontrent. C’est une bonne occasion pour leur équipe de créer un parcours relatif à l’activation des ventes, qui pourra aider les commerciaux à comprendre la nouvelle crème hydratante et à en discuter de manière intéressante avec les clients et fournisseurs.

De plus, un site enablement propose une expérience ludique, avec des parcours guidant les apprenants dans la découverte de différents thèmes selon un ordre défini. Supposons que Pure Aloe créé un parcours qui enseigne aux apprenants comment saisir des notes de frais à l’aide d’une nouvelle application interne. Il faut que le parcours explique d’abord ce que sont les notes de frais, puis guide les apprenants à travers les étapes de soumission d’une note de frais. Un parcours peut couvrir ces sujets d’apprentissage dans l’ordre approprié. 

Enfin, il est nécessaire d’assurer une maintenance régulière du contenu d’un site enablement, ce qui signifie qu’il appartient aux créateurs de contenu et aux responsables de version de s’assurer que toutes les informations qu’ils publient sont à jour, exactes et complètes. Il est essentiel de faire le ménage régulièrement pour maintenir la confiance des apprenants. Chez Salesforce, nous mettons à jour notre contenu à chaque fois que nous publions une nouvelle version de notre logiciel. 

Développer votre stratégie

Votre cerveau déborde d’idées géniales pour faire bénéficier votre entreprise des avantages d’un site enablement ? Nous aussi, nous sommes enthousiastes, et nous avons hâte que vous commenciez. Nous vous recommandons d’effectuer certaines tâches importantes avant de permettre à vos créateurs de contenu de laisser libre cours à leur imagination : développer une stratégie de contenu.  

« Stratégie » fait un peu jargon d’entreprise à la mode, c’est vrai, mais nous l’utilisons parce que nous pensons que cela facilitera votre travail de développement de contenu. 

Une stratégie de contenu détermine la manière dont vous planifiez, créez et gérez votre contenu afin qu’il corresponde à l’objectif de votre entreprise et reste pertinent, fiable et de grande qualité. Nous pensons qu’il s’agit là de l’étape la plus importante pour commencer à concevoir une expérience d’exception pour votre site enablement, car lorsque le contenu n’apporte pas à votre public ce qu’il recherche, ce dernier peut le juger ennuyeux, voire être désorienté ou frustré par celui-ci. 

À qui revient le travail de développement d’une stratégie de contenu ? Toute personne passionnée par le fait d’aider les autres dans leur travail et qui veut que ses pairs et partenaires réussissent est utile, mais si vous avez des ressources spécialisées dans le développement de contenu, appuyez-vous sur elles ! L’équipe Pure Aloe compte des personnes formidables pour cette tâche. Romina, une créatrice de contenu spécialisée dans la stratégie de formation, a précédemment collaboré avec Joseph pour l’aider à mettre en place les différentes collections de contenus pour des groupes d’apprenants distincts. Elle a déjà quelques idées sur la stratégie de contenu et sur la diffusion du bon contenu aux bonnes personnes. Il y a aussi Cindy, une créatrice de contenu spécialisée dans la rédaction, qui s’y connaît un peu en matière de contenu.

Parlons ensuite un peu de votre public.

Connaissance de votre public

Votre stratégie de contenu se doit d’être guidée par votre public. Alors que Romina et Cindy travaillent sur leur stratégie de contenu, elles essaient de s’assurer que les bonnes personnes peuvent accéder au bon contenu au bon moment. Elles réfléchissent ensemble et se rendent compte qu’identifier ces points importants les aide à mieux connaître leur public et à affiner leur stratégie de contenu.

• Déterminez les utilisateurs cibles : tous les employés internes, certaines unités fonctionnelles spécifiques ou même certains utilisateurs externes tels que des partenaires ou des clients.
  
• Comprenez les difficultés rencontrées par ces apprenants.
  
• Évaluez leurs objectifs.
  
• Identifiez leur expertise et leurs responsabilités.
  

C’est le thème lui-même qui dicte toujours le ton à employer envers votre public. Vous apprenez à vos nouveaux employés à utiliser votre réseau social d’entreprise ? Employez donc un ton accueillant et amusant. Vous préparez une formation anti-harcèlement pour vos salariés ? Restez strictement professionnel, l’humour n’a pas sa place ici.

Vous pouvez également définir des publics distincts au sein de votre site enablement, chacun ayant accès à son propre contenu spécialisé, en publiant du contenu dans différentes collections de contenus et en donnant à différents utilisateurs l’autorisation d’accéder à chacune de ces collections. Pour en savoir plus, consultez Configuration d’un site enablement.

Des contenus pour chaque mode

Pour aider à expliquer la stratégie de contenu, examinons une métaphore pertinente : un cornet de crème glacée.

La stratégie de contenu illustre trois états d’esprit, ou modes, qu’on retrouve couramment chez les utilisateurs : apprentissage, réalisation, information. Le mode d’apprentissage a un rôle similaire à celui du cône : c’est la base d’une expérience satisfaisante. Ce module se concentre sur le mode d’apprentissage, car la plupart des utilisateurs de Trailhead l’utilisent à cette fin et il en sera de même pour la majorité des apprenants se rendant sur votre site enablement. Vous êtes vous-même en mode d’apprentissage en ce moment : vous apprenez les principes fondamentaux de la stratégie de contenu afin que, lorsque viendra le temps de mettre en œuvre votre stratégie, vous soyez prêt.

En général, les gens sont en mode « apprentissage » lorsqu’ils consacrent un créneau de leur journée à l’amélioration de leurs connaissances et compétences. Le contenu relatif au mode « apprentissage » n’est pas destiné à être utilisé comme un aide-mémoire instantané. Il s’adresse aux utilisateurs qui souhaitent améliorer leurs performances au travail ou découvrir une fonctionnalité qu’ils n’ont jamais utilisée auparavant.

Lorsque vous développez une stratégie de contenu, pensez au moment auquel votre public se trouve dans chacun de ces modes. Il ne sera pas toujours en phase d’apprentissage. Parfois, les apprenants souhaitent acquérir des connaissances de base sur un modèle commercial (apprentissage). D’autres fois, ils veulent savoir comment soumettre une demande de congé (réalisation). Enfin, il leur arrive aussi de vouloir savoir comment ont évolué leurs avantages sociaux (information). Tenez compte de ces modes lorsque vous réfléchirez aux types de contenus que vous allez créer.

Romina et Cindy prévoient d’utiliser le mode d’apprentissage comme tremplin pour les utilisateurs. Elles savent que lorsque les utilisateurs sont en mode d’apprentissage, ils recherchent un point de départ qui les captive et les guide. Les apprenants veulent maîtriser rapidement les bases avant d’aborder des contenus plus avancés. 

Liste de contrôle relative à votre stratégie de contenu

Vous êtes maintenant prêt à commencer l’élaboration de votre propre stratégie de contenu. Utilisez ces questions pour décrire vos objectifs de contenu. 

• Définissez votre public cible. Écrivez-vous pour des débutants ou des experts ? Sont-ils des marketeurs ou des administrateurs ? Sont-ils à la recherche de compétences générales ou techniques ?
  
• Faites un bilan de ce qui est déjà disponible. Existe-t-il déjà des ressources concernant votre thème ? Comment les apprenants s’informent-ils actuellement sur ce thème ?
  
• Décidez de la structure du contenu. Avez-vous besoin d’un module, ou plutôt de quatre ? Un parcours ? Plusieurs parcours ? Plusieurs collections de contenus pour différents publics, chacune avec ses propres parcours et modules ?
  
• Identifiez les parties prenantes. Qui sont les acteurs clés impliqués dans la création et l’approbation du contenu ?
  
• Planifiez la localisation du contenu. Souhaitez-vous traduire votre contenu dans l’une des langues prises en charge par les sites enablement ?
  
• Gérez votre contenu. Comment allez-vous vous assurer que votre contenu reste précis et pertinent ?
  

Ressources

• Trailhead : Configuration d’un site enablement
  
• Medium : La stratégie de contenu, un art s’apparentant au karaté