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Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

  • Décrire comment rendre possibles des expériences en personne sûres et fluides alors que les entreprises reprennent leurs activités
  • Expliquer comment atteindre de manière proactive les clients plus rapidement et plus efficacement par SMS
  • Décrire comment les entreprises peuvent publier leurs protocoles de sécurité en les présentant de manière attrayante

Gestion de file d’attente

Les entreprises d’aujourd’hui ont besoin d’un outil fiable et suffisamment flexible pour leur permettre de gérer les changements allant survenir dans un avenir proche. Découvrez la gestion de file d’attente, qui permet la mise en place d’expériences en personne sûres et fluides alors que les entreprises reprennent leurs activités. La gestion de file d’attente est un outil natif de Salesforce qui aide les entreprises à faire évoluer leurs capacités d’accueil sur site afin de répondre aux besoins urgents et de garantir la conformité aux réglementations locales.

Une page d’inscription à une liste d’attente sur un appareil mobile

En savoir plus sur la gestion de file d’attente.

Messagerie de diffusion

Le monde évolue à chaque minute, et ces changements ont un impact sur la manière dont les entreprises communiquent et font des affaires avec leurs clients. La messagerie de diffusion permet aux entreprises d’atteindre de manière proactive les clients plus rapidement et plus efficacement par le biais de leur canal préféré, les SMS. Qu’il s’agisse d’une mise à jour des heures d’ouverture, d’un rappel de l’obligation du port du masque ou d’une notification concernant la place d’une personne dans une file, la messagerie de diffusion vous permet de sélectionner facilement une liste de destinataires, de choisir parmi des modèles d’e-mails prédéfinis et d’envoyer des messages en masse, en quelques clics seulement.

Création d’un SMS depuis Work.com

En savoir plus sur la messagerie de diffusion.

Cartes de confiance numériques

Les cartes de confiance numériques permettent aux entreprises de publier tous leurs protocoles de sécurité (tels que les politiques de distanciation sociale, les directives de nettoyage, la planification de l’utilisation des commodités, etc.) en les présentant de manière attrayante. Ces cartes s’intègrent facilement avec une simple ligne de code dans n’importe quel environnement numérique, comme vos pages de paiement, et permettent d’éliminer des obstacles à l’achat tout en faisant éviter aux clients de poser des questions qui auraient sinon été transmises à votre équipe de support.

Carte de confiance numérique intégrée à une page Web

En savoir plus sur les cartes de confiance numériques.