Découvrez les nouveautés de Success Cloud et d’Enablement

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

  • Décrire comment configurer votre environnement avec des processus métier clés, des fonctionnalités de productivité et des champs personnalisés
  • Répertorier les nouvelles améliorations du portail d’aide
  • Décrire la manière d’obtenir des recommandations intelligentes dans Trailhead
  • Expliquer comment planifier des rappels quotidiens récurrents sur l’application Trailhead GO pour iOS

Améliorations apportées au portail d’aide

Le portail d’aide de Salesforce vous permet désormais d’obtenir des réponses en un temps record. Parmi nos dernières améliorations figurent notamment la mise en place d’un processus de soumission de requête plus court qui ne comporte que quatre champs, d’une assistance technique pour Quip, de la mise en file d’attente au sein du support par chat pour les clients Premier ainsi que d’un support par chat pour les clients Pardot et Marketing Cloud Premier.

En savoir plus sur les améliorations apportées au portail d’aide.

Recommandations Einstein pour Trailhead

Obtenez des recommandations issues de l’IA vous indiquant quelle doit être la prochaine étape de votre parcours d’apprentissage. De nouvelles recommandations personnalisées et intelligentes de Salesforce Einstein figurent désormais dans Trailhead.

En savoir plus sur les recommandations Einstein pour Trailhead.

Améliorations apportées à Trailhead GO

Développez des habitudes d’apprentissage régulières en programmant des rappels quotidiens récurrents sur l’application Trailhead GO pour iOS.

Rappel Trailhead GO sur l’écran d’un appareil mobile

En savoir plus sur les améliorations apportées à Trailhead GO.

Kits de contenu myTrailhead pour l’égalité

Publiez rapidement de nouveaux contenus d’apprentissage destinés à l’ensemble de votre organisation et encouragez une culture de l’égalité grâce aux nouveaux modèles de contenu sur l’égalité et l’inclusion. 

Contenu myTrailhead traitant de l’égalité et de l’inclusion sur des écrans d’appareils mobiles

En savoir plus sur les kits de contenu myTrailhead pour l’égalité.