Découvrez les nouveautés de Service

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

  • Expliquer comment les responsables de service peuvent créer, modifier et agir sur les feuilles de temps et les dépenses des employés
  • Présenter la manière d’optimiser le service client avec une configuration Service Cloud facile à mettre en œuvre, des bonnes pratiques et des recommandations intelligentes
  • Décrire comment donner aux superviseurs de service les moyens d’aider les agents en temps réel

Field Service : feuilles de temps

Les responsables de service peuvent désormais créer, modifier et agir sur les feuilles de temps et les dépenses des employés. Les feuilles de temps sont connectées à l’activité de votre service d’assistance, ce qui vous donne une visibilité sur la manière dont vos employés mobiles travaillent. Consignez les heures de travail, consultez les feuilles de temps et soumettez-les pour approbation en déplacement.

En savoir plus sur les feuilles de temps dans Field Service

Assistant de configuration Service

Obtenez plus rapidement un retour sur investissement vis-à-vis des activités de votre service client avec Service Cloud. Il est désormais plus facile que jamais de se lancer. L’assistant de configuration Service propose une configuration guidée en deux étapes, une configuration prête à l’emploi et intègre des bonnes pratiques de productivité pour les agents.

En savoir plus sur l’assistant de configuration Service.

Améliorations apportées au Superviseur Omni

Donnez aux superviseurs de service les moyens d’aider les agents en temps réel grâce aux dernières améliorations apportées au Superviseur Omni. Désormais, les superviseurs peuvent afficher la transcription vocale d’un appel téléphonique en cours, afin qu’ils puissent intervenir et aider les agents en cas de besoin.

Page du Superviseur Omni montrant un message envoyé à un agent sur le chat lors d’un appel

En savoir plus sur les améliorations apportées au Superviseur Omni.