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Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

  • Décrire la navigation pour les utilisateurs invités, les variations de produits et l’espace de travail de tarification
  • Expliquer comment l’authentification à plusieurs facteurs et la détection des fraudes par clonage de carte garantissent disponibilité et sécurité
  • Présenter la manière de suivre en détail le processus de retour avant qu’un article ne soit physiquement retourné
  • Décrire comment composer en toute fluidité des e-mails Pardot contenant des images provenant de votre CMS
  • Expliquer comment assurer une diffusion de contenu rapide et fiable à chaque publication

Améliorations apportées à B2B Commerce sur Lightning Experience

Découvrez les dernières améliorations apportées à B2B Commerce sur Lightning Experience. Les acheteurs peuvent désormais naviguer sans se connecter, ce qui étend la portée de votre site et les possibilités d’optimisation de son référencement dans les moteurs de recherche. Vous pouvez désormais afficher des tailles, des couleurs et plus encore sur une même page de détail produit, afin de réduire la prolifération des références d’articles et offrir une expérience d’achat simplifiée. Enfin, un nouvel espace de travail de tarification centralisé permet aux utilisateurs de trouver rapidement des données à l’aide de filtres avancés et d’effectuer des actions groupées pour les attributions en masse.

En savoir plus sur les améliorations apportées à B2B Commerce sur Lightning Experience.  

Améliorations apportées à Salesforce Order Management

Grâce à l’introduction des workflows d’autorisation de retour de produit (RMA) dans l’outil de gestion des commandes, les détaillants peuvent désormais suivre en détail le processus de retour avant qu’un article ne soit physiquement retourné. Cette fonctionnalité offre aux détaillants B2C un support produit plus complet pour les demandes de retour/remboursement et offre aux acheteurs des options en libre-service pour le suivi du processus RMA. Les agents peuvent indiquer la date de demande d’un retour avant qu’un acheteur ne renvoie un article, pour permettre un suivi complet du cycle de vie du retour. De plus, avec le lancement de la gestion des exceptions, les administrateurs et les utilisateurs bénéficient désormais d’une meilleure visibilité sur le cycle de vie des commandes, ce qui leur permet de mieux identifier, dépanner et résoudre les défaillances de logique métier liées au cycle de vie d’exécution.

En savoir plus sur les améliorations apportées à Salesforce Order Management.

B2C Commerce : améliorations relatives à la confiance

Avec la version Winter ’21, nous déployons l’authentification à plusieurs facteurs et la détection des fraudes par clonage de carte pour tous les clients, en plus de l’application d’authentification Salesforce. Cette amélioration offre encore plus de disponibilité, d’évolutivité, de sécurité et de performances, ce dont les clients du monde entier ont besoin.

En savoir plus sur les améliorations relatives à la confiance pour B2C Commerce.

Intégration de Salesforce CMS au sein de la nouvelle expérience de messagerie Pardot

Salesforce CMS (système de gestion de contenu) est désormais fourni avec une intégration prête à l’emploi pour la nouvelle expérience de messagerie Pardot. Vous pouvez ainsi composer en toute fluidité des e-mails Pardot contenant des images provenant de Salesforce CMS. Cette solution prête à l’emploi permet de distribuer des collections et du contenu aux services commerciaux, aux communautés, aux équipes marketing et aux sources externes.

En savoir plus sur l’intégration de Salesforce CMS au sein de la nouvelle expérience de messagerie Pardot.

Améliorations apportées à la diffusion de contenu à grande échelle

Les utilisateurs peuvent désormais réaliser une diffusion à grande échelle de leur contenu découplé à l’aide d’un réseau de diffusion de contenu (CDN) prêt à l’emploi ou par le biais d’un partenaire (Akamai). Ils peuvent aussi utiliser leur propre CDN et le personnaliser pour l’adapter à Salesforce CMS. Les améliorations apportées à la diffusion de contenu à grande échelle dans la version Winter ’21 garantissent une diffusion rapide et fiable du contenu à chaque publication.

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