Fonctionnalités de chat supplémentaires

Fonctionnalité	Fonction	Où l’activer
Aperçu	Permet à l’agent de voir ce que le visiteur saisit avant de cliquer sur Envoyer.	Configuration de Chat
Transfert de chat	Permet à l’agent de transférer un chat vers un autre agent ou groupe d’agents.	Configuration de Chat
Texte rapide	Vous permet de créer des messages standardisés auxquels les agents peuvent accéder pendant un chat. Cela leur évite d’avoir à saisir les mêmes réponses à maintes reprises tout en maintenant une cohérence entre les messages envoyés.	Texte rapide dans la configuration
Expiration automatique	Réoriente la demande de chat vers un autre agent lorsque le premier agent n’accepte pas ou ne refuse pas la demande au bout d’un nombre de secondes prédéfini.	Configuration du routage Omni-Channel
Délai d’expiration client	Met fin au chat lorsque le client ne répond pas au bout d’un nombre de secondes prédéfini. Vous pouvez également afficher un avertissement avant la fin du chat pour lui donner la possibilité d’envoyer un nouveau message.	Bouton de chat
Motifs de refus	Permet à un agent de sélectionner un motif dans une liste lorsqu’il refuse une requête de travail.	Configuration de présence Omni-Channel
Blocage des visiteurs	Permet aux agents de bloquer un client qui envoie des spams ou enfreint les conditions d’utilisation.	Configuration de Chat

La productivité est au rendez-vous. Ces outils permettent aux agents d’anticiper les besoins des clients, de répondre plus rapidement, tout en gardant largement libre leur capacité à mener plus de chats.

Fonctionnalité	Fonction	Où l’activer
Le transfert de fichier	Permet aux agents de demander un fichier au client lors d’un chat. Par exemple, un client peut envoyer une photo de son panneau solaire endommagé pour aider l’agent à identifier la pièce à envoyer.	Configuration de Chat
Invitations de chat proactives	Envoie une invitation de chat animée qui apparaît en fonction de certains critères. Par exemple, si le client déplace sa souris vers le bouton Fermer de son navigateur ou si le montant de son panier atteint 100 €.	Bouton de chat, paramètres du chat incorporé
Remplir les champs préalables au chat	Évite à un client de devoir saisir des informations que vous connaissez déjà, comme son nom. Cela ne fonctionne que si vos clients doivent se connecter à votre site Web ou à votre site Experience.	Paramètres du chat incorporé
Position dans la file d’attente	Affiche la place du client dans la file d’attente pendant qu’il attend un agent.	Bouton de chat, paramètres du chat incorporé
Composants Lightning pour différents états de chat	Vous permet de personnaliser entièrement l’apparence de votre fenêtre de chat grâce aux composants Lightning.	Developer Console

Canal à ajouter	Offre Salesforce	En quoi est-ce lié ?
Routage vers d’autres travaux, comme les requêtes, à côté des chats	Omni-Channel	Réunit différents types d’éléments de travail en fonction de la taille et de la priorité de chaque élément, ainsi que de la capacité de vos agents à effectuer des tâches.
Intégrer nativement les canaux de service dans une application mobile	Kit de développement Service incorporé pour applications mobiles	Utilise le kit de développement mobile pour iOS ou Android afin de proposer des canaux de service comme les chats Web et Knowledge dans une application mobile.

Vous venez de suivre Maria lors de sa mise en place d’un chat Web en direct, qu’elle a ensuite personnalisé, puis pendant sa création de formulaires préalables au chat et de support hors ligne. De plus, vous avez découvert des moyens simples de tirer le meilleur parti de ce puissant canal de support client. Maintenant, lancez le chat !