Découverte des meilleures pratiques en matière de conception axée sur les valeurs
Objectifs de formation
Une fois cette unité terminée, vous pourrez :
- Intégrer des valeurs dans le processus de conception et de création
- Adopter une approche promouvant l’égalité pour tous lors du processus de conception et de création
- Expliquer la relation interne/externe présente dans la conception axée sur les valeurs
Point de départ
Le processus de conception et de création est le point de départ de l’approche axée sur les valeurs. Au cours de ce processus, les équipes réfléchissent à la manière dont elles peuvent exprimer les valeurs fondamentales de leur organisation, telles que l’égalité pour tous et la confiance, à travers un produit ou un service. Elles font ensuite preuve de créativité afin de proposer des idées innovantes qui répondent aux objectifs commerciaux tout en exprimant ces valeurs.
Dans l’exemple d’application mobile mentionné précédemment, l’entreprise Bloomington Caregivers intègre ses valeurs fondamentales en matière d’égalité pour tous, de réussite client et de responsabilité dès le moment où elle définit son défi et constitue une équipe pour le relever. Il s’agit d’une meilleure pratique essentielle en matière de conception axée sur les valeurs. Comme vous l’avez appris précédemment, si les valeurs ne guident pas dès le départ le processus en parallèle des objectifs commerciaux, il est facile de les oublier et de se concentrer uniquement sur des objectifs commerciaux davantage axés sur le profit.
Une autre meilleure pratique essentielle en matière de conception axée sur les valeurs consiste à s’assurer que l’égalité fait partie intégrante du processus de conception et de création.
L’égalité pour tous à l’œuvre
Tout comme l’entreprise fictive Bloomington Caregivers, de nombreuses organisations respectent des valeurs fondamentales qui s’appuient sur l’égalité, qu’elles considèrent comme l’une de leurs valeurs essentielles. Les organisations ayant un environnement équitable et accueillant peuvent trouver un avantage à mettre cette valeur en pratique de manière cohérente. Cependant, même les organisations qui ne suivent pas formellement ce principe peuvent tirer profit de l’adoption de l’approche de l’égalité pour tous.
Les organisations peuvent éprouver des difficultés à servir des marchés qu’elles ne comprennent pas. Bien qu’elles puissent embaucher des spécialistes et des professionnels expérimentés, rien ne vaut l’expérience acquise directement. Cela signifie que les organisations qui intègrent intentionnellement des pratiques équitables et inclusives dans leurs processus (telles que le recrutement d’équipes ayant des histoires et des expériences de vie variées) peuvent accroître leur potentiel de marché.
Dans l’exemple abordé précédemment, Bloomington Caregivers a adopté une approche promouvant l’égalité pour tous par le biais des initiatives suivantes :
- La collaboration avec un conseil consultatif pour comprendre les différents besoins de ses clients et de sa communauté dans son ensemble.
- Le fait d’inclure au sein du conseil des experts techniques ayant des expériences de vie différentes.
- L’installation de guichets dans les hôpitaux et les cliniques utilisant son application pour assurer davantage d’égalité d’accès aux patients qui n’ont pas toujours accès à un appareil mobile.
Lorsqu’une organisation adopte une approche favorisant l’égalité pour tous dans le cadre de son processus de conception et de création, elle utilise un modèle de « conception collaborative ». Au lieu de « concevoir pour » des groupes de personnes, les équipes apportent leur expertise en matière de conception de produits et services et s’associent à des experts techniques qui apportent leurs expériences vécues, leurs idées et leur sagesse.
Un travail en interne
Le fait de tirer profit de l’expérience et de l’expertise d’individus venant d’horizons divers au cours du processus interne de conception et de développement met également en lumière une autre meilleure pratique essentielle en matière de conception axée sur les valeurs : il s’agit d’un travail en interne.
En interne, les organisations ont besoin d’expériences et d’avis nombreux et uniques pour mieux comprendre tout ce qui concerne le développement de leur marque, ainsi que de leurs politiques, produits et services. Sans cela, elles risquent de développer chacun de ces aspects en ayant une perspective limitée et ne pourront s’adresser à une audience plus large.
La diversité des points de vue permet aux organisations d’élargir leurs perspectives. Il ne suffit cependant pas d’inviter différentes personnes à partager leur avis. Les organisations doivent montrer qu’elles sont à l’écoute et qu’elles font tout leur possible pour faire changer les choses, en fonction des commentaires qui leur ont été formulés. Si l’engagement interne en faveur des valeurs fondamentales et de cette écoute approfondie est inexistant, cela se remarque en externe.
Il suffit de regarder les gros titres et les scandales récents pour trouver des exemples de cette dissonance interne/externe : certaines organisations disent placer l’intégrité, ainsi que des principes justes et inclusifs, au cœur de leurs valeurs fondamentales, et finissent pourtant par se retrouver devant les tribunaux en raison d’accusations de discrimination et de fraude. Les consommateurs ressentent clairement cette dissonance et en tiennent compte lorsqu’ils choisissent leurs partenaires commerciaux, les organisations avec lesquelles ils établissent des relations et les biens qu’ils achètent.
Cette inadéquation entre les aspects internes et externes nuit également à la confiance entre les organisations, les clients et la communauté, ce qui a des répercussions négatives sur les relations que ces groupes entretiennent. Néanmoins, si un manque de cohérence peut affaiblir les relations et mettre à mal la confiance, une démarche visant à assurer la cohérence associée à une communication ouverte les renforce.
Pour être davantage cohérentes dans leurs actions, les organisations peuvent prendre le temps de s’inscrire dans les démarches suivantes :
- Analyser en quoi leurs actions et décisions respectent leurs valeurs fondamentales.
- Faire part de leurs efforts à leurs clients et à leur communauté.
- Faire le travail nécessaire pour remédier à tout manquement : repenser/revoir les processus et les initiatives qui ne correspondent pas à leurs valeurs.
Lorsque les organisations prennent de telles mesures, elles se donnent les moyens d’établir des relations de confiance et de les renforcer, tant en interne qu’en externe.
Dans l’unité suivante, vous découvrirez comment les organisations peuvent évaluer quelles sont les valeurs exprimées par leurs produits et services, et comment elles peuvent utiliser les résultats de cette analyse pour améliorer la cohérence entre leurs approches interne et externe.
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