Découverte des meilleures pratiques en matière de conception axée sur les valeurs
Objectifs de formation
Une fois cette unité terminée, vous pourrez :
- Intégrer des valeurs dans le processus de conception et de création
- Favoriser la diversité, l’équité et l’inclusion lors du processus de conception et de création
- Expliquer la relation interne/externe présente dans la conception axée sur les valeurs
Point de départ
Le processus de conception et de création est le point de départ de l’approche axée sur les valeurs. Au cours de ce processus, les équipes réfléchissent à la manière dont elles peuvent exprimer les valeurs fondamentales de leur organisation, telles que l’inclusivité et la confiance, à travers un produit ou un service. Elles font ensuite preuve de créativité afin de proposer des idées innovantes qui répondent aux objectifs commerciaux tout en exprimant ces valeurs.
Dans l’exemple d’application mobile mentionné précédemment, l’entreprise Bloomington Caregivers intègre ses valeurs fondamentales en matière d’inclusivité, de réussite client et de responsabilité dès le moment où elle définit son défi et constitue une équipe pour le relever. Il s’agit d’une meilleure pratique essentielle en matière de conception axée sur les valeurs. Comme vous l’avez appris précédemment, si les valeurs ne guident pas dès le départ le processus en parallèle des objectifs commerciaux, il est facile de les oublier et de se concentrer uniquement sur des objectifs commerciaux davantage axés sur le profit.
Une autre meilleure pratique essentielle en matière de conception axée sur les valeurs consiste à s’assurer que la diversité, l’équité et l’inclusion font partie intégrante du processus de conception et de création.
Une approche favorisant la diversité, l’équité et l’inclusion
Tout comme l’entreprise fictive Bloomington Caregivers, de nombreuses organisations respectent des valeurs fondamentales qui s’appuient sur les pratiques en matière de diversité, d’équité et d’inclusion, et considèrent que l’inclusivité est l’une de leurs valeurs essentielles. Il est essentiel pour les organisations ayant des objectifs en matière d’inclusion de démontrer qu’elles adhèrent à ces pratiques en mettant en œuvre des initiatives cohérentes. Par ailleurs, même les organisations dont les valeurs fondamentales ne s’appuient pas sur la diversité, l’équité et l’inclusion peuvent trouver un intérêt à mettre en pratique une approche qui favorise ces aspects.
Les organisations ne peuvent pas répondre aux besoins d’un marché qu’elles ne comprennent pas. Elles auront beau embaucher des spécialistes et des professionnels expérimentés, rien ne vaut l’expérience acquise directement. Cela signifie que les organisations qui ont la volonté d’intégrer la diversité, l’équité et l’inclusion à leurs processus (notamment en matière de recrutement d’équipes diversifiées) ont plus de chances de développer leur marché potentiel.
Dans l’exemple abordé précédemment, Bloomington Caregivers a adopté une approche active en matière de diversité, d’équité et d’inclusion à travers les initiatives suivantes :
- La collaboration avec un conseil consultatif pour comprendre les besoins divers de ses clients et de sa communauté dans son ensemble.
- La démarche de faire participer au conseil des experts techniques issus d’horizons variés, qui ont apporté l’expérience qu’ils ont acquise sur le terrain.
- L’installation de guichets dans les hôpitaux et les cliniques qui utilisent son application pour renforcer l’équité en matière d’accès pour les patients qui n’ont pas toujours accès à un appareil mobile.
Lorsqu’une organisation adopte une approche favorisant la diversité, l’équité et l’inclusion dans le cadre de son processus de conception et de création, elle utilise un modèle de « conception collaborative ». Dans ce modèle, plutôt que de « concevoir pour » des groupes de personnes, les équipes apportent leur expertise en matière de conception de produits et services et s’associent à des experts techniques qui apportent leur expérience, leurs idées et leur sagesse.
Un travail en interne
Le fait de travailler avec divers groupes de personnes au cours du processus interne de conception et de création met également en lumière une autre meilleure pratique essentielle en matière de conception axée sur les valeurs : il s’agit d’un travail en interne.
En interne, les organisations ont besoin d’expériences et d’avis divers pour mieux comprendre tout ce qui concerne le développement de leur marque, ainsi que de leurs politiques, produits et services. Sans cela, elles risquent de développer chacun de ces aspects en ayant une perspective limitée et ne pourront s’adresser à une audience plus large.
La diversité des points de vue permet aux organisations d’élargir leurs perspectives. Il ne suffit cependant pas d’inviter diverses personnes à partager leur avis. Les organisations doivent montrer qu’elles sont à l’écoute et qu’elles font tout leur possible pour faire changer les choses, en fonction des commentaires qui leur ont été formulés. Si l’engagement interne en faveur des valeurs fondamentales et de cette écoute approfondie est inexistant, cela se remarque en externe.
Il suffit de regarder les gros titres et les scandales récents pour trouver des exemples de cette dissonance interne/externe : certaines organisations disent placer l’équité et l’intégrité au cœur de leurs valeurs fondamentales et finissent par se retrouver devant les tribunaux en raison d’accusations de discrimination et de fraude. Les consommateurs ressentent clairement cette dissonance et en tiennent compte lorsqu’ils choisissent leurs partenaires commerciaux, les organisations avec lesquelles ils établissent des relations et les biens qu’ils achètent.
Cette inadéquation entre les aspects internes et externes nuit également à la confiance entre les organisations, les clients et la communauté, ce qui a des répercussions négatives sur les relations que ces groupes entretiennent. Néanmoins, si un manque de cohérence peut affaiblir les relations et mettre à mal la confiance, une démarche visant à assurer la cohérence associée à une communication ouverte les renforce.
Pour être davantage cohérentes dans leurs actions, les organisations peuvent prendre le temps de s’inscrire dans les démarches suivantes :
- Analyser en quoi leurs actions et décisions respectent leurs valeurs fondamentales.
- Faire part de leurs efforts à leurs clients et à leur communauté.
- Faire le travail nécessaire pour remédier à tout manquement : repenser/revoir les processus et les initiatives qui ne correspondent pas à leurs valeurs.
Lorsque les organisations prennent de telles mesures, elles se donnent les moyens d’établir des relations de confiance et de les renforcer, tant en interne qu’en externe.
Dans l’unité suivante, vous découvrirez comment les organisations peuvent évaluer quelles sont les valeurs exprimées par leurs produits et services, et comment elles peuvent utiliser les résultats de cette analyse pour améliorer la cohérence entre leurs approches interne et externe.