Encouragez et soutenez les utilisateurs
Objectifs de formation
Une fois cette unité terminée, vous pourrez :
- Décrire comment motiver et soutenir vos utilisateurs finaux, ainsi qu’interagir avec eux
Il est bien entendu évident que la réussite de votre plan de formation dépend de la qualité de vos supports de formation. Toutefois, il ne faut pas oublier pour autant l’aspect humain de la formation. Découvrons quelques façons de concevoir un programme de formation qui motive les utilisateurs à suivre leur formation jusqu’au bout en les impliquant dans le processus.
Favoriser l’adoption par les utilisateurs
Même si les facteurs d’adoption par les utilisateurs sont uniques à chaque organisation, nous recommandons d’avoir recours à certaines pratiques courantes.
Recherchez des moyens de motiver et de soutenir les utilisateurs
Dans toutes vos formations et communications, continuez à expliquer à vos utilisateurs l’intérêt de cette démarche pour eux. Au fur et à mesure que votre déploiement évolue et que vous introduisez de nouvelles fonctionnalités ou améliorations, présentez l’intérêt et les avantages de ces changements pour les utilisateurs.
Certains utilisateurs sont très motivés par le fait qu’on puisse leur témoigner de la reconnaissance. Utilisez les tableaux de bord d’adoption pour créer un tableau d’honneur et mettre en avant les utilisateurs qui se connectent activement à Salesforce. D’autres utilisateurs sont motivés par les récompenses. Organisez des concours pour les utilisateurs ou trouvez d’autres moyens pour stimuler leur motivation.
Fidélisez vos super utilisateurs et appuyez-vous sur eux. Ces utilisateurs comprennent les processus métier et sont convaincus de l’intérêt d’utiliser Salesforce. Faites-les agir en votre nom et positionnez-les en tant que ressource pour aider les autres utilisateurs lorsqu’ils ont des questions.
Créez et documentez un processus d’assistance, puis faites connaître son existence afin que les utilisateurs sachent comment obtenir de l’aide et poser des questions une fois qu’ils utilisent activement Salesforce. Assurez-vous qu’ils savent qui contacter et à quel moment. Traitez les problèmes rapidement et de façon ouverte. Créez un processus d’échange de commentaires afin que, lorsque vous recevez une suggestion, vous puissiez communiquer au sujet des progrès et des priorités.
Interagissez en permanence avec vos utilisateurs
Examinez votre plan de communication pour ajouter des moyens de communiquer des informations au sujet des sessions de formation, des jalons ou des éléments de la feuille de route fonctionnelle que vous avez élaborés en vous appuyant sur les commentaires des utilisateurs.
Mesurer l’efficacité de votre initiative de formation peut vous aider à garantir que vous proposez le contenu adéquat aux bons utilisateurs. Trail Tracker est une application gratuite permettant de gérer le contenu d’apprentissage de vos Trailblazers. L’application, qui ne fait pas partie de Sales Enablement (myTrailhead), ajoute à votre organisation Salesforce des fonctionnalités qui permettent d’attribuer des trailmix, de fixer des délais, de suivre la progression des taux d’achèvement et de personnaliser les notifications d’attribution. Pour découvrir comment installer Trail Tracker, consultez la section Ressources.
Surveillez quelles sont les questions fréquemment posées dans le cadre de votre processus d’assistance et utilisez-les comme sujets de formation. Nous vous recommandons d’organiser de courtes sessions de formation informelles, puis de les enregistrer et de les mettre à la disposition de tous les utilisateurs en tant que contenu de formation à la demande. Les parcours d’apprentissage permettent aux utilisateurs de visualiser facilement l’ensemble de leurs formations et de leurs progrès au même endroit.
Il est également important que vous contactiez les utilisateurs qui hésitent à adopter Salesforce et qui souhaitent conserver leurs processus actuels. Ils ont de précieuses informations à vous transmettre qui vous permettront d’améliorer votre solution, c’est pourquoi recueillir leurs commentaires doit constituer pour vous une priorité.
Démarrage de la formation
Nous espérons que ce module vous incitera à créer ou à réinventer votre programme de formation et à l’intégrer dans l’application, là où travaillent vos utilisateurs. Lorsque les utilisateurs se forment davantage, leur adoption de la solution progresse, tout comme leur satisfaction.