Création de votre bibliothèque de formations

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

Rechercher des formations destinées à des utilisateurs finaux développées par Salesforce
Décrire en quoi un site enablement aide les entreprises à former les utilisateurs

Transformation de votre plan de formation en action de formation

Nous avons expliqué comment identifier votre audience et dressé une courte liste de scénarios à couvrir. Toutefois, comment devez-vous vous y prendre pour transposer de manière concrète vos idées de formation ? Il se peut que vous finissiez par combiner du contenu Salesforce à vos propres ressources de formation personnalisées.

Utilisation des ressources de formation prêtes à l’emploi de Salesforce

Salesforce crée de nombreuses ressources de formation destinées aux utilisateurs finaux que vous pouvez partager avec votre équipe. Ces ressources constituent le moyen le plus rapide de faciliter la mise en œuvre des initiatives de formation, principalement parce qu’elles sont déjà créées pour vous. Étant donné que Salesforce ne sait rien des personnalisations de votre organisation ou de votre processus de travail unique, il est préférable d’utiliser nos ressources de formation pour présenter des informations conceptuelles, des concepts de base relatifs à l’intégration des employés et des procédures permettant la réalisation de tâches courantes.

Vous ne savez pas par où commencer ? Consultez votre plan de formation et recherchez les objectifs d’apprentissage de chaque utilisateur. Vous pouvez vous référer à la section Scénarios de formation de l’unité Élaboration d’un plan de formation pour vous remémorer les concepts relatifs aux plans de formation. Ensuite, commencez par rechercher la formation adaptée à vos utilisateurs.

Étant donné que vous êtes maintenant dans Trailhead, vous savez probablement qu’il s’agit d’une plate-forme permettant d’apprendre à utiliser Salesforce de manière ludique et amusante. Effectuez une recherche dans Trailhead pour trouver du contenu d’apprentissage pertinent pour vos utilisateurs et vos objectifs commerciaux. Dans les filtres, cliquez sur Role (Rôle) et cochez Business User (Utilisateur professionnel) pour afficher le contenu créé spécifiquement pour les utilisateurs finaux.

Utilisation de la case Business User (Utilisateur professionnel) pour filtrer le contenu

Si vous souhaitez partager plusieurs modules différents avec vos utilisateurs, essayez d’avoir recours aux trailmix. Un trailmix s’apparente à une liste regroupant les contenus les plus populaires, parmi lesquels vous pouvez sélectionner ceux que vous préférez. C’est un moyen simple de regrouper le contenu d’apprentissage sur lequel vous souhaitez que vos utilisateurs travaillent. Vous pouvez y faire figurer n’importe quel contenu Trailhead de votre choix. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Ressources.

Vous pouvez également consulter l’aide Salesforce. Il ne s’agit pas d’une ressource réservée aux administrateurs. Le site Documents Salesforce contient de nombreuses formations destinées aux utilisateurs finaux, avec des instructions étape par étape. Les utilisateurs peuvent également accéder à l’aide suggérée par Salesforce pendant qu’ils travaillent en ouvrant le guide de configuration à partir de l’en-tête global. Nous découvrirons plus loin dans ce module comment personnaliser le guide de configuration.

Voici quelques conseils professionnels pour trouver les meilleures ressources pour vos utilisateurs finaux.

Lorsque vous consultez une rubrique d’aide, parcourez la table des matières dans le panneau de gauche et recherchez des tâches et des concepts que les utilisateurs pourraient avoir besoin de connaître.
Recherchez des tâches spécifiques et utilisez le filtre Documentation Content Type (Type de contenu de documentation) sur la page des résultats de recherche.
Consultez le tableau User Permissions (Autorisations utilisateur) dans les rubriques comportant des instructions pour vérifier que celles-ci s’appliquent bien aux utilisateurs finaux.
Recherchez des liens vers des vidéos et consultez la section See Also (Voir aussi) au bas de la page d’aide pour découvrir le contenu associé.
Dans les notes de publication, consultez la page Disponibilité des fonctionnalités : quand et comment pour connaître quelles sont les fonctionnalités nouvelles et mises à jour activées pour les utilisateurs.

Création intégrale de contenu

La documentation prête à l’emploi constitue une excellente ressource, mais elle peut ne pas tenir compte des personnalisations et des processus uniques de votre entreprise. C’est pourquoi vous devrez peut-être créer du contenu vous-même.

Si vous partez d’une page blanche, il peut se révéler utile de consulter certaines ressources Salesforce pour avoir une idée de ce qu’il est important d’inclure dans les instructions et pour comprendre comment présenter les avantages et les meilleures pratiques aux utilisateurs.

Lorsque vous rédigez des guides de mise en route ou de prise en main rapide, ces conseils vous aideront à élaborer des supports de formation plus efficaces.

Rendre les étapes faciles à comprendre

Ajouter des notes au bon moment

Créer des visuels percutants

Utilisez les noms d’étiquettes de l’interface utilisateur actuelle, y compris pour les champs, les enregistrements et les objets.

Mettez en gras l’étiquette des boutons, des liens et de tout ce sur quoi un utilisateur est susceptible de cliquer.

Ajoutez des informations propres aux processus métier.

Ajoutez des notes avant une étape si les informations que vous devez communiquer ont une incidence sur ce que l’utilisateur doit faire.

Ajoutez des notes à la fin du contenu pour présenter des informations intéressantes et les prochaines étapes.

Mentionnez les avantages pour l’utilisateur au début du contenu.

Zoomez sur la zone dont vous parlez.

Appliquez une bordure.

Utilisez des légendes numérotées et placez vos explications sous la capture d’écran au lieu d’ajouter du texte sur la capture d’écran.

Établissez et suivez des normes en matière de couleur, de largeur générale et de largeur des lignes.

Consultez la section Ressources pour découvrir d’autres conseils faciles à mettre en œuvre pour améliorer votre contenu.

Les entreprises utilisent souvent différents outils pour créer et proposer des formations, tels que des pages wiki internes, des fichiers PDF et des enregistrements d’écran. Toutes ces solutions présentent des avantages et des inconvénients. Que vous partiez de zéro ou que vous souhaitiez repenser votre stratégie de création de formation, vous pouvez envisager d’avoir recours à un site enablement pour créer de nouveaux supports de formation.

Qu’est-ce qu’un site enablement, au juste ? Il s’agit du contenu d’apprentissage unique d’une entreprise, fourni via une expérience personnalisée et reposant sur la plate-forme d’apprentissage en ligne Trailhead. Un tel site vous permet de créer et de publier vos propres parcours et modules, comme celui-ci, en utilisant la même expérience d’apprentissage interactive et amusante. Toutefois, seuls vos employés pourront y accéder.

Intégration des employés et des partenaires : accueillez les nouveaux employés et partenaires avec des modules propres à votre organisation.
Développement de carrière : créez une culture de formation continue pour motiver vos employés et partenaires, préserver leur motivation et les aider à progresser dans leur carrière.
Formation des clients, des partenaires et des employés : créez des modules fondés sur des compétences qui enseignent aux clients, partenaires et employés comment utiliser vos produits. Faites évoluer votre programme en y intégrant Experience Cloud.

Vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont vous pouvez utiliser un site enablement pour intégrer plus rapidement les employés, stimuler la productivité, augmenter l’adoption et développer votre culture d’entreprise ? Consultez la section Ressources.