Ajout de contenus de formation au cadre du travail des utilisateurs

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

• Décrire dans quelles situations utiliser les différents types d’aide dans l’application
• Créer un élément d’apprentissage pour les parcours d’apprentissage

Intégration de ressources de formation aux processus de travail

Maintenant que vous êtes en train de constituer ou de renouveler votre bibliothèque de supports de formation, vous commencez probablement à réfléchir à la manière dont vous allez faire en sorte que les utilisateurs puissent trouver les ressources adéquates au bon moment et, surtout, qu’ils s’en servent réellement.

L’ajout de ressources de formation et d’apprentissage dans l’application permet à vos utilisateurs d’obtenir de l’aide à tout moment. Salesforce a mis au point diverses méthodes afin de proposer une aide et des conseils personnalisés dans l’application. De nombreuses entreprises associent plusieurs solutions dans le cadre de leur programme de formation. Par exemple, elles attribuent des procédures pas à pas personnalisées créées via le guide dans l’application en utilisant des parcours d’apprentissage, et celles-ci apparaissent dans le guide de configuration.

Fonctionnalité	Principaux avantages	Cas d'utilisation
parcours d’apprentissage	Gérez toutes vos ressources de formation approfondie de taille conséquente. Affichez, grâce au guide de configuration, des modules publics issus de Trailhead et de sites enablement ou des URL permettant d’accéder à des ressources, et ce, dans des endroits spécifiques et pour des utilisateurs particuliers. Fixez une date d’échéance pour les formations obligatoires. Centralisez toutes les ressources de formation sur la page Learning Home (Accueil de l’apprentissage). Permettez aux utilisateurs de gagner des badges dans l’application.	Fournissez de nombreuses ressources à vos utilisateurs dans l’application. Exigez que les utilisateurs terminent une formation avant une certaine date. Attribuez une formation à des pages ou à des utilisateurs spécifiques.
Guide dans l’application	Proposez des moments de micro-apprentissage ciblés pour stimuler l’adoption des fonctionnalités. Faites votre choix parmi des invites ou des procédures pas à pas ciblées, flottantes et ancrées. Élaborez les conseils, sélectionnez leur public cible et choisissez l’emplacement où ils doivent apparaître et leur durée d’affichage. Ajoutez des liens vers des encyclopédies Wiki internes, des formations ou des fichiers PDF pour encourager de manière personnalisée les utilisateurs à accomplir certaines tâches. Utilisez le suivi d’engagement intégré.	Affichez directement dans l’espace de travail des utilisateurs des encouragements, des invitations ou des rappels se rapportant à des annonces importantes ou à des fonctionnalités.
Trailhead App for Slack	Améliorez les compétences des équipes où que vous soyez. Partagez du contenu Trailhead à partir de Slack avec vos collègues, clients et partenaires. Consultez Trailhead et les activités dans Slack, y compris le contenu enregistré. Recevez des rappels dans Slack vous invitant cordialement à terminer les badges en cours.	Partagez du contenu Trailhead avec votre équipe directement à partir de Slack, où votre équipe interagit et échange déjà.
Guide de configuration	Fournissez aux utilisateurs un espace leur permettant d’accéder à des ressources importantes à tout moment et n’importe où dans l’organisation. Procédez à des personnalisations grâce à des attributions de parcours d’apprentissage. Les utilisateurs peuvent y accéder en cliquant sur l’icône de Trailhead dans l’en-tête global.	Fournissez à vos utilisateurs des ressources clés auxquelles ils peuvent accéder depuis n’importe où.

Vous pouvez trouver plus d’informations sur le guide dans l’application, le guide de configuration et l’application Slack dans la section Ressources. Intéressons-nous maintenant de plus près aux parcours d’apprentissage pour voir avec quelle facilité ils intègrent les ressources de formation aux processus de travail.

Découverte des parcours d’apprentissage et du guide de configuration

Le guide de configuration, lorsqu’il est personnalisé avec des parcours d’apprentissage, intègre des ressources de formation directement à l’application, ce qui donne aux entreprises la possibilité de développer les compétences de leurs équipes. Peu importe leur taille ou leur secteur d’activité, les entreprises peuvent proposer à leurs employés des ressources de formation adaptées et personnalisées au sein même de leurs processus de travail. Grâce aux parcours d’apprentissage, les employés peuvent développer leurs compétences et gagner en productivité, quel que soit leur niveau d’expérience.

Regardez cette courte vidéo pour découvrir de manière concrète les parcours d’apprentissage.

Vous souvenez-vous de ce que vous avez appris dans l’unité traitant des plans de formation ? Chaque employé a des objectifs d’apprentissage différents, c’est pourquoi il est important de pouvoir personnaliser ses expériences d’apprentissage. Offrez à vos équipes la possibilité d’acquérir les compétences dont elles ont besoin en ajoutant des modules Trailhead ou en leur transmettant des URL menant à d’autres ressources, telles que des wikis ou des vidéos. Attribuez ensuite le contenu à des utilisateurs spécifiques, à des équipes particulières ou à l’ensemble des membres de l’organisation sur les pages avec lesquelles ils interagiront le plus. Les éléments d’apprentissage obligatoires et contextuels apparaissent dans le guide de configuration et toutes les attributions apparaissent sur la page Learning Home (Accueil de l’apprentissage). Pour les administrateurs qui cherchent à gagner du temps sur la gestion du programme de formation de leurs utilisateurs tout en voulant garder celui-ci organisé et à jour, les parcours d’apprentissage constituent une solution légère qui reste néanmoins personnalisable.

Les utilisateurs bénéficient d’une aide contextuelle et pertinente dans le cadre de leurs processus de travail, ce qui réduit pour eux le besoin de changer de contexte. Toutefois, il ne s’agit pas seulement de proposer du contenu à lire. Les modules Trailhead que vous attribuez via les parcours d’apprentissage sont visibles dans l’application au sein du guide de configuration, qui est accessible depuis l’en-tête global. Les utilisateurs peuvent ainsi acquérir des compétences pertinentes et obtenir des badges directement dans l’application lorsqu’ils en ont besoin. 

Accueil de l’apprentissage

La page Learning Home (Accueil de l’apprentissage) permet aux utilisateurs de suivre les apprentissages qui leur sont attribués et leurs progrès à partir d’un seul endroit. Toutefois, cette page n’est pas réservée qu’aux utilisateurs finaux. C’est également l’endroit où les administrateurs peuvent gérer les attributions d’apprentissage. Commençons par accéder à la page Learning Home (Accueil de l’apprentissage) pour voir à quel point il est facile de créer des attributions.

À vous de jouer

Vous souhaitez vous familiariser avec les parcours d’apprentissage ?

Dans ce module, nous vous présentons comment créer des éléments d’apprentissage dans les parcours d’apprentissage. Ce module ne comporte pas de défi pratique, mais si vous voulez essayer de suivre les étapes, voici comment lancer votre Trailhead Playground. Tout d’abord, assurez-vous d’être connecté à Trailhead. Ensuite, cliquez sur votre avatar d’utilisateur situé en haut à droite de la page et sélectionnez Hands-on Orgs (Organisations d’exercice) dans le menu déroulant. Cliquez sur Launch (Lancer) à côté de l’organisation que vous souhaitez ouvrir. Si vous souhaitez créer un Playground, cliquez plutôt sur Create Playground (Créer un Playground).

1. Pour ouvrir le panneau, cliquez sur l’icône du guide de configuration dans l’en-tête global. Le panneau d’apprentissage s’ouvre.
2. En bas du panneau, cliquez sur Assign Learning Content (Attribuer du contenu d’apprentissage). L’étiquette est intitulée Go to Learning Home for business users (Accéder à l’accueil de l’apprentissage pour les utilisateurs professionnels).
3. Dans l’accueil d’apprentissage, accédez à l’onglet Gérer les attributions d’apprentissage, puis cliquez sur Nouveau.

Renseignez les détails du formulaire pour chaque scénario. Enregistrez les nouveaux éléments d’apprentissage. 

Scénario	Détails du formulaire
Attribuer un module Trailhead à tous les utilisateurs de l’organisation.	Module Trailhead : Trailhead : Aperçu Location App (Emplacement de l’application) : Tout Location Objects and Records (Emplacement des objets et des enregistrements) : Tout Assignments (Attributions) : Assign to all users (Attribuer à tous les utilisateurs)
Attribuer un module Trailhead à tous les utilisateurs de l’application Ventes en spécifiant une date d’échéance.	Module Trailhead : Concepts de base de Sales Cloud Location App (Emplacement de l’application) : Ventes Location Objects and Records (Emplacement des objets et des enregistrements) : Tout Assignments (Attributions) : Assign to all users (Attribuer à tous les utilisateurs) Date d’échéance : échue dans 30 jours
Attribuer à tous les utilisateurs une URL qui apparaîtra sur la page d’accueil de toutes les applications.	URL : https://play.vidyard.com/LfY-yg0tw_0A2YeLn42lsw.html Titre : Let’s Take Lightning Experience for a Spin (Essayons Lightning Experience) Description : Take a tour of your new workspace in this short video. (Découvrez votre nouvel espace de travail dans cette courte vidéo.) Location App (Emplacement de l’application) : Tout Location Objects and Records (Emplacement des objets et des enregistrements) : Accueil Assignments (Attributions) : Assign to all users (Attribuer à tous les utilisateurs)

Une fois que vous aurez compris comment tout cela fonctionne, vous verrez à quel point il est facile d’implémenter votre plan de formation Voici quelques conseils utiles lors de la sélection des éléments d’apprentissage pour les utilisateurs.

• Sélectionnez des ressources relativement courtes afin de simplifier l’apprentissage et de maintenir l’attention des utilisateurs. Idéalement, chaque séance ne devrait pas durer plus d’une demi-heure.
• N’attribuez que deux éléments d’apprentissage contextuels par page pour que l’utilisateur s’y retrouve plus facilement lorsqu’il ouvre le panneau pour obtenir de l’aide.
• Fixez des dates d’échéance afin d’indiquer à l’utilisateur la date à laquelle il devra avoir terminé la formation.

Pour en savoir plus sur les parcours d’apprentissage, consultez la section Ressources. 

Ressources

• Trailhead : Engagement des utilisateurs
• Aide Salesforce : Personnalisation de l’aide dans Lightning Experience
• Aide Salesforce : parcours d’apprentissage
• Aide Salesforce : Connexion de l’application Trailhead dans Slack à un compte Trailhead