Découverte des récits utilisateur

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

• Définir comment un récit utilisateur est utilisé
• Identifier les différentes parties d’un récit utilisateur

Présentation des récits utilisateur

En tant qu’analyste commercial Salesforce, le récit utilisateur est votre meilleur ami. Tout comme un meilleur ami dans la vie réelle, un récit utilisateur aide à transposer des exigences techniques en concepts faciles à comprendre (comment, ce n’est pas ce que fait votre meilleur ami ?!). Attention, nous allons enfoncer une porte ouverte : les récits utilisateur sont des récits à propos des utilisateurs. Vous voulez une meilleure définition ? Les récits utilisateur sont des descriptions simples d’une fonctionnalité racontées du point de vue d’un utilisateur. 

Les récits utilisateur sont utilisés dans la méthodologie Agile. Dans le cadre de l’activité des analystes commerciaux Salesforce, les récits utilisateur présentent le rôle des utilisateurs dans un système Salesforce, les activités qu’ils veulent effectuer et ce qu’ils ont l’intention d’accomplir. Les récits utilisateur ne décrivent pas exhaustivement une exigence donnée, mais en proposent plutôt une synthèse. Le recours aux récits utilisateur présente de nombreux avantages. 

L’utilisation des récits utilisateur vous aide à :

• gagner du temps lors de la hiérarchisation du développement/de l’implémentation des exigences et des fonctionnalités ;
• vous concentrer sur l’intérêt qu’un projet peut avoir pour le client/l’utilisateur final ;
• éviter d’être entravé par les limites qui apparaissent lorsque les spécifications sont définies de manière précise prématurément ;
• améliorer la collaboration et la transparence au sein de l’équipe de projet ;
• fournir des fonctionnalités/produits dont les utilisateurs ont vraiment besoin ;
• fournir une assistance dans le cadre du test des solutions.

Composantes d’un récit utilisateur

Le format des récits utilisateur se veut très simple et facile à manier. Chaque récit utilisateur a trois composantes.

1. Qui : depuis quel point de vue (ou profil d’utilisateur) au sein de Salesforce ce récit utilisateur sera-t-il écrit ?
2. Constatation initiale : quel objectif sera atteint ou mis en œuvre au sein de l’organisation Salesforce suite au récit utilisateur ?
3. Pourquoi : pourquoi l’utilisateur a-t-il besoin de la fonctionnalité Salesforce décrite dans le récit utilisateur ?

Il est possible de réunir le qui, le quoi et le pourquoi comme ceci dans une phrase :

En tant que < qui >, je veux < quoi > afin de < pourquoi >.

Exemple de récit utilisateur : en tant que représentant du service client, je veux me définir comme propriétaire des nouvelles requêtes et communiquer avec les clients afin de pouvoir leur offrir des expériences d’une qualité exceptionnelle.

Dans cet exemple, le représentant du service client est le qui, le fait de pouvoir se définir comme propriétaire des nouvelles requêtes et communiquer avec les clients est le quoi, et le fait d’offrir des expériences client d’une qualité exceptionnelle est le pourquoi. Cela peut sembler simple, mais pour être en mesure de rédiger des récits utilisateur efficaces, il est nécessaire de s’entraîner. Plus vous vous exercerez, plus cela deviendra facile. Toutes les parties d’un récit utilisateur ont la même importance et aucune d’entre elles ne doit être négligée. Lorsque des récits utilisateurs comportent des défauts, cela met le projet auquel ils sont associés sur la voie d’un potentiel échec.

Vous connaissez maintenant le but, les avantages et les composantes d’un récit utilisateur. Ce n’est pas tout ! L’unité suivante vous expliquera comment faire en sorte que les récits utilisateurs que vous venez d’élaborer aient un impact efficace.