Implémentation et partage de la solution
Objectifs de formation
Une fois cette unité terminée, vous pourrez :
- Planifier l’implémentation de la solution au problème de l’utilisateur
- Communiquer au sujet de l’implémentation de la solution
- Implémenter la solution
- Documenter la solution pour pouvoir utiliser celle-ci dans des cas futurs
Planification bâclée rime avec échec planifié
Vous avez étudié le problème, effectué des tests et trouvé une solution. Vous devez maintenant implémenter la solution dans votre organisation de production. Cela semble assez simple, mais cela ne se limite pas à simplement enregistrer la solution dans votre organisation de production et à ne rien faire de plus. Votre solution aura probablement une incidence sur le travail d’autres personnes. En outre, vous devez communiquer de manière adéquate à son sujet et la mettre en œuvre correctement. Il s’agit là d’un aspect crucial du dépannage. Le fait de ne pas parvenir à planifier l’implémentation revient essentiellement à planifier un échec de celle-ci.
Voici ce que ce plan d’implémentation devrait inclure :
- Un calendrier d’implémentation (indiquant notamment la date de début d’implémentation, la durée du processus, etc.)
- Les actions entreprises
- Les changements auxquels l’utilisateur peut s’attendre
- Les temps d’arrêt attendus
- Les utilisateurs concernés
Communication du plan
Le plan relatif à votre solution doit être communiqué à vos parties prenantes. Si seulement il y avait un moyen pratique de partager ce plan… Attendez… bien sûr qu’il y en a un ! Utilisez votre nouveau canal officiel pour faire connaître votre plan. La communication favorise la transparence et la confiance. Cela peut même être un moyen d’obtenir l’approbation de votre direction, si nécessaire. Si votre plan concerne de nombreux utilisateurs, le diffuser ainsi permet d’obtenir des commentaires permettant d’ajuster votre approche.
Exécution du plan
Vous avez partagé votre plan : il est maintenant temps de l’exécuter. Suivez les détails de votre plan et implémentez la solution dans votre organisation de production. Une fois que cela est fait, réalisez des tests pour vous assurer que votre implémentation a été effectuée correctement et que tout fonctionne comme il se doit. Publiez sur votre canal officiel que la solution a été implémentée et que les utilisateurs devraient pouvoir continuer à travailler sans problème.
Anticipation des besoins futurs
Vous avez effectué beaucoup de travail pour en arriver là. Il serait dommage d’avoir à recommencer le processus de dépannage si le même problème venait à se poser de nouveau. C’est pourquoi vous devez documenter absolument toutes vos actions. Aidez-vous ou aidez toute autre personne susceptible de rencontrer une difficulté similaire en documentant vos découvertes, vos actions et vos résultats.
Gagnez du temps et évitez la frustration ainsi que les futurs maux de tête en rendant accessibles les résultats de vos tests. Qui sait, l’une des tentatives de résolution infructueuses que vous avez documentées précédemment peut contenir la solution insaisissable à votre prochain problème. Heureusement que vous aviez tout noté ! De plus, cela fait désormais de vous une ressource pour une autre personne de la communauté Salesforce qui pourrait rencontrer le même problème. Vous vous en féliciterez dans quelques années, et d’autres personnes vous en remercieront également.
Bonne chance
Vous avez résolu votre problème en suivant avec succès le processus de dépannage. Félicitez-vous pour tout l’excellent travail de dépannage que vous avez effectué. Vous avez établi un canal officiel pour communiquer autour des problèmes des clients. Vous avez recueilli des informations sur un problème, vous l’avez reproduit, vous vous êtes reporté à des ressources et vous avez identifié des solutions possibles. Ensuite, vous avez formulé une hypothèse, réalisé des tests et trouvé la solution. Enfin, vous avez formulé un plan d’implémentation, l’avez partagé sur votre canal, l’avez mis en œuvre et avez veillé à ce que tout soit documenté.
Vous connaissez désormais le processus de dépannage et disposez de ressources auxquelles vous référer à l’avenir (qui seront autant utiles à vous qu’à d’autres personnes). Bien joué ! Maintenant, vous pouvez vous détendre.
