Utilisation conjointe des messages transactionnels et promotionnels
Objectifs de formation
Une fois cette unité terminée, vous pourrez :
- Connecter votre stratégie d’envoi de messages promotionnels à vos envois de messages transactionnels
- Expliquer comment l’envoi d’un message depuis une seule plate-forme peut influer sur l’expérience client
Envoyer tous les messages aux clients depuis la même plate-forme semble assez simple, mais de nombreux marketeurs utilisent différentes plates-formes de messagerie selon le type de message qu’ils envoient. Par exemple, ils utilisent une plate-forme pour envoyer les messages promotionnels et une autre pour les messages transactionnels. Une telle configuration aboutit souvent à des messages décousus envoyés par des équipes cloisonnées.
L’envoi de tous vos messages depuis la plate-forme Marketing Cloud Engagement profite à la fois au destinataire final et au marketeur. En tant que marketeur, l’envoi de messages transactionnels et promotionnels depuis un même emplacement vous permet de :
- Définir l’ensemble du parcours client. Un parcours client de bout en bout nécessite généralement l’envoi de différents types de messages. Lorsque tous les messages sont envoyés depuis le même emplacement, vous pouvez vous assurer que l’expérience est cohérente.
- Créer facilement des rapports. Lorsque les deux types de messages sont envoyés depuis la même plate-forme, les métriques liées à ces messages sont cohérentes et peuvent facilement être intégrées dans un seul et même rapport.
- Suivre l’expérience client. Lorsque les rapports sont créés sur la même plate-forme, des profils de clients similaires peuvent émerger. Est-ce que le client interagit plus avec les messages promotionnels juste avant l’envoi d’un message transactionnel ? Les tendances d’interaction avec certains messages transactionnels permettent-elles d’identifier un client qui pourrait se désabonner prochainement ? Ces informations ressortent plus facilement lorsque vous pouvez comparer les messages et les expériences côte à côte.
- Réutiliser les ressources et les données. Le fait d’utiliser les mêmes modèles, ressources de données et blocs de contenu vous permet d’optimiser votre contenu dans les messages promotionnels comme transactionnels, pour améliorer les performances et augmenter les conversions.
Alors que vous devez obtenir l’accord des clients pour envoyer des e-mails promotionnels, vous n’avez généralement pas besoin de leur autorisation pour envoyer des e-mails transactionnels. Cela dit, il est important d’utiliser avec précaution ces e-mails transactionnels ; vous devez être certain qu’ils parviennent dans la boîte de réception ! Vos messages doivent avoir une intention transactionnelle, ce qui signifie que le message principal affiché doit être transactionnel, avant toute présence de contenu de nature promotionnelle. C’est par exemple le cas d’un e-mail de confirmation d’achat qui affiche les détails de la transaction dans la moitié supérieure de l’e-mail et propose des produits recommandés en fonction de l’achat du client dans la partie inférieure.
En envoyant des messages promotionnels et transactionnels à partir d’une seule et même plate-forme, vous obtenez une vue plus complète du parcours client. Vous fournissez également une expérience client connectée en restant cohérent dans tous vos messages, qu’il s’agisse de votre lettre d’information mensuelle ou d’une confirmation d’achat.
Les messages transactionnels sont systématiquement ouverts. Une fois cette étape franchie, tirez-en le maximum en créant une expérience cohérente avec des messages qui permettent aux clients d’interagir facilement avec votre marque.