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Dépannage et recherche de réponses aux questions courantes

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

  • Demander de l'aide concernant Trailhead
  • Résoudre les problèmes courants liés à Trailhead
  • Comprendre le rôle des points, des badges et des rangs

Nous voulons que votre expérience Trailhead soit amusante et ludique. Si vous rencontrez un problème, que ce soit pour vous connecter, relever un défi ou faire toute autre chose, vous devez commencer par consulter l'aide de Trailhead. Vous pouvez y rechercher des articles Knowledge pertinents, soumettre une requête, partager de nouveaux contenus ou des idées de fonctionnalités et obtenir des conseils de la communauté. 

Et si rien de tout cela ne marche, faites-nous part de vos commentaires. Si vous êtes satisfait de Trailhead, nous le sommes aussi. Nous aimons également recevoir des critiques constructives.

J’ai des difficultés pour me connecter

Parfois, il est difficile de garder une trace de tous ses mots de passe. Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Trailhead, vérifiez que vous utilisez bien vos identifiants Trailhead ou l'un de vos comptes sociaux associés. Votre nom d'utilisateur et votre mot de passe Trailhead diffèrent parfois de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe Salesforce.

Si tout échoue, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe. Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez sur Connexion, puis sur Réinitialiser votre mot de passe. Saisissez votre nom d’utilisateur, puis cliquez sur Continuer.

Le signe Salesforce sur la page, avec le bouton Mot de passe oublié en légende.

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe de l'un de vos comptes sociaux associés, tels que Google ou LinkedIn, réinitialisez votre mot de passe sur le site concerné. Gardez à l'esprit que nous ne pouvons pas réinitialiser votre mot de passe pour vous, qu'il s'agisse de votre mot de passe Salesforce ou de l'un de vos mots de passe sociaux.

Où trouver de l'aide ?

Comment procéder si vous pensez avoir réussi à un challenge, contrairement à ce qu'indique Trailhead ? Que faire si vous rencontrez un autre problème ? Effectuez une recherche dans l'aide de Trailhead pour consulter des instructions sur des problèmes spécifiques, des conseils de dépannage d'ordre général et plus encore. N'hésitez pas à nous donner votre avis sur notre contenu d'aide en cliquant sur les pouces vers le haut ou vers le bas situés à la fin de chaque article. 

La page d'aide de Trailhead.

Si vous êtes encore bloqué, vous pouvez toujours vous tourner vers la communauté. Le forum des développeurs et la Trailblazer Community comptent de nombreux apprenants susceptibles d'avoir rencontré le même problème et qui seraient heureux de vous venir en aide. Si rien ne fonctionne, contactez le support de Trailhead en cliquant sur Soumettre la requête depuis n'importe quel article Knowledge. 

À quoi peuvent bien servir ces points ?

Les points que vous gagnez sur Trailhead témoignent de votre connaissance de Salesforce et des compétences que vous avez acquises en travaillant sur des modules, des projets et des superbadges. Vous obtenez plus de points pour avoir remporté un défi pratique que pour avoir répondu correctement à un questionnaire à choix multiple, ce qui reflète les efforts supplémentaires investis.

Plus vous obtenez de points, plus vous gagnez de badges et plus vous gagnez des rangs rapidement. Mais surtout, les points ont une vocation ludique.

Que faire si je veux former des personnes de ma propre entreprise à l’aide de Trailhead ?

Si les fonctionnalités de Trailhead vous intéressent et que vous avez déjà commencé à réfléchir à l’utilité d’avoir votre propre contenu Trailhead, myTrailhead est fait pour vous. 

Tout comme Salesforce Trailhead, myTrailhead propose des modules qui se concentrent chacun sur une compétence particulière et contiennent une série d’unités. Et comme sur Salesforce Trailhead, chaque unité se termine par un questionnaire et chaque module terminé rapporte aux utilisateurs des points, un badge et une pluie de confettis à l’écran. La différence, c’est que myTrailhead est accessible uniquement aux utilisateurs de votre entreprise, et inclut le contenu personnalisé et les ressources de marque de celle-ci. 

Si vous êtes intéressé par myTrailhead, cliquez sur Pour les entreprises dans la bannière de navigation en haut de la page, puis sur myTrailhead. De là, vous pouvez voir les fonctionnalités de myTrailhead et obtenir plus d’informations. 

Et si je veux suivre les progrès des autres utilisateurs de Trailhead dans mon entreprise ?

Si vous souhaitez obtenir une vue d’ensemble des badges Trailhead et myTrailhead obtenus dans votre organisation, installez Trail Tracker à partir d’AppExchange. Trail Tracker synchronise l'activité de Trailhead, y compris les badges en cours d'obtention et obtenus, entre Trailhead et votre organisation. L'application vous permet également d'attribuer des badges aux employés et comprend un ensemble de rapports et de tableaux de bord prédéfinis pour suivre plus facilement l'activité.

Trail Tracker est un excellent outil pour permettre à votre organisation de monter en puissance sur Trailhead, ainsi que pour organiser tout type d'activité en équipe, comme des marathons d'obtention de badges ou des sessions d'apprentissage. Et comme Trail Tracker est basé sur la plate-forme Salesforce, vous pouvez utiliser les données de badge d'employé dans les flux de travail, les rapports et d'autres processus pour répondre aux besoins de votre entreprise.

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