Promotion de l’utilisation de Trailhead

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

Incorporer la prise en main de Trailhead à votre processus d’intégration
Organiser des événements d’apprentissage centrés sur Trailhead
Organiser des compétitions amicales pour favoriser la formation continue
Mettre en valeur les possibilités d’apprentissage offertes par Trailhead dans vos communications courantes

Introduction

Maintenant que vous savez pourquoi Trailhead est une méthode d’apprentissage si ludique, il est temps de motiver votre équipe à l’utiliser. Encouragez ses membres à poursuivre leur apprentissage après avoir obtenu leur premier badge ou assisté à leur premier cours. En effet, les gens ont parfois besoin d’un peu de motivation pour continuer à se former. Sachez que vous pouvez vous appuyer sur des stratégies éprouvées si vous devez encourager les membres d’une équipe à poursuivre leur cursus. Dans cette unité, vous apprendrez comment les entreprises utilisent Trailhead pour rendre l’expérience d’apprentissage ludique et attrayante.

Intégration de Trailhead à l’ADN des collaborateurs

Quand on se lance dans une aventure, il est important de partir du bon pied. Lorsqu’un employé démarre son parcours dans votre entreprise, expliquez-lui clairement que Trailhead fait partie intégrante de sa culture.

Utilisez Trailhead dans le processus d’accueil de votre nouvel employé. Tout d’abord, prévoyez un créneau au cours duquel vous aiderez les nouveaux employés à créer un compte sur Trailhead. Donnez-leur le temps de créer un Trailhead Playground, d’explorer Trailhead et d’obtenir leurs premiers badges. Le badge Concepts de base de Trailhead est parfait pour prendre ses marques ! Utilisez Trail Tracker pour attribuer un trailmix introductif aux nouveaux employés, qu’ils devront réaliser au cours de leur première semaine dans l’entreprise. Si un apprenant se sent à l’aise dès le départ avec Trailhead, il sera plus enclin à y revenir lorsqu’il lui faudra acquérir de nouvelles connaissances.

Affichez également les badges obtenus sur la page de profil des utilisateurs de votre organisation Salesforce. Les collaborateurs de l’entreprise verront alors ce que leurs collègues ont appris et les membres de l’équipe recevront une reconnaissance bien méritée. Ainsi, les badges Trailhead font partie de leur identité dès le départ.

Réalisation de quêtes

Acquérir de nouvelles connaissances et compétences est déjà une bonne chose en soi, mais que diraient vos collaborateurs si cela leur permettait de gagner une récompense par-dessus le marché ? Avec les quêtes Trailhead, c’est possible.

Capture d’écran des quêtes Trailhead

Une quête Trailhead est un objectif associé à une récompense, comme « Gagnez 10 badges par mois afin de participer à un tirage au sort pour gagner une carte-cadeau ». Voici quelques exemples de récompenses que nous avons proposées dans le passé :

des cartes cadeaux ;
des badges de communauté en édition limitée ;
des bons donnant accès à une certification ;
des dons à des organismes de bienfaisance.

Les bonus incitatifs associés aux quêtes Trailhead favorisent l’apprentissage continu. Assurez-vous que votre équipe sait comment retrouver les quêtes sur Trailhead.

Organisation d’activités en groupe

Trailhead permet aux gens d’apprendre facilement en s’amusant, de manière individuelle ou en groupe. Encouragez votre équipe à explorer Trailhead ensemble en organisant un déjeuner de travail (virtuel ou en personne). L’équipe tisse des liens tout en gagnant un badge. Ce déjeuner de travail peut promouvoir une initiative importante pour l’entreprise, ou constituer la première étape d’un trailmix obligatoire. Prévoyez également du temps pour les discussions. Vos déjeuners vont prendre une toute autre dimension !

Les activités de groupe sont un bon moyen d’aborder les badges comportant des défis pratiques. Au cours de celles-ci, les experts de l’équipe, qui sont naturellement du type à « aller de l’avant », soutiennent ceux qui ont besoin d’un coup de pouce supplémentaire. Ainsi, personne n’est laissé pour compte.

Étant donné qu’il existe plus de 1 000 badges Trailhead, il est particulièrement important de savoir quel sera le suivant sur votre liste. Encouragez votre équipe à discuter et à recommander des badges qu’elle a trouvés particulièrement intéressants ou utiles. Soyez attentif aux thèmes qui ressortent : ils pourraient vous aider à choisir le sujet de votre prochain événement. Aussi, demandez si quelqu’un souhaite organiser à son tour un déjeuner de travail. Laissez les membres de l’équipe endosser le rôle de « multiplicateurs ». Ces derniers renforcent l’action de leurs pairs en partageant leurs connaissances autour d’eux. C’est un moyen de promouvoir l’égalité entre tous et de permettre à chacun d’apprendre et de développer ses compétences avec Trailhead.

Compétition rime avec motivation

Parfois, introduire une petite compétition amicale motive les gens à aller jusqu’au bout du parcours. Pour inciter votre équipe à finir des trailmixes importants, vous pouvez envisager de rendre ce processus ludique. Affichez les progrès de chacun sur un tableau de bord (à l’aide des données de Trail Tracker). Offrez également des récompenses à ceux qui terminent les trailmixes.

Les marathons d’obtention de badges sont également des événements populaires. Ils vous permettent de récompenser ceux qui ont récolté le plus grand nombre de badges dans un délai déterminé. Créez des équipes dans le cadre de ces événements pour encourager les collègues à s’entraider dans la réalisation de leurs défis pratiques. Quoi de plus amusant que de réaliser des débogages en contre-la-montre ?

Enfin, rappelez-vous que parfois, une simple marque de reconnaissance est la meilleure des récompenses. Félicitez les collaborateurs à chaque fois que l’un d’entre eux atteint un nouveau rang dans Trailhead. Utilisez Trail Tracker pour identifier vos meilleurs éléments, puis saluer leurs efforts. Ainsi, vous pourrez montrer aux membres de votre équipe que leur investissement est précieux, ce qui les motivera à poursuivre leur apprentissage sur Trailhead. N’oubliez pas que cela peut être fait depuis n’importe quel endroit : peu importe si les employés sont au bureau ou à distance, tout le monde peut participer.

Tableau de bord Trail Tracker des badges obtenus

Apprentissage grâce à des vidéos

Trailhead Live est un autre moyen d’interagir avec le contenu de Trailhead. Trailhead Live héberge des vidéos d’experts en direct et à la demande. Les sujets sont divers : les bonnes pratiques, la préparation aux certifications pour l’évolution de carrière, les principaux éléments des nouvelles versions et même les procédures guidées relatives aux badges. Les experts qui dirigent ces sessions sont des chefs de produit, des cadres, des rédacteurs Trailhead, des leaders d’opinion et même des membres de la communauté. Cette extension gratuite de Trailhead permet d’accéder à des conseils d’experts depuis n’importe où et à tout moment.

Mise en valeur des activités Trailhead

Pour que les membres de votre équipe continuent à apprendre et à développer leurs compétences de manière active, intégrez Trailhead à votre stratégie de communication. Bien que la communication doive être cohérente, il existe plusieurs façons de mentionner les possibilités d’apprentissage offertes par Trailhead dans les canaux que vous utilisez déjà pour partager les informations.

Action que vous réalisez	Conseil
Vous rédigez un bulletin	Précisez la date et le sujet du prochain déjeuner de travail. Recommandez une session Trailhead Live inspirante.
Vous publiez une offre d’emploi	Indiquez les badges ou superbadges que les candidats devraient avoir gagnés.
Vous annoncez le lancement d’un projet dans Slack	Accompagnez votre message d’un lien vers un trailmix utile et pertinent.
Vous élaborez une présentation contenant des indicateurs Salesforce ?	Mettez en avant les badges obtenus par votre équipe qui ont eu un impact sur les performances.

En abordant la thématique de l’apprentissage dans vos communications courantes, vous montrez à votre équipe que l’utilisation de Trailhead est pertinente pour leur carrière.

Vous trouverez surement judicieux de communiquer spécifiquement au sujet de Trailhead. Par exemple, vous pouvez publier un « Mix du mois » dans Slack qui permettra à votre équipe d’acquérir certaines compétences lui faisant défaut. Envoyez des e-mails de rappel aux collaborateurs lorsque la date limite à laquelle ils doivent avoir terminé un badge approche. Rédigez un article de blog pour raconter comment un membre de votre équipe a su tirer profit des compétences qu’il a acquises sur Trailhead ou en faire bénéficier d’autres personnes. Personnalisez vos envois de messages en fonction des audiences et des objectifs, et sollicitez des retours afin d’ajuster votre démarche de communication.

Vous connaissez à présent les avantages de Trailhead, la structure des badges, les nombreuses offres proposées par Trailhead, les scénarios courants d’utilisation de Trailhead pour aider votre entreprise et, surtout, vous savez comment faire en sorte que vos employés se lancent dans une formation. Il est temps d’aider votre entreprise à se transformer et à se développer avec Trailhead. Alors, qu’attendez-vous ? Vous avez tant de choses à apprendre !