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Élaboration de votre enquête

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

  • Créer une enquête et définir son style
  • Personnaliser les pages de bienvenue et de remerciements
  • Insérer des images
  • Insérer une réponse à une question précédente
  • Générer un aperçu de l’enquête

Élaboration de votre enquête

Erin est ravie de voir les enquêtes sur le lanceur d’applications.

Le lanceur d’application Salesforce affichant tous les éléments dont peut se servir l’utilisateur.

Sa première enquête portera sur l’expérience relative à l’utilisation de panneaux solaires.

Elle crée une enquête.

  1. Dans le lanceur d’application, cherchez et sélectionnez Enquêtes.
  2. Pour ouvrir le Générateur d’enquête, cliquez sur Nouveau.
  3. Cliquez sur Nommer votre enquête en haut à gauche.
  4. Saisissez le nom de votre enquête. Erin saisit Avis des clients sur les panneaux solaires.

Erin aime l’apparence de l’enquête dans le Générateur d’enquête, mais elle veut s’assurer qu’elle reflète bien l’image de marque et le style d’Ursa Major. Elle accède donc au panneau de personnalisation et se met au travail.

  1. Cliquez sur Personnalisation.
  2. Activez la progression automatique pour permettre aux participants de passer automatiquement à la page suivante après avoir répondu à la dernière question d’une page.
  3. Ouvrez cette image et enregistrez-la sur votre bureau.
  4. Dans la section Image d’arrière-plan, cliquez sur Charger des fichiers et sélectionnez l’image que vous venez de télécharger.
  5. Sélectionnez l'image survey-background.png.
  6. Cliquez sur Open.
  7. Définissez l’opacité de la carte de contenu sur 0,5.
  8. Remplacez la valeur hexadécimale de la question par #DB7114.

Voici un aperçu des styles du sondage d’Erin.

Générateur d’enquête avec l’icône de style sélectionnée et qui affiche une image de désert personnalisée.

Erin a créé une identité de marque pour son enquête. Elle peut maintenant commencer à ajouter des questions. Elle accède à l’onglet Pages pour afficher toutes les pages de l’enquête.

Générateur de sondage avec l’icône de vue de liste sélectionnée afin d’afficher un sondage vide avec trois zones en surbrillance : Saisissez le titre de l’enquête, Ajouter une question et Saisissez votre message de remerciement.

  • Page de bienvenue (1) : cliquez sur cet élément pour afficher et modifier la page de bienvenue. Elle est la première page que voient les participants lorsqu’ils débutent votre enquête. Assurez-vous qu’ils se sentent les bienvenus.
  • Ajouter une page (2) : cliquez sur cet élément pour ajouter une page. Une page peut contenir une ou plusieurs questions.
  • Page de remerciements (3) : cliquez sur cet élément pour afficher et modifier le message de remerciements. Il s’agit de la dernière page que les participants voient avant de terminer l’enquête. Ayez un mot sympa pour eux.
  • Ajouter une question (4) : cliquez sur cet élément pour ajouter une question à une page et sélectionner le type de question.

Accueil des participants

Erin est prête à commencer ce sondage ! Elle préfère rester dans la simplicité et pourra toujours ajouter d’autres fonctionnalités plus tard.

  1. Pour afficher les pages de l’enquête, cliquez sur Pages.
  2. Saisissez un message de bienvenue : Parlez-nous de votre expérience récente avec Ursa Major Solar afin que nous puissions aider les rayons du soleil à briller sur tous nos clients !
    Remarque

    Remarque

    Cliquez sur Icône de désactivation de la page de bienvenue pour désactiver la page de bienvenue pour les participants.

  3. Ouvrez cette image et enregistrez-la sur votre bureau.
  4. Dans l’éditeur de texte enrichi du message de bienvenue, cliquez sur Icône d’insertion d’imagepour ajouter à la page de bienvenue l’image que vous venez de télécharger.
  5. Sélectionnez l'image company_logo.jpg.
  6. Cliquez sur Open.
  7. Ajoutez un saut de ligne avant l'image.
  8. Alignez l’image au centre.
  9. Définissez le type de police sur Verdana et choisissez la taille de police 16.
  10. Saisissez une description : Enquête de satisfaction client sur l’utilisation des panneaux solaires.

Voici à quoi ressemble la page de bienvenue :

Message de bienvenue accompagné d’une image représentant le logo de la société.

Posez vos questions

Erin commence par six questions de base, mais elle craint que les participants perdent l’envie de répondre si l’enquête s’étale sur de nombreuses pages. Elle décide donc de faire figurer plus d’une question sur deux des pages. Observons comment elle procède.

  1. Cliquez sur Ajouter une page.
  2. Saisissez le nom de la page : Installation de panneaux solaires.
  3. Cliquez sur Ajouter une question.
  4. Sélectionnez Évaluation.
  5. Saisissez la question : Évaluez votre expérience relative à l’installation de panneaux solaires.
  6. Comme il s’agit d’une question d’évaluation, vous devez définir l’échelle. Ici, tenez-vous-en à l’échelle par défaut, composée de cinq étoiles.
  7. Cliquez sur Ajouter une question.
  8. Sélectionnez Texte long.
  9. Saisissez la question : Dites-nous ce qui ne s’est pas bien passé lors de l’installation.

Voici ce qu’obtient finalement Erin.

Deux questions dans le générateur d’enquête.

Erin veut maintenant ajouter une question permettant aux clients d’évaluer leurs panneaux solaires. Pour ce faire, elle ajoute la question à une nouvelle page et la rend obligatoire.

  1. Cliquez sur Ajouter une page.
  2. Saisissez le nom : Score des panneaux solaires.
  3. Cliquez sur Ajouter une question.
  4. Sélectionnez Score.
  5. Saisissez la question : à savoir Donnez une note aux panneaux solaires.
  6. Ouvrez cette image et enregistrez-la sur votre bureau.
  7. Cliquez sur Icône d’insertion d’imageet ajoutez à la question l’image que vous venez de télécharger.
  8. Sélectionnez l'image solar_panel.jpg.
  9. Cliquez sur Open.
  10. Réduisez la note maximale de 10 à 5.
  11. Cliquez sur Propriétés de la question.
  12. Sélectionnez Obligatoire.
Une question accompagnée d’une image.

Erin souhaite également utiliser une question de type Texte long pour comprendre pourquoi les participants ont attribué une note faible aux panneaux solaires. Pour ce faire, elle va utiliser la fonction Insérer une réponse.

  1. Cliquez sur Ajouter une page.
  2. Cliquez sur Ajouter une question.
  3. Saisissez le nom : Raisons de l’attribution d’une note faible.
  4. Sélectionnez Texte long.
  5. Saisissez la question : Dites-nous pourquoi vous avez évalué ainsi nos panneaux solaires.
  6. Cliquez sur Insérer un contenu.
  7. Sélectionnez Réponse à partir d’une question précédente.
  8. Cliquez sur Suivant.
  9. Choisissez la question dont vous souhaitez insérer la réponse. Dans notre cas, choisissez Page 2, question 1 : Donnez une note aux panneaux solaires. La réponse est insérée sous la forme d’un champ de fusion.
  10. Cliquez sur Insérer.
  11. Ajoutez un point d’interrogation à la fin de la question.

Voici comment la question apparaît.

Une question dans laquelle la réponse à une question précédente a été insérée.

Erin ajoute deux autres pages à son enquête pour s’assurer de recueillir suffisamment de commentaires. Elle crée la quatrième page en utilisant les valeurs suivantes.

Page et question Entrée
Nom de la page Classer et recommander
Type de la question 1 Classement
Question 1 Classez les caractéristiques des panneaux solaires les plus utiles.
Éléments de classement
  • Faible entretien
  • Protège le toit
  • Source d’alimentation constante
  • Très durable
Type de la question 2 NPS
Question 2 Recommanderiez-vous nos panneaux solaires à vos amis et à vos proches ?

Elle crée la cinquième et dernière page en utilisant les valeurs suivantes.

Page et question Entrée
Nom de la page Autres domaines d’amélioration possibles
Type de question Texte long
Question Y a-t-il d’autres domaines dans lesquels nous pouvons nous améliorer ?

Erin constate avec plaisir que son enquête prend forme. La dernière étape consiste à ajouter un message de remerciement.

  1. Cliquez sur Page de remerciements.
  2. Saisissez : Nous vous remercions de nous avoir aidés à rendre la journée de chacun un peu plus lumineuse !
  3. Cliquez sur Enregistrer.

Premier aperçu de votre enquête

Erin clique sur Aperçu pour parcourir son enquête comme le ferait un participant ordinaire. En répondant à l’enquête, Erin remarque qu’elle passe automatiquement à la page suivante en répondant à la dernière question d’une page. Rappelez-vous, Erin a activé la progression automatique, ce qui évitera sûrement quelques clics à ses participants !

Erin est également ravie du rendu de la troisième page. Cette page contient la question dans laquelle une réponse à une question précédente a été insérée. Ce rappel est le bienvenu !

Aperçu d’une question où est insérée la réponse à une question précédente.

Erin a créé son enquête et l’a personnalisée pour qu’elle corresponde à l’image de marque d’Ursa Major. Ensuite, elle a ajouté ses questions. Elle a même pensé à remercier les participants, ses parents seraient si fiers d’elle ! Sa prochaine étape consistera à ajouter une logique à son enquête.