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Ajout d’une logique à votre enquête

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

  • Ajouter une logique de branchement de page à votre enquête
  • Ajouter une logique d’affichage des questions à une page d’enquête

Personnalisation de l’expérience de vos participants

Erin souhaite offrir une expérience personnalisée à ses participants en leur présentant uniquement les pages et les questions les plus pertinentes. Voici sa liste de souhaits.

  • Sur la page Installation de panneaux solaires, elle veut que la deuxième question (Dites-nous ce qui ne s’est pas bien passé lors de l’installation) ne s’affiche que pour les participants qui ont donné trois étoiles ou moins à l’expérience d’installation.
  • Elle souhaite afficher la page Raisons de l’attribution d’une note faible uniquement aux participants qui ont donné une note de 2 ou moins aux panneaux solaires. Les autres devraient passer directement à la page Classer et recommander.
  • Elle veut que les participants qui ont donné la note de 5 à l’installation des panneaux solaires et aux panneaux solaires et ont attribué un NPS (score net du promoteur) de 10 puissent soumettre directement l’enquête et passer à la page de remerciements.

En plus d’être faciles à utiliser, les enquêtes Salesforce sont également intelligentes ! Erin en parle rapidement avec Maria et apprend que la logique d’affichage des questions et la logique de branchement de page peuvent répondre à ses besoins.

Ajout d’une logique d’affichage des questions

Erin peut utiliser la logique d’affichage des questions pour déterminer si une question doit être affichée ou non sur une page en fonction des réponses aux questions précédentes sur cette même page.

  1. Ouvrez la page Installation de panneaux solaires.
  2. Cliquez sur Logique d'affichage au-dessus de la question Dites-nous ce qui ne s'est pas bien passé lors de l'installation.
  3. Définissez la condition suivante :
    • Sélectionnez une condition : Toutes les conditions sont remplies
    • Sélectionnez une question : Évaluez votre expérience d’installation de panneaux solaires.
    • Sélectionnez un opérateur : est inférieur ou égal à.
    • Réponse : 3
  4. Cliquez sur Enregistrer la logique.
  5. Cliquez sur Enregistrer.
Fenêtre modale de logique d’affichage des questions dans laquelle la logique d’affichage d’une question est définie

Vous venez d’ajouter votre première logique. Plus que deux à paramétrer !

Ajout d’une logique de branchement de page

Erin peut également utiliser une logique de branchement de page pour déterminer quelle page les participants voient en fonction de leurs réponses précédentes. Erin doit ajouter une telle logique sur deux pages. La première figurera sur la page Score des panneaux solaires et définira si les participants voient ou non la page Raisons de l’attribution d’une note faible. La seconde sera sur la page Classer et recommander et déterminera si les participants voient ou non la page Autres domaines d’amélioration possibles.

  1. Cliquez sur Icône de logique de branchement de pagesur la page Notation des panneaux solaires.
  2. Selon la manière dont vous la paramétrez, une logique de branchement de page peut diriger les participants vers une page spécifique en permanence, ou en fonction de certaines conditions. Sélectionnez En fonction de conditions.
  3. Définissez la condition suivante :
    • Sélectionnez la page suivante : Classer et recommander
    • Sélectionnez une condition : Toutes les conditions sont remplies
    • Sélectionnez une question : à savoir Donnez une note aux panneaux solaires.
    • Sélectionnez l’opérateur suivant : est supérieur ou égal à
    • Réponse : 3
    Fenêtre modale de logique de branchement de page dans laquelle la logique de branchement d’une page est définie
  4. Cliquez sur Créer une règle pour enregistrer votre condition.
  5. Cliquez sur Enregistrer la logique.
  6. Cliquez sur Icône de logique de branchement de pagesur la page Classer et recommander.
  7. Dans Accéder à une page, sélectionnez En fonction de conditions.
  8. Dans Sélectionner une page, sélectionnez Page de remerciement.
  9. Dans Sélectionner des conditions, sélectionnez Toutes les conditions sont remplies.
  10. Définissez la première condition :
    • Sélectionnez une question : Évaluez votre expérience relative à l’installation de panneaux solaires.
    • Sélectionnez l’opérateur suivant : est égal à.
    • Réponse : 5
  11. Cliquez sur Ajouter une condition.
  12. Définissez la deuxième condition :
    • Sélectionnez une question : à savoir Donnez une note aux panneaux solaires.
    • Sélectionnez l’opérateur suivant : est égal à.
    • Réponse : 5
  13. Cliquez sur Ajouter une condition.
  14. Définissez la troisième condition :
    • Sélectionnez une question : Recommanderiez-vous nos panneaux solaires à vos amis et à vos proches ?
    • Sélectionnez l’opérateur suivant : est égal à.
    • Réponse : 10
  15. Cliquez sur Créer une règle pour enregistrer toutes vos conditions.

    Fenêtre modale de logique de branchement de page dans laquelle une logique de branchement pour une page est déjà enregistrée.

  16. Cliquez sur Enregistrer la logique.
  17. Cliquez sur Enregistrer.

La magie à l’œuvre

Erin enregistre l’enquête et la prévisualise. Il est maintenant temps pour elle de tester la logique qu’elle a ajoutée en arrière-plan. Elle donne la note de 1 à l’installation des panneaux solaires. La logique d’affichage est déclenchée et la question suivante de la page apparaît. Sur la page Évaluation des panneaux solaires, elle donne aux panneaux la note de 2. Comme prévu, la logique de branchement sur cette page la mène directement à la page Raisons de l’attribution d’une note faible.

Pour tester la deuxième logique de branchement, elle doit fournir des scores élevés et des commentaires positifs. Elle espère que la plupart des participants le feront aussi ! Elle revient en arrière et donne une note de 5 sur 5 pour l’installation. La page Raisons de l’attribution d’une note faible est alors automatiquement ignorée. Ensuite, elle donne la note de 5 aux panneaux solaires. La page Classer et recommander s’affiche. Enfin, lorsqu’elle met un 10 à la question sur le NPS (score net du promoteur), l’enquête est directement envoyée et la page de remerciements apparaît.

Erin est satisfaite du résultat de l’enquête. Elle ne souhaite pas apporter d’autres modifications. Elle active l’enquête.