Utilisation d’outils de vente sur les réseaux sociaux
Objectifs de formation
Une fois cette unité terminée, vous pourrez :
- Identifier les outils que propose Salesforce pour la vente collaborative
- Décrire comment automatiser les publications programmées
- Expliquer comment surveiller les concurrents à l’aide des réseaux sociaux
Outils de vente collaborative proposés par Salesforce
La vente sur les réseaux sociaux est un moyen éprouvé d’attirer de nouveaux prospects. Comme pour toutes les autres méthodes de vente efficaces, des personnes brillantes se consacrent à la création d’outils permettant de la mettre en œuvre de manière plus performante. Salesforce propose justement des outils qui peuvent vous donner un coup de pouce supplémentaire dans ce domaine.
CRM sociale
Saviez-vous que Salesforce dispose de ses propres liens intégrés menant aux profils de vos clients sur les réseaux sociaux ? Vous pouvez consulter vos contacts à partir de n’importe quelle liste de comptes ou d’opportunités. Vous pouvez même cliquer sur les icônes affichées pour accéder aux différents profils d’un client sur chacun de ses réseaux sociaux. De cette façon, vous pouvez en apprendre plus sur vos clients avant de les contacter.
Slack
Vous disposez certes de nombreux outils, mais votre meilleur atout, c’est le fait que vous travailliez aux côtés de grands professionnels de Salesforce. Comme dans le cadre de toutes vos autres tâches, vous pouvez toujours trouver de l’aide sur Slack. Voici quelques façons d’utiliser Slack pour obtenir de l’aide et des ressources concernant la vente sur les réseaux sociaux.
- Trouvez ou créez un canal Slack relatif à votre prospect, client ou secteur.
- Recherchez des publications et des enregistrements commerciaux pertinents.
- Publiez des états d’avancement afin que vos collègues puissent vérifier votre travail et vous aider.
- Partagez des documents officiels.
Automatisation de vos publications
Si vous n’avez jusqu’à maintenant publié du contenu qu’occasionnellement, la vente sur les réseaux sociaux peut vous sembler quelque peu intense. Vous pourriez même penser que vous allez passer votre temps à publier du contenu et que vous ne pourrez plus vous consacrer concrètement aux ventes. Ne vous inquiétez pas : il existe des outils pour vous aider.
- Examinez votre file d’attente. Ce n’est pas parce que vous utilisez l’automatisation des publications qu’aucune implication de votre part n’est requise. Vérifiez régulièrement que le bon contenu est diffusé. De cette façon, vous pouvez corriger rapidement tout éventuel problème.
- Privilégiez les actualités importantes. Si un événement notable se produit, n’attendez pas avant d’en parler. Mettez votre file d’attente en pause et donnez la priorité à cet événement pendant qu’il est toujours d’actualité.
- Automatisez le contenu, pas les interactions. Il peut être tentant de mettre en place des réponses et des communications automatiques, mais abstenez-vous de le faire. Les clients arrivent très bien à se rendre compte qu’ils parlent à une machine et ils n’aiment pas cela.
- Adaptez le contenu à la plate-forme auquel il est destiné. On ne s’exprime pas de la même manière sur LinkedIn qu’au sein d’un tweet. Assurez-vous que votre publication convient bien à la plate-forme sur laquelle elle sera diffusée.
- Limitez le recours à l’automatisation. Si votre fil est intégralement automatisé, vous passerez à côté de l’aspect social de la vente sur les réseaux sociaux. Réduisez votre file d’attente à une semaine de contenus programmés en avance et prenez le temps chaque jour d’interagir sur vos réseaux sociaux.
Surveillance des canaux
Les réseaux sociaux ne sont pas qu’un outil de partage. Ils servent aussi à lire le contenu publié par d’autres utilisateurs, qu’il s’agisse aussi bien de clients que de concurrents. S’ils vous informent de leurs activités, il est judicieux d’en prendre note. Voici quelques moyens simples de tirer parti des informations qu’ils partagent.
- Rejoignez des groupes de clients clés sur les réseaux sociaux pour connaître leurs opinions.
- Abonnez-vous aux profils de vos clients, de vos concurrents et des leaders d’opinion sur les réseaux sociaux.
- Consultez en ligne les présentations ou documents créés par les prospects et leurs partenaires, et renseignez-vous au sujet des événements auxquels ils envisagent de participer.
- Configurez des alertes relatives aux termes concernant les concurrents, se rapportant notamment aux noms de marque, aux produits et aux acteurs clés.