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Ajustement du modèle de sentiment

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

  • Décrire ce qu’est l’ajustement de sentiment
  • Accéder à votre modèle de sentiment.
  • Ajuster votre modèle de sentiment.

Modèle de sentiment dans Social Studio

Vous êtes-vous déjà demandé comment le public perçoit votre marque ? L’analyse des sentiments, c’est-à-dire le processus de catégorisation des mots dans les messages, peut vous aider à comprendre les sentiments du public. Social Studio dispose d'un algorithme de score qui traite les publications pour déterminer le sentiment général. Cependant, le sentiment peut s’avérer complexe. Des considérations spécifiques à la marque peuvent rendre les mots du dictionnaire par défaut et les pondérations inexacts. C’est là que l’ajustement de sentiment peut aider. L’ajustement de sentiment est le processus d’ajustement du dictionnaire par défaut de Social Studio pour mieux s’adapter à votre marque. Social Studio est fourni avec un modèle de sentiment ajustable pour vous aider à surveiller et à générer des rapports plus précis sur le sentiment de la publication. 

Qu’est-ce que l’analyse des sentiments ? 

Avant d’apprendre comment ajuster votre modèle de sentiment, il est conseillé de comprendre d’abord le fonctionnement de l’analyse des sentiments à un niveau élevé.

  • Étant donné que le contenu provient du Web social, Social Studio recueille une énorme quantité de données et analyse plus de 3000 publications par seconde !
  • Le contenu est prétraité via les filtres anti-spam, la détection de la langue, et la normalisation.
  • Le moteur de sentiment évalue le contenu et attribue une valeur de sentiment.

Alors, comment fonctionne l’analyse des sentiments ? 

Prenons par exemple cette publication : « La fête était vraiment géniale… jusqu’à la coupure d’électricité. :( Pas de musique, mais nous avons profité du reste de la soirée à la lueur des bougies ». Elle est analysée en fonction de la répartition, du générateur de jetons, du dictionnaire, des intensificateurs et des marqueurs de négation.

« La fête était vraiment géniale… jusqu’à la coupure d’électricité. :( Pas de musique, mais nous avons profité du reste de la soirée à la lueur des bougies. » 

Remarque

Remarque

Il s’agit simplement d’une représentation du moteur. Les véritables calculs seront différents et peuvent être inexacts.

Pas et l’emoji triste :( se voient attribuer des valeurs négatives, tandis que les mots vraiment et géniale se voient attribuer des valeurs positives. Le moteur de sentiment, en calculant l’ensemble des scores, détermine un score global positif et donc un sentiment positif.

Chaque mot se voit attribuer une pondération, en fonction de la partie du discours ou du type de mot. Le score détermine ensuite dans quelle mesure le sentiment est positif, neutre ou négatif. 

Observons ce processus d’évaluation d’un peu plus près.

  1. Générateur de jetons : un générateur de jetons d’espace blanc examine d’abord le contenu et le décompose, créant un jeton à chaque fois qu’il rencontre un espace blanc.
  2. Partie du discours : ensuite, la phrase est disséquée pour identifier la fonction grammaticale de chaque mot. Cette identification détermine si les mots sont porteurs de sentiment.
  3. Dictionnaire : Social Studio utilise son dictionnaire de sentiment par défaut qui inclut une liste de mots prédéfinie. Ces mots se voient attribuer une pondération, variant de -1 à +1. Lorsque Social Studio ingère une phrase, il recherche les mots correspondants, analyse le sentiment moyen pour ces correspondances, et attribue une classification de sentiment : positif, neutre ou négatif.
  4. Intensificateurs et marqueurs de négation : Social Studio tient également compte des intensificateurs et des marqueurs de négation. Les intensificateurs, tels que le mot « vraiment » peuvent pondérer un score de manière à l’augmenter ou à le diminuer davantage. Les marqueurs de négation, tels que le mot « pas », modifient la manière dont un mot est considéré (positivement ou négativement). Par exemple, « ce plat n’était vraiment pas mauvais » comprend à la fois un intensificateur et un marqueur de négation qui affectent positivement la pondération du sentiment associé au mot « mauvais ».

L’analyse des sentiments n’est pas toujours correcte

Prenons l’exemple suivant. Le mot « malade » a un score négatif car il fait le plus souvent référence à une mauvaise santé. Cependant, il existe des exemples où le mot « malade » est utilisé comme un terme d’argot pour décrire positivement une tenue ou une expérience (Einstein a des baskets de malade !). Un autre exemple est le mot « cancer », auquel il est souvent attribué un score négatif. Toutefois, dans le contexte d’une avancée médicale, « cancer » est noté de façon plus appropriée comme neutre, voire positif. 

En fonction du contexte de vos publications sociales, il est important d’examiner comment le modèle de sentiment évalue des mots-clés comme ceux-ci. Au fil du temps, vous pouvez ajuster ce modèle pour fournir un sentiment plus précis en fonction des publications entrantes. 

Remarque

Remarque

En accord avec les conditions d’utilisation de YouTube, le contenu YouTube n’est pas évalué par l’apprentissage automatique sur le sentiment dans Social Studio. Le contenu YouTube est marqué comme « neutre » ou n’est pas évalué, mais vous pouvez marquer manuellement le sentiment.

Accès et ajustement de votre modèle de sentiment

Pour accéder à votre modèle de sentiment et l’ajuster, vous devez être un super utilisateur ou un administrateur de Social Studio. Vous n’êtes pas administrateur ? Aucun problème. Sachez simplement que vous ne verrez pas cette page dans votre application Social Studio. Dans la section Modèle de sentiment dans Administration, vous pouvez consulter l’ensemble des commentaires ainsi que les publications avec ou sans étoile.

Interface Modèle de sentiment dans Social Studio.

Les éléments de commentaires sont créés lorsqu’un utilisateur de Social Studio évalue une publication dans Engager et Analyser et ajuste manuellement le sentiment. Dans le modèle de sentiment, la liste des éléments de commentaire indique la pondération du sentiment d’origine, la publication, et les mots soulignés indiquant les phrases actuellement utilisées dans le dictionnaire du modèle de sentiment. Vous pouvez également afficher les notes de commentaires de l’émetteur pour mieux comprendre l’ajustement du modèle de sentiment.

En tant qu’administrateur, vous pouvez prendre certaines mesures pour ajuster votre modèle de sentiment. 

Écran d’administration du modèle de sentiment avec des légendes indiquant les publications étoilées, les mots surlignés et le bouton Gérer le modèle.

(1) Attribuez une étoile aux publications à utiliser comme norme de référence dans le modèle de sentiment.

Lorsque vous examinez les éléments de commentaires, recherchez les tendances, c’est à dire les publications que vous voyez souvent et qui sont importantes pour votre entreprise. Si un élément de commentaire répond à ces deux critères, attribuez-lui une étoile dorée pour l’ajouter à l’ensemble d’échantillons que vous utilisez pour personnaliser votre modèle de sentiment. Les publications avec une étoile sont représentatifs du type de contenu pertinent pour votre entreprise et sont importants pour obtenir un score correct. Accumulez au moins 200 éléments avec une étoile dorée par langue avant d’ajuster le sentiment.

(2) Examinez les mots soulignés.

Remarquez les mots soulignés dans la liste des éléments de commentaires. Votre dictionnaire de modèle de sentiment contient actuellement ces mots. Utilisez ces informations pour identifier les mots à ajouter ou à corriger dans votre modèle de sentiment.

(3) Gérez le modèle.

Lorsque vous avez attribué une étoile dorée aux publications de votre choix, cliquez sur Gérer le modèle pour afficher le modèle actuel où figurera le pourcentage d’accord avec les publications étoilées. Votre modèle comprend des scores de précision et de rappel calculés pour les sentiments positifs, neutres et négatifs. En règle générale, il est souhaitable que le taux d’accord avec les publications étoilées soit d’environ 79 %.  

Remarque

Remarque

Pour en savoir plus sur l’analyse des sentiments, consultez le module Intelligence artificielle pour les réseaux sociaux.

Exploitation optimale des sentiments

Lorsque vous travaillez avec votre modèle de sentiment, tenez compte de ces conseils pour obtenir des résultats plus précis.

Les sentiments sont difficiles à mesurer

Comme nous le savons tous, les humains ne sont pas d’accord 100 % du temps. Par exemple, si tous les utilisateurs qui suivent ce parcours examinaient 100 tweets et notaient les sentiments qu’ils expriment, ils ne seraient d’accord que dans 79 % des cas. Gardez cela à l’esprit lorsque vous attribuez un score à un sentiment. Ne vous attendez pas à obtenir 100 %, cela n’est pas possible ! Sachez également que Social Studio analyse le sarcasme, l’ironie, et les significations multiples, ce qui est particulièrement difficile avec le contenu des médias sociaux. 

Le sentiment n’est qu’une façon de mesurer de votre marque

Considérez les sentiments comme une mesure parmi d’autres. Vous avez besoin de plusieurs mesures pour avoir une vision d’ensemble. Les sentiments sont une bonne mesure, mais ils ne sont pas la seule. Par exemple, lorsque vous mesurez votre forme physique, votre poids corporel est l’un des nombreux facteurs à considérer.

Un plus grand nombre de données entraîne une plus grande précision

Plus la quantité de données que vous analysez est importante, plus vous vous sentirez que vous saisissez la tendance. Soyez patient lors de ce processus et ajustez le modèle tous les 6-12 mois. Si vous ajustez le modèle de sentiment trop souvent, cela peut faire dévier votre modèle de sentiment et affecter le score général du sentiment.

Et voilà !

Vous avez appris ce qu’est Social Studio et comment naviguer dans cette plate-forme. Vous avez compris comment gérer des espaces de travails et des utilisateurs. Vous avez découvert les profils de rubrique et vous vous êtes familiarisé avec le modèle de sentiment. Vous pouvez être fier de vous ! 

Ressources