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Premiers pas avec Social Studio

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

  • Expliquer comment le marketing social et Social Studio peuvent aider votre entreprise.
  • Découvrir les principales fonctionnalités de Social Studio

Bienvenue dans Social Studio

Le marketeur d’aujourd'hui sait que les réseaux sociaux sont le meilleur endroit pour construire une marque forte, interagir avec leur communauté et recueillir des commentaires sincères sur les produits. Les réseaux sociaux vous offrent une vue complète de la clientèle : qu'il s’agisse de plaintes du service client, d’éloges sur les produits, d’anecdotes ou d’histoires, il est important que vous les voyiez ! Le besoin de réponses rapides de la part d’un responsable des réseaux sociaux rend les choses plus complexes : Étant donné que les clients peuvent interagir directement avec vous sur plusieurs plate-formes sociales très visibles, ils s’attendent à un délai de réponse rapide. 

Social Studio vous aide à gérer tous ces défis et ces exigences. Avec Social Studio, vous pouvez planifier et programmer du contenu entre des individus et des équipes qui couvrent différentes zones géographiques, marques ou services. De plus, après avoir publié du contenu, vous pouvez interagir avec vos clients et comparer les performances de votre publication avec d’autres contenus que vous avez publié.

L’interface Publier de Social Studio avec une publication de Northern Trails Outfitters au sujet du camping

Suivez le guide

Simplifions encore les choses. Social Studio vous aide à écouter, suivre et répondre à votre audience. Il connecte vos équipes internes de marketing, de vente et de services à vos clients via des réseaux sociaux populaires. 

Regardez cette vidéo pour un aperçu rapide de Social Studio. 

Actions Social Studio

Avec Social Studio, vous pouvez :

Configurer des espaces de travail pour organiser rapidement des équipes par région, que ce soit dans le monde entier, dans un pays ou dans un quartier, et organiser des espaces de travail par marque ou activité commerciale. Vous pouvez utiliser des espaces de travail afin de promouvoir la collaboration pour les campagnes, la création de contenus et la publication.

Planifier et concevoir du contenu sur les calendriers d’espace de travail. Vous pouvez gérer le calendrier de vos contenus passés et futurs à l'aide d'outils de planification complets conçus pour le travail en équipe.

Créer des contenus sociaux adaptés à des réseaux spécifiques en utilisant notre plate-forme intelligente dédiée aux réseaux sociaux, offrant des fonctionnalités allant bien au-delà de la simple saisie de texte. Pour plus d’impact, joignez des images ou des vidéos.

Prévisualiser et approuver les contenus avant de les publier en créant aisément et en utilisant des règles d'approbation personnalisées. Les règles d'approbation protègent l'intégrité de votre marque et garantissent un message cohérent. Des notifications pour les approbateurs sont affichées dans Social Studio et sont envoyées par e-mail. Si vous utilisez et êtes connecté à Social Studio Mobile, des notifications automatiques apparaissent.

Interagir avec et répondre à votre audience sociale et examiner les modifications des contenus. Vous pouvez utiliser des raccourcis et des actions en masse pour aligner les objectifs, les équipes et les autorisations avec d'autres objectifs de contenu.

Automatiser les actions et les processus courants de classement, de génération de rapports et d’acheminement de contenus à l’aide de macros.

Ce tableau inclut une liste des principales fonctionnalités et tâches de la plate-forme Social Studio.

Composant Social Studio
Description
Administrateur
Gérez les fonctions administratives.

Ajoutez et gérez des utilisateurs, des profils de rubriques, des comptes sociaux, et des macros. Connectez les comptes Salesforce Service Cloud et Marketing Cloud existants pour les intégrer à Service Cloud et Marketing Cloud.
Publier
Entamez des conversations.

Publier vous permet de créer et de publier des contenus sur un ou plusieurs comptes sociaux, sur tous les canaux, en temps quasi réel ou planifiés pour une publication ultérieure.
Engager
Participez et gérez des conversations.

Engager vous permet de modérer et de participer à des conversations sur les contenus créés à l’aide de Publier. Les contrôles de classification et de workflow vous permettent de gérer des interactions sociales de toutes envergures. Cela permet la prise en charge de cas d’utilisation plus complexes, comme le Service client social et la génération de pistes.
Analyser
Comprenez les conversations.

Utilisez Analyser pour surveiller plusieurs comptes sociaux et profils de rubrique, plusieurs discussions provenant de comptes sociaux individuels, et des actualités sociales globales. Créez des tableaux de bord personnalisés pour le partage.
Einstein Vision
Classez les images avec des données.

Utilisez l’intelligence artificielle pour classer automatiquement les images entrantes. Einstein peut classer les images par logo, lieu, nourriture, et objet. Les données renvoyées peuvent révéler des connaissances approfondies sur les thèmes importants et les discussions relatives à votre marque.

Pour résumer, Social Studio est une solution unique qui vous permet de gérer, planifier, créer et surveiller des publications. Commencez à bénéficier de ces fonctionnalités dès maintenant ! Dans l’unité suivante, nous découvrirons la navigation dans Social Studio et l’administration de rôles utilisateur et d’autorisations. 

Ressources