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Administration de Social Studio

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

  • Naviguer dans Social Studio.
  • Gérer les rôles et les utilisateurs

Maintenant que vous avez une idée de ce qu’est Social Studio, il est temps d’entrer dans le vif du sujet. Nous allons parcourir Social Studio pour vous faire découvrir tous les outils dont vous allez bientôt tomber amoureux. 

Dans ce module, nous allons supposer que vous êtes un administrateur de Social Studio disposant des autorisations appropriées pour gérer des utilisateurs, des espaces de travail, des comptes sociaux, et des profils de rubrique. Vous n’êtes pas administrateur de Social Studio ? Aucun problème. Parcourez ce module pour savoir comment votre administrateur configurerait le compte Social Studio de votre entreprise. N’essayez pas de suivre ces étapes dans votre Trailhead Playground : Social Studio n’y est pas disponible.

Pour vous connecter à votre compte Social Studio, accédez à https://socialstudio.radian6.com

Page de connexion à Social Studio

Similaire au menu de navigation de Lightning Experience dans Sales Cloud, le menu principal de Social Studio est facile à utiliser et offre une manière cohérente de naviguer dans l’application. En tant qu’administrateur ou utilisateur de Social Studio, vous vous familiariserez rapidement avec l’interface principale et les espaces de travail. En dehors de vos espaces de travail individuels, vos principaux onglet de navigation sont :

  1. Espaces de travail : un emplacement central pour la gestion du contenu.
  2. Performance : vous donne accès à l’ensemble de vos rapports sur l’engagement.
  3. Assistant de page : vous donne accès à l’aide lorsque vous naviguez dans Social Studio et vous fournit des informations contextuelles sur vos actions dans l’application.

Les onglets Espace de travail et Performance, ainsi que l’assistant de page dans l’interface utilisateur.

Espaces de travail

Commençons par explorer les espaces de travail. Cette vue est ce que vous voyez directement après vous être connecté à Social Studio. Vous passerez la plupart de votre temps dans l’onglet Espace de travail, car c’est là que vous planifierez les publications, approuverez le contenu, ajouterez des utilisateurs, et bien plus encore. Vous pouvez toujours ajouter plus d’espaces de travail à votre compte Social Studio et les partager avec d’autres membres de l’équipe. 

Performances

L’onglet Performance inclut deux catégories de rapports prédéfinis : des rapports sur les publications par réseau social et des rapports sur des comptes de réseau social spécifique. Utilisez ces rapports pour mesurer la performance du contenu (performance passée ou en temps réel) et afficher les analyses. Vous pouvez personnaliser et télécharger ces rapports. L’interface de l’onglet Performance affiche une collection de rapports relatifs à vos publications sur différents réseaux sociaux, notamment Facebook, Twitter, YouTube, etc.

Assistant de page

Accédez à l’assistant de page en cliquant sur le point d’interrogation. Un tiroir intégré à l’application s’ouvre afin de rechercher dans toute la documentation et voir la documentation recommandée par Social Studio pour la partie de l’application que vous utilisez actuellement. L’Assistant de page vous aide lorsque vous en avez besoin. 

L’interface Assistant de page avec son icône mis en évidence et le tiroir Espaces de travail affichant tous les articles d’aide associés pour la partie de l’application dans laquelle vous vous trouvez.

Maintenant que vous savez naviguer dans Social Studio, passons en revue les rôles utilisateur et les autorisations. 

Découverte des utilisateurs et des rôles

La structure de niveau supérieur dans Social Studio est appelée un locataire. Les espaces de travail se trouvent au sein du locataire. Vous pouvez utiliser votre compte Social Studio avec un nombre illimité d’espaces de travail. Les utilisateurs de Social Studio peuvent appartenir à autant d’espaces de travail que vous le souhaitez et vous pouvez personnaliser chaque espace de travail en autorisant des comptes sociaux pour celui-ci. Ce diagramme affiche la relation entre votre locataire Social Studio et les utilisateurs et espaces de travail qu’il peut contenir.

Le locataire Social Studio peut contenir plusieurs espaces de travail, des membres attachés à ces derniers, ainsi que des comptes sociaux. Le locataire Social Studio peut contenir plusieurs espaces de travail, des membres attachés à ces derniers, ainsi que des comptes sociaux.

L’accès est attribué de deux façons dans Social Studio : via les rôles utilisateur et les rôles de membre de l'espace de travail.

Type de rôle
Description
Rôles utilisateur
Ils permettent le provisionnement et la création d’utilisateurs et définissent les actions d’administration qu’un utilisateur peut effectuer sur un locataire.
Rôles de membre d'un espace de travail
Ils définissent les actions qu’un utilisateur, appelé un membre, peut prendre sur les comptes sociaux et les profils de rubrique dans un espace de travail.

Rôles utilisateur et autorisations

En tant qu’utilisateur, un seul rôle utilisateur vous est attribué dans votre locataire Social Studio. Cependant, le rôle de membre d'un espace de travail qui vous est attribué, ou qui est attribué à tout autre utilisateur de Social Studio, peut différer selon l’espace de travail. 

Votre rôle utilisateur définit les types d’actions que vous effectuez dans un locataire. Il contient également les autorisations pour la gestion des ressources dans votre locataire Social Studio. Il existe quatre types de rôles utilisateur : Utilisateur administrateur uniquement, super utilisateur, utilisateur complet, et utilisateur de base. Observons chaque type d’un peu plus près.

Rôles utilisateur
Autorisations
Utilisateur administrateur uniquement
  • Créer, modifier et désactiver tous les types d'utilisateurs
  • Ajouter des utilisateurs de base, des utilisateurs complets et des super utilisateurs à n'importe quel espace de travail
  • Créer, modifier et supprimer des comptes sociaux
  • Gérer et modifier les paramètres de l'organisation
  • Ne peut pas créer du contenu ou interagir avec du contenu
Super utilisateur
  • Gérer tous les utilisateurs et paramètres
  • Modifier et afficher tous les espaces de travail
  • Ajouter des comptes sociaux
  • Créer, modifier et supprimer tous les macros
Utilisateur complet
  • Modifier ses propres paramètres utilisateur
  • Créer des espaces de travail et les modifier ou les supprimer
  • Ajouter des comptes sociaux
  • Créer, modifier et supprimer des macros
Utilisateur de base
  • Modifier ses propres informations personnelles
  • Afficher le contenu dans les espaces de travail dont il est membre
  • Afficher et modifier les publications qu’il a créées
  • Appliquer des macros à une publication

Rôles et autorisations de membre d'un espace de travail

Les membres de l'espace de travail sont des utilisateurs d’un espace de travail et peuvent contribuer au contenu des comptes sociaux. Les membres peuvent appartenir à un ou plusieurs espaces de travail. Votre rôles de membre d'un espace de travail attribué détermine vos autorisations et votre accès. 

Rôle de membre d'un espace de travail
Autorisations
Administrateur
  • Gérer les utilisateurs, les comptes sociaux, les autorisations, les paramètres, et les étiquettes
  • Créer des macros Publier
  • Publier des contenus dans d'autres comptes
  • Créer des règles d'approbation
Contributeur
  • Publier et Engager avec n'importe quel compte social de l'espace de travail
  • Visualiser l'accès à n'importe quel compte social de l’espace de travail
Membre limité
  • Publier et Engager accordés au niveau de chaque compte individuel par l'administrateur de l'espace de travail
  • Afficher les contenus dans l'espace de travail spécifié, y compris le calendrier et les performances
  • Visualiser et gérer les informations personnelles et toute publication partagée avec lui
Remarque

Remarque

Les super utilisateurs disposent automatiquement de droits d’administration sur tous les espaces de travail du locataire.

Ces rôles de membre d’un espace de travail sont importants car ils contrôlent la manière dont les utilisateurs peuvent effectuer des contributions au sein d’un espace de travail. Gardez cela à l’esprit lors de la création d’espaces de travail, que nous abordons dans l’unité suivante. Restez avec nous !

Ressources