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Ajout de profils de rubrique

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

  • Décrire les profils de rubrique
  • Créer un profil de rubrique avec des filtres

Profils de rubrique

Marketing Cloud Social Studio utilise des profils de rubrique pour surveiller les discussions sur les comptes sociaux de votre entreprise et les conversations en général. Les profils de rubrique sont importants, car ils collectent et regroupent les publications sociales sur le Web et sont utilisés dans tous nos produits sociaux. Un profil de rubrique comprend trois composants principaux : 

  • Groupes de mots-clés : vous permet de définir des groupes de mots-clés utilisés dans les publications sociales pour filtrer quelles publications sont incluses dans votre profil de rubrique ou exclues de celui-ci.
  • Filtres : vous permet de filtrer les publications sociales incluses dans votre profil de rubrique en sélectionnant des langues, des types de média et des régions spécifiques.
  • Groupes sources : vous permet, si nécessaire, de sélectionner un flux RSS, un nom d’utilisateur Twitter ou une URL afin de définir des sources spécifiques pour votre profil de rubrique. Vous pouvez également inclure ou exclure tout le contenu, ou inclure uniquement le contenu issu de ces sources qui correspond aux mots-clés.

Création de profils de rubrique et de groupes de mots-clés

Vous pouvez créer un profil de rubrique à partir de la page Administrateur, du tableau de bord Analyse ou des bancs d’essai de Social Studio.  

Remarque

Remarque

Tous les utilisateurs, à l’exception des utilisateurs de base, peuvent créer des profils de rubrique. Consultez l’article Profils de rubrique dans l’aide Salesforce afin d’obtenir des informations sur les autorisations requises pour créer des profils de rubrique.

Une fois que vous avez créé un profil de rubrique, vous devez également ajouter un groupe de mots-clés pour obtenir de meilleurs résultats. Vous pouvez créer un ou plusieurs groupes de mots-clés suivant votre cas d’utilisation. Par exemple, vous voudrez peut-être créer un groupe de mots-clés pour votre marque et un pour votre concurrent. 

Logique relative aux mots-clés

Pour disposer de profils de rubrique et, en particulier, de mots-clés efficaces, il est essentiel de créer des groupes de mots-clés uniques à l’aide d’opérateurs logiques. Il est important de comprendre les différences entre ces opérateurs afin de pouvoir les utiliser à votre avantage. Examinons-la de plus près.

Opérateur
Description
AND
Les résultats contiennent le mot-clé 1 et le mot-clé 2. Les deux mots-clés sont présents dans le résultat.

Par exemple, pour repérer les amateurs d’activités de plein air qui parlent de votre marque, utilisez l’opérateur AND+ et saisissez « camping AND+ » suivi de votre nom de marque. Répétez cette opération en combinant « randonnée » et votre nom de marque, etc. Cet opérateur renvoie toutes les publications contenant les deux mots-clés accolés, ou séparés mais présents dans la même publication.
OR
Les résultats contiennent le mot-clé 1 ou le mot-clé 2. L’opérateur OR est utilisé de manière implicite lorsque vous ajoutez plusieurs mots-clés dans le même champ de groupe de mots-clés, sauf si vous choisissez spécifiquement un autre opérateur.

Par exemple, si vous créez un profil de rubrique afin de déterminer ce que les personnes disent sur l’industrie des activités de plein air, saisissez les mots-clés « camping » et « randonnée ». Cela renverra toutes les publications contenant les mots-clés « camping » OU « randonnée ».
NOT ou EXCLURE LES MOTS-CLÉS
Les résultats incluent uniquement le mot-clé 1 mais pas le mot-clé 2.

Par exemple, si vous créez un profil de rubrique sur l’industrie des activités de plein air mais que vous souhaitez omettre les résultats concernant un produit spécifique que vous ne vendez pas, saisissez « camping NOT- terrain de camping ».
Fonction logique combinée avec OR, AND
Combine les deux opérateurs à utiliser dans le champ Et contient. Elle associe également la fonction logique AND à OR. Cette option renvoie les résultats contenant le mot-clé 1 OU tout ce qui contient le mot-clé 1 ET le mot-clé 2.

Par exemple, camping OR camping AND tente.
ET CONTIENT LES MOTS-CLÉS
Utilisez ce champ pour ajouter une deuxième liste de termes. Tous les termes de votre liste de mots-clés d’origine correspondent à un ou à plusieurs termes dans ET CONTIENT. Utilisez cet opérateur logique pour associer plusieurs termes génériques à votre marque, au nom de votre entreprise ou à vos produits.

Utilisez par exemple ce champ pour indiquer votre nom de marque, au lieu de saisir plusieurs combinaisons de mots-clés contenant votre nom de marque dans le premier champ de mots-clés. Ainsi, toutes les publications contenant des mots-clés que vous avez saisis dans le premier champ de mots-clés sont combinées avec votre nom de marque (ou les combinaisons de votre nom de marque) que vous saisissez dans le champ ET CONTIENT LES MOTS-CLÉS.

Exercice avec le simulateur Trailhead

Appliquons ce que nous venons d’apprendre en utilisant le simulateur Trailhead afin de créer un profil de rubrique et un groupe de mots-clés pour l’équipe NTO. Pour rappel, le simulateur Trailhead est différent d’un Trailhead Playground. Le simulateur ne stocke pas votre progression. Si vous fermez votre navigateur, la simulation recommence depuis le début à chaque fois qu’elle est lancée. Utilisez les commandes de navigation situées en bas du simulateur pour revenir là où vous vous étiez arrêté. Pour une expérience optimale, nous vous recommandons d’utiliser le simulateur Trailhead sur un ordinateur portable ou de bureau.

Notez également que tous les éléments du simulateur ne sont pas cliquables : seuls ceux concernant les étapes décrites ci-dessous le sont. Lorsque vous cliquez au mauvais endroit, il vous est indiqué en surbrillance où cliquer.
Content Builder est mis en évidence dans le simulateur tandis que le reste de l’écran est assombri, pour vous montrer où cliquer ensuite.

Ajout de profils de rubrique

  1. Lancez le simulateur Trailhead et cliquez sur Commencer.
  2. Dans l’application Social Studio, cliquez sur l’icône de profil dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez Administration.
  3. Dans la page Administration, cliquez sur + Ajouter nouveau dans Profils de rubrique.
  4. Sous Créer un profil de rubrique, tapez Rubrique NTO, puis appuyez sur Entrée ou sur Retour.
  5. Dans le champ Groupe de mots-clés 1, saisissez Produits NTO, puis appuyez sur Entrée ou sur Retour.

Sélectionnez un type de groupe de mots-clés parmi Concurrent, Marque ou Secteur d’activité pour vous aider à analyser les données renvoyées par votre profil de rubrique.

  1. Cliquez sur la liste déroulante Type, puis sélectionnez Marque.

Ensuite, nous ajoutons des mots-clés sous Contient les mots-clés :

  1. Cliquez sur + Ajouter des mots-clés, puis tapez NTO. Appuyez sur Entrée ou sur Retour.
  2. Cliquez sur Terminé.
  3. Suivez ces mêmes étapes pour ajouter Northern Trail.

Ensuite, sous Et contient les mots-clés :

  1. Cliquez sur + Ajouter des mots-clés, puis tapez Randonnée. Appuyez sur Entrée ou sur Retour.
  2. Cliquez sur Terminé.
  3. Cliquez sur +, puis tapez Camping. Appuyez sur Entrée ou sur Retour.
  4. Cliquez sur Terminé.
  5. Cliquez maintenant sur Créer un groupe de mots-clés.

Une fois la création d’un groupe de mots-clés terminée, vous pouvez également ajouter des filtres pour les langues, les types de média et les régions. Exerçons-nous à suivre ces étapes.

  1. Pour ajouter un filtre de langue, cliquez sur Langues.
  2. Désélectionnez Tout sélectionner.

Ensuite, sélectionnez les langues à inclure dans le profil de rubrique.

  1. Sélectionnez Anglais et Français.
  2. Cliquez sur Enregistrer.

Sélectionnez ensuite les types de média à inclure dans le profil de rubrique.

  1. Pour ajouter un filtre de type de média, cliquez sur Types de média.
  2. Désélectionnez Agrégateur et Achat/vente.
  3. Cliquez sur Enregistrer.

Sélectionnez les régions géographiques à inclure dans le profil de rubrique.

  1. Cliquez sur Régions.
  2. Désélectionnez Tout sélectionner.
  3. Sélectionnez États-Unis et Royaume-Uni.
  4. Cliquez sur Enregistrer.

Enfin, les groupes sources peuvent vous permettre d’affiner vos profils de rubrique en affichant uniquement les sites que vous souhaitez inclure dans vos résultats (ou éventuellement exclure de ceux-ci). Pour inclure ou exclure des fils de sources spécifiques, procédez comme suit : 

  1. Cliquez sur Ajouter/Supprimer des groupes sources en regard de Groupes sources.
  2. Sélectionnez Facebook, puis cliquez sur Enregistrer.
  3. Cliquez sur Enregistrer le profil de rubrique.
Remarque

Remarque

Un profil de rubrique que vous créez dans un espace de travail est partagé avec tous les utilisateurs de ce dernier.

Bon travail, vous avez terminé la simulation et êtes prêt à ajouter des profils de rubrique ! 

Optimisation des profils de rubrique

Pour tirer le meilleur parti des profils de rubrique que vous avez créés, suivez les conseils suivants :

  • Affinez vos données. Après avoir ajouté des mots-clés, vérifiez vos résultats pour vous assurer que le profil de rubrique est pertinent et limiter les interférences (les publications hors sujet). Modifiez votre profil de rubrique en fonction de ce que les personnes disent de votre marque.
  • Améliorez les groupes de mots-clés grâce à la proximité.  Avant de finaliser la saisie d’un mot-clé, saisissez ~. Ensuite, cliquez sur ~0 pour ajuster la proximité. Utilisez le curseur pour définir la proximité jusqu’à 20 mots d’écart. Par exemple, si vous définissez la proximité sur 5, cela signifie que 5 mots au maximum séparent le mot-clé 1 du mot-clé 2 dans la publication.
  • Supprimez ou modifiez les mots-clés génériques. Si vous utilisez des abréviations ou des acronymes dans les mots-clés, vous risquez d’obtenir des publications hors sujet en raison de leurs différentes significations. Par exemple, au lieu d’ajouter simplement le mot-clé « TI » pour désigner les technologies de l’information, accolez-y un modificateur (comme dans « TI santé ») pour qu’il soit plus précis.
  • Réduisez les temps de chargement. Évitez les longues chaînes de mots-clés ou l’utilisation de plus de 60 mots-clés dans un profil de rubrique. N’utilisez pas plus de 30 mots-clés de type « NE CONTIENT PAS » dans un profil de rubrique. Évitez les mots-clés ou les mots d’exclusion courts et courants, tels que « et », « le » ou « cela ».
  • Utilisez les groupes sources selon vos besoins. Ceux-ci sont disponibles via le locataire de votre compte. Définissez les groupes sources sur Public pour permettre à tous les membres de l’organisation de les utiliser.
  • Pensez aux filtres. Affinez les régions, les langues et les types de média.
  • Vérifiez vos profils de rubrique.  Limitez le nombre de profils de rubrique et examinez leurs cas d’utilisation pour éviter la duplication des données. Si vous créez un profil de rubrique pour une utilisation limitée, réfléchissez à des moyens de le réutiliser. Désactivez ceux dont vous n’avez plus besoin.

Maintenant que vous comprenez les profils de rubrique, il est temps de nous intéresser aux sentiments. En effet, l’unité suivante abordera le modèle de sentiment.

Ressources