Accès des utilisateurs finaux
Objectifs de formation
Une fois cette unité terminée, vous pourrez :
- Énumérer les trois principaux utilisateurs de Slack Sales Elevate
- Énumérer les activités d’habilitation recommandées avant et après le lancement
- Suivre les meilleures pratiques pour activer les utilisateurs dans Slack
Préparation au lancement
C’est le moment que votre équipe commerciale attendait ! Comme pour tout nouvel outil ou processus, la gestion du changement est essentielle pour garantir un déploiement fluide, aligner les parties prenantes et optimiser l’adoption et la productivité. Commençons par identifier les personnes qui auront besoin de formation et d’habilitation pour utiliser Slack Sales Elevate.
Trois utilisateurs principaux
Lorsque vous vous préparez à lancer Slack Sales Elevate, pensez aux personnes qui l’utiliseront. Un bon plan de déploiement consiste principalement à comprendre vos utilisateurs et à leur fournir les informations dont ils ont besoin pour réussir. Rassemblez certains éléments pour que votre équipe n’ait pas à le faire.
Les trois principaux utilisateurs de Slack Sales Elevate sont présentés ci-dessous. Découvrez chaque utilisateur, ce qui l’intéresse et les notifications qui l’aident le mieux. Vous utilisez ces informations pour gérer les modifications pour chaque type d’utilisateur.
Représentant | Directeur commercial | Directeur commercial |
|---|---|---|
Passe trop de temps sur les tâches administratives. Jongle avec trop d’applications de bureau et mobiles. Ses préoccupations : montant moyen d’une vente, taux de conversion, progression vers le quota Exemples de notifications :
| Rencontre des difficultés avec des données incohérentes pour les prévisions. Manque de visibilité sur l’activité de l’équipe. Ses préoccupations : taux de conversion, performance des équipes commerciales Exemples de notifications :
| Supervise toutes les équipes génératrices de revenus et les équipes connexes. Cherche à optimiser les revenus. Ses préoccupations : hausse du chiffre d’affaires, volume montant d’une vente Exemples de notifications :
|
Augmentation immédiate de votre productivité
Dès le moment où vous lancez Slack Sales Elevate pour les utilisateurs du service commercial, ceux-ci constateront des gains de productivité immédiats qui ne nécessitent aucune intervention de votre part. Il s’agit de gains rapides sur lesquels vous pouvez compter pour débloquer une valeur immédiate pour votre équipe et pour amener les vendeurs dans l’onglet Sales (Ventes) dans Slack.
Stimulateurs de productivité dès le premier jour :
- Modifications transparentes des opportunités depuis un ordinateur et un appareil mobile
- Analyses en un coup d’œil des indicateurs de performance clés
Activités d’habilitation
Comme pour tout changement majeur, il est important d’assurer une transition en douceur pour tous les membres de votre équipe. Parlons maintenant des activités d’habilitation.
Nous vous recommandons vivement de mettre en place des sessions de communication et de formation au sein de votre organisation avant et après le lancement de Slack Sales Elevate. Ces activités définissent les attentes appropriées et améliorent l’autonomie globale de votre équipe.
L’exemple suivant peut servir de point de départ, mais n’hésitez pas à le personnaliser et à l’ajuster en fonction des besoins et des exigences spécifiques de vos équipes.
Activité d’habilitation | Diffusion recommandée | Description | Commercial | Directeur commercial | Directeur commercial |
|---|---|---|---|---|---|
Annonce de la configuration | Asynchrone | Établir le coup d’envoi de l’implémentation technique. Confirmer les configurations avec les parties prenantes. Demander de l’aide pour les tests des utilisateurs finaux. | ✅ | ||
Annonce du lancement | Asynchrone | Communiquer le nouvel outil (et les processus, le cas échéant) et sa disponibilité aux utilisateurs. Définir les attentes pour les prochaines étapes, telles que les sessions de formation à venir. | ✅ | ✅ | ✅ |
Formation aux fonctions de direction | En temps réel ou asynchrone | Partager les étapes pour configurer des notifications clés pertinentes pour les dirigeants. | ✅ | ✅ |
La formation utilisateur citée comme exemple dans le tableau est généralement dispensée sous forme de formation en direct par l’équipe réussite client Slack. Vous devez adapter le diaporama à votre équipe et à votre méthode de diffusion préférée.
Idées supplémentaires
Voici d’autres façons de permettre à votre équipe commerciale de tirer le meilleur parti de Slack Sales Elevate. Ces activités peuvent également soutenir une stratégie de gestion du changement efficace pour votre organisation.
- Pilote (test bêta)
- Offrez un accès anticipé à un groupe spécifique d’utilisateurs pour recueillir des commentaires et identifier les problèmes avant le lancement officiel.
- Offrez un accès anticipé à un groupe spécifique d’utilisateurs pour recueillir des commentaires et identifier les problèmes avant le lancement officiel.
- Meneurs commerciaux
- Recrutez un groupe d’utilisateurs du service commercial engagés et influents qui soutiennent et promeuvent activement le changement parmi leurs pairs.
- Recrutez un groupe d’utilisateurs du service commercial engagés et influents qui soutiennent et promeuvent activement le changement parmi leurs pairs.
- Conseils de formation automatisés
- Partagez une série de conseils pédagogiques pour l’équipe commerciale au cours d’une période donnée en créant des messages Slack à l’avance et en les programmant pour qu’ils soient envoyés à des jours ou des semaines d’intervalle.
- Partagez une série de conseils pédagogiques pour l’équipe commerciale au cours d’une période donnée en créant des messages Slack à l’avance et en les programmant pour qu’ils soient envoyés à des jours ou des semaines d’intervalle.
- Création d’un modèle de support
- Votre équipe aura besoin d’un support continu à mesure que de nouveaux commerciaux seront embauchés ou que les utilisateurs actuels rencontreront des problèmes techniques. Réfléchissez à la manière de canaliser ces demandes et questions avant le lancement.
- Votre équipe aura besoin d’un support continu à mesure que de nouveaux commerciaux seront embauchés ou que les utilisateurs actuels rencontreront des problèmes techniques. Réfléchissez à la manière de canaliser ces demandes et questions avant le lancement.
Meilleures pratiques
Lorsque vous travaillez avec les parties prenantes pour planifier vos stratégies d’habilitation et de gestion du changement, certaines bonnes pratiques rendent ces efforts plus faciles pour vous et plus efficaces pour vos utilisateurs du service commercial.
Création d’un canal de projet Slack
Fournissez un emplacement centralisé permettant aux membres de l’équipe de projet de collaborer, de communiquer et de partager des mises à jour, des fichiers et des discussions liés au projet en temps réel. Incluez les parties prenantes commerciales et les partenaires d’implémentation (tels que les administrateurs Slack ou les membres de l’équipe sécurité).
Création d’une zone de dessin de canal pour les supports d’activation
Une zone de dessin est un espace facilement accessible et fiable au sein d’un canal Slack où les utilisateurs peuvent référencer divers types de contenu tels que du texte, des images, des fichiers, etc. Il s’agit d’un excellent endroit pour publier des supports de formation, des meilleures pratiques et d’autres détails permettant aux utilisateurs d’en savoir plus sur Slack Sales Elevate.
Moyen de poser des questions et de formuler des commentaires
Les commentaires sont essentiels tout au long du changement. Votre méthode de collecte des commentaires peut être en temps réel ou de manière asynchrone, par exemple via un canal Slack, lors des heures de bureau ou par le biais d’une enquête de satisfaction. Assurez-vous simplement d’échanger fréquemment avec votre équipe afin qu’elle sache où envoyer ses commentaires.
Félicitations ! Fin prêt au lancement de Slack Sales Elevate
Les administrateurs Slack et Salesforce ont appris à configurer et à gérer Slack Sales Elevate pour un espace de travail Slack ou une organisation Enterprise Grid. Vous avez suivi les étapes pour configurer et lancer efficacement Slack Sales Elevate à l’aide de meilleures pratiques et d’exemples pour gérer les utilisateurs finaux.