Découvrir Slack pour la vente

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

• Expliquer en quoi Slack appuie vos équipes commerciales et processus de vente
• Décrire en quoi Slack participe à optimiser l’efficacité des équipes
• Expliquer comment Slack aide les équipes commerciales à conclure des affaires plus rapidement

Slack est l’endroit où l’avenir est à l’œuvre

Slack est le siège virtuel de votre entreprise. Cet outil connecte l’ensemble des membres de votre entreprise et s’adapte à la manière dont ils travaillent naturellement ensemble, que cela soit en temps réel ou non, en présentiel ou à distance, et de façon structurée ou informelle.

Au sein de cette solution, les conversations sont centralisées, les informations sont faciles à trouver, la collaboration est transparente et les applications préférées de votre équipe sont toutes connectées au même endroit. Slack encourage le partage des connaissances au sein des organisations et permet à chacun de s’impliquer directement et instantanément dans des projets et auprès des personnes qui en sont à l’origine. 

Slack facilite votre travail sur trois aspects principaux.

• Personnes : pour les équipes, utiliser Slack constitue le moyen le plus simple de mener rapidement leurs tâches à bien, de rester sur la même longueur d’onde et de se sentir liées.
• Partenaires : accédez au réseau de collaboration professionnelle le plus étendu et le plus sécurisé au monde.
• Systèmes : centralisez les processus métier pour pouvoir agir le plus vite possible sur les données recueillies.

En bref, Slack est l’endroit où l’avenir est à l’œuvre.

Slack, l’outil à privilégier dans le cadre des ventes

L’activité de vente demande un équilibre entre compétences non techniques et compétences techniques. Un commercial efficace sait à la fois gérer la relation avec un client ou une piste et les données stockées sur les interactions avec les clients.

Parmi les compétences non techniques les plus importantes pour les commerciaux, on trouve les capacités à :

• créer un climat de confiance et établir un rapport ,
• poser des questions ouvertes et pertinentes ;
• écouter ;
• comprendre le client ;
• surmonter les objections et négocier ;
• établir et maintenir des relations solides.

Parmi les compétences techniques essentielles pour les commerciaux, on trouve les capacités à :

• recueillir des données et les enregistrer dans votre CRM ;
• suivre les procédures commerciales établies par votre entreprise ;
• préparer et effectuer des présentations et des démonstrations efficaces ;
• relancer systématiquement les pistes et les opportunités et conclure des transactions avec elles.

Il y a de fortes chances que vous et vos équipes commerciales mettiez tour à tour en œuvre des compétences de ces deux catégories tout au long de vos journées de travail. Vous amenez à maturation de nouvelles pistes et opportunités, consacrez du temps des tâches de routine, comme la mise à jour de vos enregistrements d’opportunités, tout cela en devant vous adapter à un monde métamorphosé en faisant preuve de créativité et en trouvant de nouvelles façons d’approfondir les relations tout au long du cycle de vente. De nos jours, réussir en tant que commercial consiste davantage à savoir organiser des téléconférences efficaces et utiliser judicieusement les outils de collaboration que d’aller rendre visite aux clients dans leurs locaux. En outre, cela implique également d’éliminer les contraintes du processus de vente et de faire en sorte que chaque minute soit employée efficacement. 

Dans ce nouveau contexte, Slack peut aider votre équipe à travailler encore plus efficacement. Lorsque l’ensemble de votre équipe collabore dans Slack, elle utilise un outil qui est : 

• optimisé, pour permettre des interactions rationalisées avec les membres de l’équipe commerciale, les partenaires et les clients ;
• intégré au CRM, pour que tout le monde puisse consulter les informations de compte ;
• automatisé, afin de réduire la quantité de tâches de routine à effectuer et faire évoluer les transactions plus rapidement dans le pipeline.

Toute votre équipe doit avoir connaissance, au moins de manière sommaire, de l’emplacement des pistes dans le processus de vente, ainsi que des étapes à suivre pour les faire progresser dans l’entonnoir (p. ex. : triage, qualification, réalisation de présentations client). Slack vous apporte cette visibilité, et c’est pourquoi il s’agit de l’outil à privilégier dans un environnement commercial.

Slack, un outil permettant de conclure davantage d’affaires

Slack n’est pas seulement un outil performant pour fédérer votre équipe commerciale : il est également très efficace pour solliciter des collègues pouvant vous assister, afin qu’ils puissent intervenir en temps opportun. Par exemple, un flux de travail peut envoyer une alerte à votre équipe juridique lorsqu’une opportunité atteint le stade de la négociation de contrat. Ainsi, les experts juridiques interviennent dans le processus au moment précis où cela est requis.

Le diagramme ci-dessus représente comment votre équipe commerciale collabore dans Slack, avec différents acteurs (des équipes apportant leur assistance et des parties prenantes externes) intervenant ponctuellement dans les conversations selon les besoins.

Les membres de votre équipe (représentants commerciaux, dirigeants, ingénieurs commerciaux, spécialistes des opérations commerciales, cadres et représentants du développement des ventes) peuvent utiliser des canaux dédiés pour fournir des informations contextuelles et collaborer sur les transactions à chaque étape du processus de vente. En parallèle, vous pouvez partager des informations et obtenir l’approbation d’experts en finance, en produits, en marketing, en services et dans le domaine juridique. Enfin, les équipes commerciales peuvent établir des relations plus approfondies et différenciées avec les clients et les partenaires en communiquant avec eux en toute sécurité dans des canaux partagés par le biais de Slack Connect (disponible avec l’ensemble des forfaits Slack payants). Les deux parties peuvent régulièrement y faire le point entre elles, échanger des commentaires et se tenir au courant des progrès ou des obstacles rencontrés. Des experts produit peuvent être instantanément ajoutés au canal, consulter l’historique des conversations et répondre aux questions des clients. Lorsqu’il est temps de conclure l’affaire, il est possible de faire intervenir des membres des équipes financière et juridique pour qu’ils discutent des derniers détails avec le client.

L’avenir de la vente s’écrit en priorité avec Slack

Découvrons les avantages pour les équipes commerciales de travailler dans un environnement où Slack est l’outil privilégié.

Vous connaissez maintenant l’intérêt d’employer Slack en tant qu’outil privilégié dans le cadre des ventes, et comment il peut aider votre équipe à conclure des affaires plus rapidement. Dans l’unité suivante, nous nous intéresserons à quatre aspects auxquels vous devez penser lorsque vous démarrez avec Slack.

Ressources

• Livre électronique : Établir plus rapidement des relations plus solides grâce à Slack
• Webinar: Passer plus rapidement de l’argumentaire de vente à la conclusion de l’affaire avec Slack